Geschäftsbeziehungsmanager

Um zu beantworten, was ein Business Relationship Manager macht, müssen wir zunächst erörtern, was Business Relationship Management (BRM) ist. BRM ist nicht nur eine Fähigkeit oder Rolle, es ist eine Philosophie, die ein Unternehmen mit seinen Kunden, Stakeholdern und funktionalen Partnern integriert.  BRM geht darum, tiefe, wirkungsvolle Partnerschaften zu entwickeln, die Wert liefern; es geht nicht nur um transaktionale Beziehungen, bei denen Güter oder Dienstleistungen ausgetauscht werden.

Das Business Relationship Management Institute definiert BRM als 'eine Philosophie, Fähigkeit, Disziplin und Rolle, um Kultur zu entwickeln, Partnerschaften aufzubauen, Wert zu schaffen und den Zweck zu erfüllen'.

 Die Philosophie wurzelt in der Überzeugung, dass positive, bedeutungsvolle Beziehungen Werte in Organisationen schaffen und den größten positiven Einfluss auf wirtschaftlichen Wert, Menschen und den Planeten haben.

Es ist wichtig zu erkennen, dass Organisationen Netzwerke von Beziehungen sind; diese miteinander verbundenen Beziehungen bilden das Rückgrat organisatorischer Funktionen und arbeiten harmonisch zusammen, um die allgemeine Vitalität und Leistung eines Unternehmens zu stärken. Eine effektive BRM-Fähigkeit stellt sicher, dass diese Beziehungen nicht nur gepflegt, sondern auch auf greifbare Ergebnisse ausgerichtet werden, wodurch die Organisation vorangetrieben wird, um Exzellenz und Wirkung zu erreichen.

Ein Business Relationship Manager ist dafür verantwortlich, Beziehungen im Namen eines Funktionsbereichs, einer Geschäftseinheit und deren internen oder externen Stakeholdern aufzubauen und zu verwalten. Die Rolle eines BRM ist strategisch, da sie beinhaltet, als Verbindungsglied zwischen Abteilungen zu fungieren, die Geschäftsanforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass Lösungen mit den strategischen Zielen und Vorgaben der Organisation übereinstimmen. Ein BRM könnte als neutraler Unterstützer in einem Fußballspiel beschrieben werden,  der die Farben beider Teams trägt. Sie bewahren eine unvoreingenommene Haltung, bevorzugen keine Abteilung gegenüber einer anderen, sondern setzen sich stattdessen für den Erfolg beider ein.

Das Hauptziel eines Business Relationship Managers ist es, Geschäftsziele mit den von einer Organisation bereitgestellten Dienstleistungen in Einklang zu bringen und den Wert dieser Dienstleistungen zu optimieren. Dadurch können sie die Silos aufbrechen, die das Geschäft von seinen Unterstützungsfunktionen trennen. Dies fördert eine Kultur der Innovation, Kreativität, Wertschöpfung und Zusammenarbeit, die die Organisationsstrategie widerspiegelt.

Die täglichen Aufgaben eines Business Relationship Managers können vielfältig sein, aber ein BRM verbringt einen erheblichen Teil seines Tages in Besprechungen. Diese können von Einzelgesprächen mit wichtigen Stakeholdern bis hin zur Teilnahme an Team- oder Abteilungsmeetings reichen, um die strategische Ausrichtung zwischen dem Unternehmen und dem Funktionspartner sicherzustellen.  Regelmäßige und sinnvolle Interaktion ist zentral für den Aufbau und die Pflege von Partnerschaften.

Mit Hilfe von Kennzahlen und Feedback-Tools bewerten BRMs die Gesundheit und Wirksamkeit jeder Beziehung, identifizieren Verbesserungsbereiche und feiern Erfolge.

Es ist wichtig für BRMs, sowohl bei Geschäfts- als auch bei IT-Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Kontinuierliches Lernen ermöglicht es dem Business Relationship Manager, vorherzusehen, wie neue Technologien Geschäftswert schaffen und einen Wettbewerbsvorteil bieten können.

Die Identifizierung potenzieller Risiken und deren proaktive Behandlung ist ein weiterer kritischer Aspekt der Rolle eines BRM. Sie arbeiten daran, Risiken im Zusammenhang mit neuen Initiativen oder Partnerschaften zu mindern und sind oft in die Problemlösung und Konfliktbeilegung eingebunden.

