业务关系经理

什么是业务关系管理？

要回答业务关系经理的职责，我们首先需要讨论什么是业务关系管理（BRM）。BRM不仅仅是一种能力或角色，它是一种将企业与其客户、利益相关者和功能合作伙伴融合在一起的理念。 BRM致力于建立深层次、有影响力的伙伴关系以创造价值；它不仅仅是交换商品或服务的交易关系。

业务关系管理协会将BRM定义为"一种理念、能力、学科和角色，旨在发展文化、建立伙伴关系、推动价值创造并实现目标"。

这一理念根植于这样的信念：积极、有意义的关系推动组织价值，并为经济价值、人员和地球创造最大的积极影响。

重要的是要认识到，组织是关系网络；这些相互关联的关系构成了组织功能的支柱，协调运作以增强企业的整体活力和绩效。有效的BRM能力确保这些关系不仅得到维护，而且与切实成果保持一致，推动组织向前发展以实现卓越和影响力。

业务关系经理是做什么的？

业务关系经理负责代表职能部门、业务单元及其内部或外部利益相关者建立和管理关系。BRM的职责是战略性的，涉及充当部门间的纽带，了解业务需求，并确保解决方案与组织的战略目标和目的保持一致。BRM可以被描述为足球比赛中的中性支持者，身穿两队的球衣。他们保持公正的立场，不偏袒任何一个部门，而是致力于推动双方的成功。

业务关系经理的主要目标是将业务目标与组织提供的服务保持一致，并从这些服务中优化价值。通过这样做，他们可以打破将业务与其支持功能分离的孤岛。这推动了体现组织战略的创新、创造力、价值和协作文化。

业务关系经理的主要职责

业务关系经理 (BRM) 在组织中发挥着关键作用，将关系转化为成果。BRM的核心职责如下：

理解业务目标：BRM需要深入了解业务。他们与业务领导者合作，了解他们的目标、挑战和策略。
沟通：业务关系管理者作为业务单位之间的战略合作伙伴。他们促进清晰的沟通，确保业务需求得到有效传达，解决方案被业务部门理解和接受。他们将业务语言转化为客户友好的对话，反之亦然，确保清晰度和理解。
培养和建立关系：BRM的关键职责之一是建立和维护强有力的、基于信任的关系。这需要持续的参与、理解合作伙伴的观点，并主动解决他们的关切。

价值管理：BRM通过发现机会并塑造对服务提供方的服务和产品的需求来支持价值管理流程，以增加组织价值。他们还确保优化服务提供方现有资源，以实现和优化战略成果。
战略对齐：BRM在塑造业务战略方面发挥着重要作用。他们提供洞察，例如技术如何支持和推动业务举措，帮助将两者保持一致。

总的来说，业务关系经理的角色是充当两个业务部门之间或业务部门与外部利益相关者之间的战略接口。他们在协调业务战略和确保服务提供方资源得到有效利用以满足业务需求并交付价值方面发挥着至关重要的作用。

您可能想查看在线招聘网站上的业务关系经理职位空缺，了解BRM职位描述在不同组织中的差异。在英国，请搜索"业务合作伙伴"，因为这是业务关系经理在该市场中的常见职位名称。

业务关系管理任务

业务关系经理的日常工作任务可能多种多样，但BRM会将大部分时间花在会议上。这些会议可能包括与关键利益相关者的一对一讨论，或参加团队或部门会议以确保业务和职能合作伙伴之间的战略一致性。定期和有意义的互动是建立和培养合作关系的核心。

通过使用指标和反馈工具，BRM评估每种关系的健康状况和有效性，识别需要改进的领域并庆祝成功。

对于BRM来说，紧跟业务和IT趋势非常重要。持续学习使业务关系经理能够预测新兴技术如何驱动业务价值并提供竞争优势。

识别潜在风险并主动解决是BRM职责的另一个关键方面。他们致力于降低与新举措或合作伙伴关系相关的风险，并经常参与问题解决和冲突调解。

业务关系经理需要哪些技能？

业务关系经理职位描述可能包括以下对该职位至关重要的关键技能：

有效沟通：与技术和非技术利益相关者进行有效沟通至关重要。他们需要能够用简单的商业术语解释复杂的技术概念，积极倾听利益相关者的关切和需求，并且需要回传对业务需求、价值和方向的理解。
同理心：倾听和共情的能力至关重要。设身处地为他人着想，从他们的角度看待问题，将指导您找到正确的解决方案。
具有影响力的关系建设：能够与他人良好合作，包括组建和领导跨职能团队，是业务关系经理的一项重要技能。

