Unified Service Management (USM) 认证

创建IT治理框架。

Unified Service Management (USM)帮助您掌控您的服务。企业服务管理系统明确了8个工作流程如何涵盖其所有实践。

统一服务管理的标准。

由SURVUZ基金会创建和开发的Unified Service Management (USM)为服务管理建立了一种系统化方法。如果您的组织提供服务，那么USM提供了一个标准化流程来管理其人员、流程、技术和服务。

是什么让Unified Service Management (USM)与众不同？

USM方法不是从实践出发，而是从明确的原则开始。在此基础上，采用USM的组织会逐步朝着期望的实践方向发展。这使得USM具有可学习性。

USM是整体性的，它涵盖了管理服务组织的各个方面，使USM具有完整性和全面性。

基于原则而非实践；USM提供了一个可学习的、整体性的方法论和可执行的分步策略，以实现必要的实践。USM全面涵盖了服务组织的整个管理体系。

此认证为候选人提供了学习USM方法在典型组织中如何运作的机会。它分为几个级别：

• USM Foundation – 学习统一服务管理的基础知识。
• USM Professional – 学习如何在真实场景中应用该方法论，涵盖多种角色，包括：培训师、教练、工具Auditor和产品专家。

使用USM的服务组织只需五个流程即可编译服务组织的全部八个工作流。凭借这一清晰简单的起点，任何采用USM的服务提供商都能快速掌控其工作并有效设置工具。这为服务卓越和创新打开了大门。

定价选项可通过我们的认可培训组织(ATO)网络获取，或选择仅考试选项，可通过我们的公开考试门户获取。

提供荷兰语和英语版本，USM专业人员只需表现出学习意愿，加上一定的逻辑思维，就能获得在您的组织中实施USM方法论所需的知识：

• 摒弃基于框架方法的过时思维，以最佳实践作为指导。
• 为您的组织建立不超过5个流程和8个工作流程，以确保组织运作的统一性和一致性。
• 确保符合服务管理标准、框架和最佳原则，如ISO 27001和ISO 20000。
• 在组织内使用USM指定的标准化ESMS。
• 通过适当的工具支持USM指定的ESMS部署。