1. Projektmanager: Ein Business-Relationship-Manager kann Teil eines Projektteams sein, sollte aber nicht die Gesamtverantwortung für die Projektabwicklung haben – das ist die Aufgabe des Projektmanagers.
    
2. Change Manager: Obwohl vieles, was der Business-Relationship-Manager tut, zu organisatorischen Veränderungen führt, sollte ein Change Manager für die Verwaltung der Umsetzung und Auswirkungen eines organisatorischen Veränderungsprogramms verantwortlich sein. 

3. Business Analyst: Ein Geschäftsbeziehungsmanager sollte ein fundiertes Verständnis der Organisation haben, aber er ist nicht dafür verantwortlich, Anforderungen zu ermitteln und zu verwalten – das sollte von einem dedizierten Business Analyst durchgeführt werden.

1. Bildungsgrundlage: Der Beginn mit einer soliden Bildungsgrundlage ist entscheidend. In der Regel legt ein Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Management oder einem projektbezogenen Bereich das Fundament für eine Laufbahn im BRM.
    
2. Dem BRM Institute beitreten: Die Mitgliedschaft im Business Relationship Management Institute ist ein entscheidender Schritt. Diese globale Berufsvereinigung bietet eine Fülle von Ressourcen, einschließlich bewährter Praktiken, Standards, Forschung und einer Gemeinschaft von Fachkräften.
    
3. Praktische Erfahrungen sammeln: Erfahrungen im Kundendienst, Vertrieb, Account Management, Programm- oder Projektmanagement, Geschäftsanalyse oder anderen projektbezogenen Berufen sind von unschätzbarem Wert. Sie bieten Einblicke in Kundenbeziehungen und Geschäftsabläufe.

4. Entwicklung von Schlüsselkompetenzen: Abseits der formalen Bildung ist die Entwicklung von Fähigkeiten wie Kommunikation, Verhandlung, Konfliktmanagement und strategische Planung von entscheidender Bedeutung. Dies kann durch praktische Erfahrungen am Arbeitsplatz, Workshops oder Mentoring erfolgen.
    
5. Zertifizierung und kontinuierliches Lernen: Das Anstreben professioneller Zertifizierungen im BRM oder verwandten Bereichen kann die Glaubwürdigkeit und Expertise steigern. In einer kürzlich durchgeführten APMG-Umfrage unter Kandidaten, die die Business Relationship Professional (BRMP)-Zertifizierung absolviert haben, waren über 90% der Befragten der Ansicht, dass die Lern-/Schulungserfahrung sie mit Fähigkeiten und Kenntnissen ausgestattet hat, die sie sofort anwenden konnten. Kontinuierliches Lernen durch Seminare, Webinare und Branchenveranstaltungen kann BRMs ebenfalls dabei helfen, über die neuesten Trends und Praktiken auf dem Laufenden zu bleiben.
    
6. Networking und Branchenengagement: Der Aufbau eines professionellen Netzwerks durch die Kontaktaufnahme mit Branchenkollegen, den Beitritt zu Berufsverbänden und die Teilnahme an Community-Veranstaltungen kann wertvolle Einblicke, Möglichkeiten und Mentoring bieten, die für das Karrierewachstum unerlässlich sind.

BRMs stehen oft vor verschiedenen Herausforderungen, wie der Navigation durch komplexe Organisationsstrukturen, sich ändernden Geschäftsprioritäten und Werterwartungen, Ressourcenmangel, Widerstand gegen Veränderungen, Kommunikationsbarrieren und kulturellen Unterschieden.

Die Bewältigung dieser Herausforderungen erfordert ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, Anpassungsfähigkeit, Belastbarkeit und Empathie.

Zusammenfassend ist Business Relationship Management ein dynamischer und wesentlicher Aspekt des modernen Geschäftswesens. Die Rolle eines Business Relationship Managers ist sowohl herausfordernd als auch lohnend und erfordert eine Mischung aus strategischem Denken, einfühlsamer Kommunikation und einem tiefen Verständnis für Geschäfts- und Kundenbedürfnisse.

Da sich die Geschäftswelt weiter entwickelt, wird die Bedeutung eines effektiven Business Relationship Managements nur zunehmen, wodurch es zu einem entscheidenden Bestandteil jeder erfolgreichen Organisation wird. Diejenigen, die anstreben, BRMs zu werden, sollten sich darauf konzentrieren, die notwendigen Fähigkeiten zu entwickeln und relevante Erfahrungen und Qualifikationen zu sammeln, um in dieser Rolle zu glänzen.