概述

创建IT治理框架。

Unified Service Management (USM)帮助您掌控您的服务。企业服务管理系统明确了8个工作流程如何涵盖其所有实践。

统一服务管理的标准。

由SURVUZ基金会创建和开发的Unified Service Management (USM)为服务管理建立了一种系统化方法。如果您的组织提供服务，那么USM提供了一个标准化流程来管理其人员、流程、技术和服务。

是什么让Unified Service Management (USM)与众不同？

USM方法不是从实践出发，而是从明确的原则开始。在此基础上，采用USM的组织会逐步朝着期望的实践方向发展。这使得USM具有可学习性。

USM是整体性的，它涵盖了管理服务组织的各个方面，使USM具有完整性和全面性。

基于原则而非实践；USM提供了一个可学习的、整体性的方法论和可执行的分步策略，以实现必要的实践。USM全面涵盖了服务组织的整个管理体系。

Unified Service Management (USM) 培训和认证

此认证为候选人提供了学习USM方法在典型组织中如何运作的机会。它分为几个级别：

USM Foundation – 学习统一服务管理的基础知识。
USM Professional – 学习如何在真实场景中应用该方法论，涵盖多种角色，包括：培训师、教练、工具Auditor和产品专家。

使用USM的服务组织只需五个流程即可编译服务组织的全部八个工作流。凭借这一清晰简单的起点，任何采用USM的服务提供商都能快速掌控其工作并有效设置工具。这为服务卓越和创新打开了大门。

定价选项可通过我们的认可培训组织(ATO)网络获取，或选择仅考试选项，可通过我们的公开考试门户获取。

提供荷兰语和英语版本，USM专业人员只需表现出学习意愿，加上一定的逻辑思维，就能获得在您的组织中实施USM方法论所需的知识：

摒弃基于框架方法的过时思维，以最佳实践作为指导。
为您的组织建立不超过5个流程和8个工作流程，以确保组织运作的统一性和一致性。
确保符合服务管理标准、框架和最佳原则，如ISO 27001和ISO 20000。
在组织内使用USM指定的标准化ESMS。
通过适当的工具支持USM指定的ESMS部署。

unified service management product page image

USM认证适用于哪些人？

此资格认证面向以下人员：

在组织内使用或即将使用USM指定的标准化ESMS的人员（"USM用户"）。
指导正在使用或部署USM指定的标准化ESMS的组织的人员（"USM教练"）。
培训想要学习USM指定的标准化ESMS的个人的人员（"USM培训师"）。

Benefits of USM认证

For 组织

USM 可以应用于所有采用企业服务管理框架 (ESMF) 运营的组织。
它提供了一个控制医疗数据和民用数据的系统，同时以极低的成本实现对 ISO 27001 和 ISO 20000 等专业管理标准的合规性，并且易于实施。
USM 是一种易于使用的系统化方法，基于各个企业的原则和职能。

Useful links

USM Portal

https://usm-portal.com
Join a free USM Masterclass

https://store.apmg-international.com/landing/unified-service-management-training-and-certification

成功就在 1 2 3

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Generic attribute Knowledge up to level 3

SFIA elements this would be useful for (development)

Same as above plus Generic attribute Knowledge level 4, Methods and Tools up to level 5, Business Process Improvement level 5, Organisational Capability Development level 5

FAQs

我们的平等政策完整详情可在我们的网站上查看。

任何延长时间的请求都需要以书面形式发送至customerservice@apmgroup.co.uk。我们需要看到由医疗从业人员签署的医疗报告形式的诊断证明。

如果无法提供此类证明，或者您的病情是很久以前诊断的，那么来自雇主、直属上级或职业健康顾问的任何声明都可以。

如果提供的文件中没有关于考试时间延长建议的明确说明，我们将为考试增加25%的额外时间。

请联系我们24/7技术团队，电话+44 (0)1494 452450，选择选项3获取技术支持，或发送电子邮件至help@apmg-international.com。他们也可通过在线聊天提供服务。

如果这是密码创建问题，请注意创建门户密码时不允许使用 ? @ 和 # é。

您可以联系您的培训机构购买新的考试，或者直接从我们的公开考试网站购买新的考试。欲了解更多信息，请查看我们关于重考的详细文章。

如果您使用没有管理员权限且无法下载其他软件的公司设备，在通过ProctorU参加考试时可能会出现问题，这在考生指导协议中已有说明。

如果您希望再次通过ProctorU参加考试，您需要支付32英镑的重新安排费用（可以在考生门户网站中支付），然后才能选择新的日期和时间。

或者，您可以通过我们的AIPP服务重新安排考试，您可以通过Zoom参加考试，无需下载任何额外的软件。请注意，通过AIPP提供的考试时段较少。

关于我们监考选项的完整详情，可以在我们的监考页面上找到。

如果您在考试期间遇到问题，可以向customerservice@apmgroup.co.uk提交申诉。我们将审核您的申诉并做出回应。有关申诉流程的详细信息，请参阅APMG的政策。

如需对您的成绩提出申诉，请将书面申请连同支持证据通过电子邮件发送至customerservice@apmgroup.co.uk。我们将审查您的申诉并作出回复。有关完整申诉流程的详细信息，请参阅APMG的政策。

您的考试结果将在考试后6至12小时内处理完毕。您将收到一封确认您通过考试的邮件，并邀请您访问考生门户网站查看您的官方成绩。之后，您可以在Credly.com创建账户并获取您的数字徽章和证书。

您的培训机构指定他们希望在发布前查看考生成绩。如果您希望更快获得成绩，可以直接联系您的ATO并通过这种方式请求获取成绩。在他们发布成绩后，您将能够在门户网站的证书部分的Credly账户中创建/查看您的数字徽章并下载您的数字证书。

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或者，您可以直接联系IT PeopleCert，提供您的考生编号进行查询。

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Unified Service Management (USM) 认证