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Job role

运营经理

什么是运营经理？该职位职责概述。

业务关系经理 敏捷项目经理 协调人 项目管理办公室经理 技术写作专员 数据库管理员 项目经理 IT服务经理 PMO分析师 产品负责人 网络安全分析师 业务分析师 IT经理 提案经理 PMO管理员 项目规划师

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运营经理是做什么的？

运营经理负责监督一切事务——从人员管理和预算平衡到制定库存计划、开发关键绩效指标(KPI)以及优化运营实践。

运营经理负责监督日常业务活动，确保效率和生产力。他们管理资源，协调各部门间的工作，实施政策，并优化流程。他们的职责包括预算管理、人员配置和维护质量标准，以实现组织目标。他们还处理运营问题并推动持续改进。

在每个成功企业的核心，都有一位运营经理在协调工作流程，确保一切顺利运行。无论是初创企业、大型公司，还是介于两者之间的企业，运营经理都是让事情高效运作的关键。运营经理负责监督所有事务——从人员管理和预算平衡，到制定库存计划、制定关键绩效指标(KPIs)，以及优化运营实践。

运营经理的典型一天可能相当多样化，以下是他们可能参与的一些常见任务和活动：

  • 审查报告： 通过审查前一天的绩效报告开始新的一天，识别任何问题或需要改进的领域。
  • 团队会议： 召开或参加团队会议，讨论每日目标、更新情况和任何紧急事项。
  • 战略规划： 概述当天的优先事项和任务，确保与整体业务目标保持一致。
  • 问题解决： 处理出现的任何运营问题或瓶颈，根据需要与不同部门协调。
  • 沟通交流： 与员工、供应商和客户保持开放的沟通渠道，确保运营顺畅。
  • 绩效分析： 分析和报告关键绩效指标(KPIs)和体验级别协议(XLAs)，以跟踪进展并做出数据驱动的决策。
  • 培训与发展： 为团队成员提供培训和支持，以提高他们的技能和表现。
  • 总结收尾： 确保所有任务完成，并为第二天的活动做好准备。

 

虽然他们的角色可能因行业而异，但核心使命保持不变：简化流程以确保公司以最佳状态运营。

他们的职责涵盖多个业务领域，包括采购、生产、会计、人力资源、设施管理、质量控制等等。最终，他们确保所有流程都与公司的主要目标保持一致。

运营经理通常需要具备适应性，并准备好应对意外挑战，这使得他们的角色既具有挑战性又富有回报。

以下是运营经理不可或缺的十大行业：

  • 制造业 监督生产计划、库存控制和劳动力管理。运营经理通常负责流程的交付，因此也负责制造过程结束时产品的质量。
  • 医疗保健： 简化医院、诊所和其他医疗设施的运营，在这些地方，精确性、合规性和同情心必须协同工作。
  • 科技： 这是一个关键角色，无论是初创公司还是成熟的科技公司。管理产品发布、IT基础设施和服务交付
  • 金融服务： 处理交易处理、合规和风险管理。
  • 零售： 确保高效的门店运营和直接的客户服务，同时管理物流和供应链。
  • 供应链： 管理商品的采购、存储和交付，以及物流所需的任何机械和许可证。
  • 运输和物流： 协调货物和服务的流动，监督工具和车辆的合规性。
  • 酒店业： 监督酒店和餐厅运营。所提供的客户服务对业务成功至关重要。
  • 建筑： 支持项目时间表、资源和预算的交付。
  • 能源和公用事业： 确保发电厂和公用事业服务的高效运营。对技术和法规的适应性对这个行业至关重要。

 

因此，无论是在工厂车间、公司董事会会议室，还是繁忙的医院，运营经理都是将一切结合在一起的粘合剂。

运营经理的主要职责

以下是运营经理通常处理的十项常见任务：

  1. 监督日常运营：确保所有部门运行顺畅高效。
  2. 管理预算：监控和控制支出以保持在预算范围内。
  3. 改进流程：识别改进领域并实施变更以提高生产力。
  4. 监督员工：招聘、培训和管理员工，确保他们达到绩效标准。
  5. 确保合规：确保公司遵守所有相关法律法规，履行任何审计要求。
  6. 库存管理：跟踪库存水平并根据需要订购供应品。
  7. 客户服务：处理客户投诉并确保高水平的客户满意度。
  8. 绩效监控：跟踪关键绩效指标(KPI)和体验级别协议(XLA)来衡量成功并识别改进领域。
  9. 战略规划：实施长期战略以实现业务目标。
  10. 与其他部门协调：促进组织不同部门之间的沟通与协作。

