概述

创建IT治理框架。

Unified Service Management (USM)帮助您掌控您的服务。企业服务管理系统明确了8个工作流程如何涵盖其所有实践。

统一服务管理的标准。

由SURVUZ基金会创建和开发的Unified Service Management (USM)为服务管理建立了一种系统化方法。如果您的组织提供服务，那么USM提供了一个标准化流程来管理其人员、流程、技术和服务。

是什么让Unified Service Management (USM)与众不同？

USM方法不是从实践出发，而是从明确的原则开始。在此基础上，采用USM的组织会逐步朝着期望的实践方向发展。这使得USM具有可学习性。

USM是整体性的，它涵盖了管理服务组织的各个方面，使USM具有完整性和全面性。

基于原则而非实践；USM提供了一个可学习的、整体性的方法论和可执行的分步策略，以实现必要的实践。USM全面涵盖了服务组织的整个管理体系。

Unified Service Management (USM) 培训和认证

此认证为候选人提供了学习USM方法在典型组织中如何运作的机会。它分为几个级别：

USM Foundation – 学习统一服务管理的基础知识。
USM Professional – 学习如何在真实场景中应用该方法论，涵盖多种角色，包括：培训师、教练、工具Auditor和产品专家。

使用USM的服务组织只需五个流程即可编译服务组织的全部八个工作流。凭借这一清晰简单的起点，任何采用USM的服务提供商都能快速掌控其工作并有效设置工具。这为服务卓越和创新打开了大门。

定价选项可通过我们的认可培训组织(ATO)网络获取，或选择仅考试选项，可通过我们的公开考试门户获取。

提供荷兰语和英语版本，USM专业人员只需表现出学习意愿，加上一定的逻辑思维，就能获得在您的组织中实施USM方法论所需的知识：

摒弃基于框架方法的过时思维，以最佳实践作为指导。
为您的组织建立不超过5个流程和8个工作流程，以确保组织运作的统一性和一致性。
确保符合服务管理标准、框架和最佳原则，如ISO 27001和ISO 20000。
在组织内使用USM指定的标准化ESMS。
通过适当的工具支持USM指定的ESMS部署。

unified service management product page image

USM认证适用于哪些人？

此资格认证面向以下人员：

在组织内使用或即将使用USM指定的标准化ESMS的人员（"USM用户"）。
指导正在使用或部署USM指定的标准化ESMS的组织的人员（"USM教练"）。
培训想要学习USM指定的标准化ESMS的个人的人员（"USM培训师"）。

Benefits of USM认证

For 组织

USM 可以应用于所有采用企业服务管理框架 (ESMF) 运营的组织。
它提供了一个控制医疗数据和民用数据的系统，同时以极低的成本实现对 ISO 27001 和 ISO 20000 等专业管理标准的合规性，并且易于实施。
USM 是一种易于使用的系统化方法，基于各个企业的原则和职能。

Useful links

USM Portal

https://usm-portal.com
Join a free USM Masterclass

https://store.apmg-international.com/landing/unified-service-management-training-and-certification

成功就在 1 2 3

在192个国家中，超过260万人拥有APMG认证。我们的认证被80%的富时100指数公司以及三分之一的财富500强和标准普尔500强公司所采用，并且已被证明能够带来更好的成果。

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APMG认证可以促进您的职业发展，增强您的信心，并帮助您转入新的领域。浏览我们的职业部分获取灵感，或访问我们的认证页面了解您将学到什么以及认证将如何让您受益。

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当您准备参加考试时，您可以自己向APMG预订在线时间段，或者您的培训机构可能会为您安排。如果您通过考试，APMG将为您颁发数字徽章供您分享！

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SFIA框架是数字世界技能和能力的全球通用参考标准

SFIA是一个全球认可的框架，"识别信息时代所需的技能"。这个APMG认证已经与SFIA框架进行了映射，帮助您了解哪些认证与您的专业发展最相关。

SFIA website

USM Foundation

SFIA elements this certification confirms (endorsement)

Generic attribute Knowledge up to level 3

SFIA elements this would be useful for (development)

Same as above plus Generic attribute Knowledge level 4, Methods and Tools up to level 5, Business Process Improvement level 5, Organisational Capability Development level 5

FAQs

当您通过考试时，您将立即可以申请数字徽章作为您新证书的代表。您的徽章可以嵌入电子邮件签名、网站、数字简历或通过LinkedIn分享。

访问可下载指南获取更多关于如何申请数字徽章的信息。

您始终可以通过APMG考生门户网站访问所有记录、电子证书和徽章。

登录考生门户网站后，点击屏幕顶部菜单栏中的"徽章和证书"选项。在此处点击"创建徽章/证书"按钮。这将带您进入Credly平台创建账户并下载您的徽章和证书。

在考生门户网站的"徽章和证书"区域可以下载详细的操作指南。

电子证书更环保，但如有需要，您可以在家里或工作场所自行打印证书。

如果您遇到任何问题，欢迎联系我们的客户服务团队。

如果您之前与我们一起参加考试并获得了纸质证书，但想升级为数字徽章和电子证书，请与我们联系。提供数字徽章需要支付25英镑的管理费，您还需要填写一份表格，同意将您的个人信息用于在Credly.com手动创建徽章。

如果您的考试是通过培训机构预订的，并且他们使用自己选择的平台监考，您需要直接与他们联系讨论重新安排的选项。

如果您的考试是通过ProctorU进行的，您可以在预订时间前24小时内免费重新安排任意次数。如果您在24小时内重新安排，您需要支付38英镑的重新安排费用，因为ProctorU仍会向我们收取您的考位费用。

您可以通过使用您的初始电子邮件地址登录您的考生门户网站，并点击顶部的姓名来合并您的账户。然后点击合并，并向您的第二个电子邮件地址发送合并请求。一旦您同意了邮件请求，所有内容将会出现在同一个账户中。如果您在此过程中遇到任何问题，请联系我们，我们很乐意为您提供帮助。

您可以直接联系我们的认证团队，他们将很乐意回答您有关认证流程的问题。

如需成为认可培训机构（ATO），请申请认证或联系您当地的APMG办事处。如果符合条件，您将收到发票并接受APMG International的ATO评估。

培训师必须得到授权培训机构（ATO）的赞助，可以使用 APMG International 搜索工具找到这些机构。赞助的 ATO 必须向 APMG 提交培训师申请。

考试的要求，包括及格分数，将根据认证类型而有所不同，请联系我们获取更多信息。

如果您访问监考人员门户，请使用与您的Marlin账户相同的登录信息。登录后点击"+"图标。这将显示两个列表——"监考人员"和"培训师"。点击相应的选项，找到您要找的人，然后发送邀请。

Unified Service Management (USM) 认证