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变更管理经理是做什么的？

变更管理者的角色以人为中心——关注他们如何体验和参与变更。

项目和变革活动通常由两个不同的方面采用不同的方法来交付。

有形的变革是由专家创造的，他们通常组成项目团队，包括IT开发人员、软件工程师、组织重新设计的HR专家、评估流程有效性的业务分析师以及其他专业人士，具体取决于我们试图实现的变革类型。无论他们的角色如何，他们的目标都是根据技术质量标准创建可交付成果。他们通常被激励和/或根据其按时按预算交付且错误数量最少的能力进行绩效管理。

行为改变只能通过个人决定开始以不同方式做事来实现。这意味着负责行为改变的人是那些需要以新方式工作并将具体改变融入其工作方式的人。这是一个有意识的决定，要"忘记"旧习惯并开始实践新的工作方式。

行为改变比创造有形改变更难预测，因为它是一个心理和情感过程，不遵循线性路径。每个人对改变的看法都不同，有些人热情地迎接它，认为充满机遇和优势，而有些人则将其视为对其当前能力和地位的威胁。

这意味着实现改变涉及广泛的角色，因此从事改变工作意味着你处于组织的中心，这也是这项工作如此有趣的原因之一。每天你都能与不同的人合作。

要想在变革管理者这一职位上表现出色，有两个基本素质必不可少：

  • 个人致力于确保变革取得成功。
  • 与所有受变革影响的人员建立牢固的关系，并拥有很高的可信度。

 

变革能力社区最近的一项调查发现，37%的受访者认为他们面临的最大挑战来自组织内正在进行的变革数量过于庞大。2024年全球变革能力调查发现，只有20%的变革专业人士认为他们的组织拥有足够的资源来管理正在进行的变革规模。

变更经理的主要职责

  1. 运用专业知识协助定义业务需求，并描述能够满足此需求的变革。
  2. 将变革活动与组织战略目标进行对比，以优先安排能够创造最大业务价值的工作。
  3. 投入必要的时间和精力，向所有相关人员反复解释变革的范围、影响和效益，并在适当时将他们的反馈意见纳入变革活动中。
  4. 主动积极地为所有参与实现变革的人员提供支持和指导。
  5. 通过展现新工作方式中期望的行为，体现变革的领导力。
  1. 应用治理安排，并与变革发起人和其他决策角色建立有效的工作关系。
  2. 识别并应用能够证明变革已实现效益的措施。
  3. 协调所有参与者的所有变革活动，以创建进展、问题和风险的全面图景。
  4. 将问题上报给适当的人员，并与他们合作确保问题得到解决。

变革经理的典型一天：真实生活洞察

有一点是肯定的，变革经理没有典型的一天。为了让你了解可以期待什么，我请了几位朋友分享他们某一天的活动：

示例一

8.00: 回复邮件
9.00: 参加项目团队站立会议，了解系统开发的进展和相关问题，了解到团队需要对他们输入系统的一些数据进行验证
9.30: 在办公桌前花了一个小时为流程设计研讨会制定议程和活动安排，并将议程通过邮件发送给所有参会人员
10.30: 与受新系统影响的团队负责人会面 - 向他们通报系统问题的最新情况，分享数据验证的需求，寻求志愿者帮助项目团队
11.00: 与赞助商会面，赞助商同意参加研讨会的前10分钟，以倡导创建新的简化工作流程的重要性，并充分利用系统
11.30: 整理上次研讨会挂图纸的结果，制作视觉材料来展现他们的想法，并添加注释以确保流程的所有步骤都清晰明了
13.30: 午餐并与同事非正式交流
14.30: 处理邮件
15.30: 在办公桌前花了一个小时发送邮件，感谢人们参加之前的研讨会，并提供材料链接供他们查看和验证
16.30: 处理更多邮件并规划第二天的工作。

示例二

8:30： 一般行政工作、邮件和团队消息回复
9:30： 与团队非正式交流
10:00： 处理一些利益相关者沟通事务
10:30： 参加IT项目的项目经理交流会议
11:00： 专注于策略工作
12:30： 散步和午餐
1:00： 发布关于变革培训的内部社交媒体帖子
1:30： 为变革与参与网络会议做准备和技术检查
2:00： 主持一小时的网络会议
3:00： 总结并跟进会议中的问题和疑问
3:30： 审查本季度末的工作计划，确保所有承诺的事项都已完成，或做出相应的说明记录。