运营经理每天需要平衡多项任务，确保组织的各个方面协调运作。从预算管理到团队管理，运营经理的日常职责会因公司规模、行业和目标的不同而有很大差异。

他们需要具备解决问题的能力和清晰的决策能力，确保企业实现其目标。在与英国最大招聘公司之一的总监交流时，他分享说，他们的客户在招聘运营经理时通常寻求特定的技能组合：

"解决问题能力、战略思维、组织管理能力和出色的人际交往技能都至关重要。除此之外，公司还希望找到具有数据驱动思维模式的人，能够基于指标做出明智决策。特定行业的经验也备受重视，同样重要的是能够发现和管理他人可能忽视的细节的能力。关键在于找到能够平衡宏观战略与日常运营的人。"

运营经理需要哪些技能？

APMG可以通过我们的专业认证系列帮助您培养和掌握这些重要技能。例如，我们的Leadership认证STAR Manager是一个混合式、全虚拟的管理发展项目。该项目经伦敦政治经济学院和英国政府验证，能在短短六个月内改变管理行为和技能。

您需要的关键技能包括：

  1. Leadership： 能够激励和引导团队实现与公司目标一致的目标。
  2. 沟通能力： 与管理层、团队成员、利益相关者和客户进行清晰、共情和有效的沟通。
  3. 问题解决能力： 能够识别问题并制定实用的解决方案。
  4. 决策能力： 做出明智及时的决策，通常在压力下进行。
  5. 时间管理：高效管理时间并优先处理多项任务以满足截止日期要求。
  6. 分析思维： 能够分析数据和趋势以做出战略决策，使数据输出与业务需求保持一致。
  7. 适应能力： 灵活适应不断变化的环境、新挑战和技术。
  8. 注重细节： 确保工作各个方面的准确性和彻底性。
  9. 团队合作： 与他人有效协作以实现共同目标。
  10. 客户导向：理解并满足客户和顾客的需求。
  11. 技术能力： 随着企业对数字工具、人工智能和软件的依赖日益增长，掌握扎实的技术知识是必须的。

 

我询问了一位在伦敦企业培训公司担任运营经理的前同事，请他描述典型的一天、成功执行工作所需的有用工具，以及他认为成功的运营经理应该具备的关键优势。以下是他的回答：

1- 您的典型一天是怎样的？

我每天开始时都会查看邮件和Slack消息，确保了解任何紧急需求或更新。然后，我会整理我的Trello看板，处理需要解决的紧急任务。

作为运营经理有时感觉像被困在龙卷风中——节奏很快，优先处理真正紧急的事务至关重要。同时确保我的团队拥有保持运营顺畅所需的一切也很重要。

我的日常包括参加几个会议和制定策略，但说实话，没有典型的一天——更多的是典型的一周。我更喜欢在一周的前半部分完成重复性任务，把后半部分留给正在进行的项目和任何需要我关注的战略性工作。

2- 有什么工具能帮助你完成任务吗？

是的，有几个工具对我的日常运营至关重要。我严重依赖我们的客户关系管理(CRM)系统来有效管理委托人和培训师的沟通。Excel电子表格对于生成报告和跟踪各种指标至关重要，帮助我掌握绩效和预算情况。Trello让我的任务井井有条，而Slack便于与我的团队进行快速、高效的沟通。

