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Acerca de Certificación XLA®

Resumen

Instituto XLA Capacitación y Certificación

La capacitación y certificación XM y XLA® ofrece un marco para que las organizaciones impulsen la productividad y la satisfacción, cultivando un entorno empresarial más positivo.

Image
Businessman in traditional Middle Eastern attire meeting with a colleague and discussing work over coffee and a laptop.

Benefits of Certificación XLA®

For Individuos

  • Fortalece la comunicación y colaboración aprendiendo cómo traducir los datos de experiencia en valor empresarial.
  • Mejora las experiencias de clientes y empleados reforzando los SLA con XLA®.
  • Impulsa cambios significativos transformando la cultura para alinearla mejor con las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
  • Identifica formas de cerrar la brecha entre la experiencia asumida y la experiencia real
  • Aplica marcos de experiencia a escenarios del mundo real y profundiza tu comprensión de lo que es la gestión de experiencias.

For Organizaciones

  • Proporciona a las organizaciones los mecanismos para establecer una cultura de experiencia y mejorar la satisfacción general de los empleados.
  • Ayuda a las organizaciones a mejorar la productividad al reconocer las necesidades y expectativas actuales y futuras de las partes interesadas.
  • Aumenta la lealtad del cliente y la retención de empleados al construir relaciones positivas y mantenerlas.
  • Define una nueva métrica de valor que no solo mejora los resultados empresariales sino que también distingue tu marca de otras.

    Materiales de estudio

     The XLA® Institute Pocket Guide to Experience Management
    The XLA® Institute Pocket Guide to Experience Management
    Book (English)
    By
    The Stationery Office (TSO)

    Certificación XLA® levels

    XLA Institute Foundation badge

    XLA Institute Experience Management and XLA® Foundation

    Diseñado como el punto de entrada para que las organizaciones implementen la Gestión de la Experiencia

    XLA Institute Practitioner badge

    XLA Institute Experience Management and XLA® Practitioner

    Proporciona a los asistentes las habilidades para diseñar y gestionar XLA de manera efectiva

    Testimonials

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    Opened new ways of approaching the topic of Experience Management.

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    Josef Schneider
    Owner, SchneiderCCM
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    Very informative learning with great course content and lots of collaborative discussions.

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    Melanie Crawford
    ITIL Practice and Control Professional, BT
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    Easy, flawless and thorough experience.

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    Rus Andrea Ioana
    CX Advisor, Endava
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