战略思维：BRM必须了解业务的战略目标，理解当前决策如何影响未来关系，并使其与长期目标保持一致。
解决问题：创造性且有效地应对挑战是关键。这涉及跳出常规思维，提出能够满足所有相关方的解决方案。
情商：了解并理解自己的情绪将帮助您有效地处理人际互动和关系。

业务关系经理不做以下事情：

业务关系经理与许多业务职能部门协作，但有一些特定的任务和职责通常不在他们的工作范围内：

项目经理：业务关系经理可以是项目团队的一员，但不应承担项目交付的总体责任，这是项目经理的职责。
变革经理：虽然业务关系经理的大部分工作会导致组织变革，但变革经理应负责管理组织变革项目的交付和影响。

业务分析师：业务关系经理应该对组织有扎实的了解，但他们不负责收集和管理需求，这应该由专门的业务分析师来执行。

业务关系经理的薪酬是多少？

最新的薪资数据1显示，业务关系经理的平均薪酬在52,231英镑（69,320美元）到77,173英镑（102,424美元）之间。这个范围会因经验、资历和地点而有所不同。

由于该职位日益受到欢迎且需求不断增长，BRM薪资预期在未来几年内可能会进一步增长。根据LinkedIn最新的#SkillsOnTheRise报告（2025年3月），"关系建立"作为英国增长最快的15项技能之一，位列榜首。

如何成为业务关系经理？

成为BRM的旅程包括几个步骤，每个步骤都有助于培养必要的技能和知识：

教育Foundation： 从扎实的教育Foundation开始是关键。通常，商业、市场营销、管理或项目相关领域的学位为BRM职业生涯奠定基础。
加入BRM协会：成为商业关系管理协会的成员是关键一步。这个全球专业协会提供丰富的资源，包括最佳实践、标准、研究和专业人士社群。
获得实践经验：在客户服务、销售、客户管理、项目或项目管理、业务分析或其他项目相关专业方面的经验是非常宝贵的。它能让人深入了解客户关系和业务运营。

培养关键技能：除了正规教育之外，培养沟通、谈判、冲突管理和战略规划等技能至关重要。这可以通过在职经验、研讨会或导师指导来实现。
认证和持续学习：获得BRM专业认证或相关领域认证可以提升可信度和专业知识。在最近的一项APMG考生调查中，在参加业务关系专业人士(BRMP)认证的考生中，超过90%的受访者认为学习/培训经历为他们提供了可以立即应用的技能和知识。通过研讨会、网络研讨会和行业活动进行持续学习也有助于让BRM了解最新趋势和实践。
网络建设和行业参与：通过与行业同行建立联系、加入专业协会、参与社区活动来建立专业网络，可以提供对职业发展至关重要的宝贵见解、机会和导师指导。

业务关系管理中的挑战

BRM经常面临各种挑战，如应对复杂的组织结构、不断变化的业务优先级和价值期望、资源不足、变革阻力、沟通障碍和文化差异。

克服这些挑战需要强大的人际交往能力、适应性、韧性和同理心。

结论

总之，商业关系管理是现代商业中一个动态且重要的方面。商业关系经理的角色既具有挑战性又富有回报，需要融合战略思维、共情沟通以及对商业和客户需求的深入理解。

随着商业世界的持续发展，有效的业务关系管理的重要性只会不断增加，使其成为任何成功组织的重要组成部分。那些渴望成为BRM的人应该专注于发展必要的技能，并获得相关的经验和资质，以帮助他们在这个角色中脱颖而出。