此外，我还使用各种财务工具进行预算和预测，确保我们的项目保持在目标轨道上。

3- 你认为成功的运营经理应该具备哪些关键优势？

成功的运营经理应该在以下方面表现出色：

  • 优先级排序： 面对如此多的任务，了解什么是真正紧急的，什么可以等待是至关重要的。这有助于确保团队拥有保持运营顺畅所需的一切。
  • 适应性： 没有两天是相同的，所以灵活并能够适应新挑战或变化对保持事情顺利运行至关重要。
  • 沟通：无论是与内部团队还是外部利益相关者，清晰的沟通都是关键。确保每个人都有他们需要的信息，促进效率和协作。
  • 组织能力：鉴于任务量庞大，使用Trello或项目管理软件等工具保持井然有序是必须的，以便掌控一切。
  • 韧性：重要的是要接受并非一切都在你的控制范围内——你无法控制天气，但你可以控制如何应对它。韧性让你能够直面挑战，从挫折中反弹，在压力下保持冷静，这在如此动态的角色中至关重要。
  • Leadership和赋权： 优秀的运营经理需要自信地领导团队，确保他们拥有成功所需的支持和资源。

运营经理的薪资是多少？

金钱很重要，对吧？那么，让我们来谈谈薪水。 

虽然运营经理的日常职责可能有所不同，但个人发展的机会是广泛的。经济效益也可能很显著，具有竞争力的平均工资以及在不同地区都有良好收入的潜力。

在英国，根据项目管理协会（APM）的数据，运营经理的年薪预期约为£45,000至£60,000，具体取决于经验、行业和地点。

对于大洋彼岸的朋友们来说，这大约相当于$55,000至$73,000美元。请记住，在大型公司或特定行业中，薪资可能会远超这些平均水平，特别是在承担额外职责的情况下，如监督国际业务或管理庞大团队。

如何成为运营经理

作为新毕业生或刚开始职业生涯的个人，向运营经理发展的职业规划需要结合教育、实践经验和认证。以下是帮助您入门的路线图：

认证

  1. 认证运营经理 (COM)：由运营管理学院提供，该认证验证您在管理运营流程方面的专业知识。
  2. Praxis Framework™ - 项目和项目集管理，深入探讨对运营经理极其有益的关键技能，如优先级设定、预算管理、风险管理和应用可扩展流程。
  3. Lean Green Belt：专注于流程改进和质量管理，这对运营经理至关重要。
  4. STAR® Manager - 面向领导者和管理者的运营辅导®技能，在您的企业中嵌入生产力、包容性和协作精神。
  5. Neuroscience for Change Certification – 运营经理不可避免地会频繁面临变革。理解变革背后的神经科学原理，提高对这一本来无意识过程的自觉意识。

实践经验

  1. 入门级职位：从运营助理、项目规划师或PMO管理员等职位开始，获得实践经验并培养相关技能。
  2. 专业发展：持续寻求学习和成长的机会，如研讨会和讲座。加入会员组织可以是很好的资源。
  3. 改进项目：协助识别当前流程中的低效环节，并提出精简运营的解决方案。
  4. 主动迎接挑战：无论是主导处理客户投诉、实施可持续发展举措，还是调研和测试新技术。挑战往往需要突破自身界限并学习，从而为新机遇敞开大门。

教育路径

  1. 获得学士学位： 从商业管理、管理学或相关领域的学位开始。这为掌握基本商业概念奠定了坚实的基础。
  2. 完成实习或学徒培训： 在运营或相关领域获得实践经验。这有助于您理解现实应用并建立专业网络。

进入运营管理领域并不一定需要名校学位，但许多成功的运营经理通常从商业管理、管理学或工程学基础开始。虽然正规教育可能有用，但实践经验至关重要。

成为运营经理是一个将实践经验与持续学习承诺相结合的过程。获得专业认证可以大大提升您的可信度，并展示您对持续专业发展的dedication。通过获得认证，您可以获得竞争优势，无论您是在寻求新职位还是争取内部晋升。

最终，真正让您脱颖而出的是您的实践经验和对专业成长的dedication。通过投资于认证并磨练现实技能，您不仅会提高自己的市场价值，还将确立自己作为能够推动运营成功的dynamic领导者的地位。无论您是刚开始职业生涯还是希望进一步发展，知识、技能和认证的正确组合都能帮助您实现运营管理方面的aspirations。

如果您准备提升资质，可以考虑联系我们400家认证培训提供商中的一家，他们提供您所选择的认证。

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