变更管理员需要什么技能？

作为一名有效的变革管理者，您必须具备的技能和能力的完整清单会非常长，因为我们的角色处于组织内所有活动的核心位置。以下是变革管理者需要掌握的几个领域：

确定变革范围：

  • 结构化工作分解技巧。
  • 挑战现状。
  • 将范围与更大的图景保持一致。
  • PESTLE和SWOT分析。
  • 情境地图。
  • 接受不确定性。
  • 制定计划但保持对新想法的开放态度。
  • 前瞻扫描和应对变化。

 

缺乏战略思维：

  • 实施错误的变革
  • 实施过时的变革。

 

明确定义的方法

  • 应用结构化的变革管理方法和方法论。
  • 精益思维。
  • 项目管理方法。
  • 衡量工作价值。
  • 变革准备度评估。
  • 影响评估。
  • 衡量效益实现。

 

缺乏明确定义的方法：

  • 对自身能力失去信心。
  • 更大的挑战，更缓慢的进展。

协作和促进：

  • 评估和定义您的变革网络。
  • 识别和细分您的利益相关者。
  • 了解他们的需求。
  • 建立关系——您花费时间最多的地方！
  • 研究、进度跟踪、审查范围，以便您知道要问什么问题。
  • 活动策划技能，确保促进活动频繁、计划周全并涉及合适的人员。

 

缺乏协作和促进：

  • 参与不足，变革只停留在表面层面。
  • 对变革缺乏认同。

 

韧性：

  • 即使面对强烈反对也能坚持下去的能力。
  • 在整个变革倡议期间保持精力和热情。
  • 持续提供一系列实用、务实的想法、机会和解决方案，激励那些受变革影响的人。
  • 愿意继续学习并挑战自己的思维。

 

缺乏韧性：

  • 压力和情绪困扰。
  • 无法完成变革。

变更经理的薪资是多少？

变革经理的薪资可能因经验、地点和具体行业而有很大差异。根据最新数据： 

  • 英国： 变革经理的平均薪资约为每年£50,000。对于那些拥有更多经验和高级认证的人员，薪资可超过每年£60,000。
  • 美国： 变革经理的平均薪资约为每年US$55,000。在更高级的职位上，薪资可超过每年US$100,000。 

这些数字突显了这一职业的丰厚回报，反映了市场对该领域熟练专业人员的高需求。入门级职位的起薪可能较低，但随着经验积累和获得更多认证，薪资增长潜力巨大。

如何成为变革经理

变更管理者对于确保任何变更的预期效益得以实现至关重要。这是一个良好的起点，但我们的贡献远不止于此。

获得认证的好处

  1. 提高就业能力：获得资格认证证明了能力，并在充满挑战的时期增强您的信心。
  2. 角色信心：您对工作背景有更好的理解，这意味着您对必须实现的目标和所创造的价值充满信心。
  3. 改善工作表现：更好的沟通、增强的影响力和可信度带来更成功的变更，这意味着您能履行工作职责并获得同事的尊重。
  4. 有影响力的工作贡献：参与有意义的变更并留下成功项目的传承，提升您的专业形象。
  5. 增强Leadership：提升的知识和经验使您更具说服力和可信度，能够更好地指导他人。
  6. 实现个人目标：参加培训并获得国际认可的认证有助于您实现个人职业目标，为未来的机会提升技能。
  7. 个人发展：作为获得认证的变更专业人士，您在受变更影响的人群中提高了可信度，并享受挑战自己学习更多、做得更多的乐趣，获得宝贵经验，提高您的就业能力。
  1. 同理心和理解力：对他人观点有更强的同理心能增强你建立信任关系的能力，并减少对变化的阻力。这减少了采用新工作方式时的压力和摩擦。
  2. 面向未来的准备：培养相关技能和知识为你应对未来的挑战和机遇做好准备。这一点尤为重要，因为工作在不断变化，由于AI的采用和数字化程度的提高，新的角色正在不断涌现。
  3. 适应性：你理解变化以及如何实现变化的能力意味着你最能够快速有效地应对组织中正在发生的转型。

变革管理者必须以身作则。变革意味着学习新的工作方式，因此我们的工作与学习发展之间存在紧密联系。我们需要建立培训项目来帮助受变革影响的人员学习新的流程、系统和技术。要成为真正的领导者，我们需要证明自己也愿意学习新事物，所以变革能力社区最近的这项调查显示该社区中变革管理者最近更新资质的情况并不令人意外：

  • 59%在过去一年内
  • 12%在过去2年内
  • 10%在过去3年内
  • 19%在3年前以上。

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