Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.
XLA Institute Certification and Training logo

Certificazione XLA® Institute

La nostra certificazione XM e XLA® fornisce ai candidati le conoscenze e le competenze per misurare e migliorare l'esperienza

Trova un fornitore di formazione
Business colleagues in professional attire reviewing documents together against abstract pink and blue background

Questo contenuto è stato tradotto dall'AI. Si prega di fornire il proprio feedback.

Informazioni Certificazione XLA®

Panoramica

I Service Level Agreement (SLA) spesso soddisfano tutti i requisiti: tempo di attività, tempo di risposta, tempo di ripristino. Eppure clienti e dipendenti se ne vanno comunque frustrati. Questa disconnessione, nota come Effetto Anguria, si verifica quando tutto sembra andare bene, verde all'esterno, ma dentro è rosso, la soddisfazione dell'utente sta crollando. 

Questo accade perché gli SLA misurano le prestazioni del servizio, non l'esperienza del servizio.

Scopri come progettare e implementare Experience Level Agreements (XLA) che vanno oltre i KPI operativi per catturare il vero sentiment degli utenti, elevare l'esperienza del servizio e posizionare la tua organizzazione all'avanguardia nell'Experience Economy. 

Esplora le nostre opzioni di formazione Experience Management e XLA® dell'XLA® Institute e inizia a spostare l'attenzione dalle metriche tecniche ai risultati umani.

Formazione e Certificazione XLA Institute

La formazione e certificazione XM e XLA® offre un framework per le organizzazioni per aumentare la produttività e la soddisfazione, coltivando un ambiente aziendale più positivo.

Supportato dal XLA Institute e dalle pubblicazioni TSO, migliorando la credibilità del contenuto educativo

Con questi corsi completi, i partecipanti apprendono approcci che elevano l'accordo di livello di esperienza incentrato sull'utente (XLA®) insieme agli accordi di livello di servizio esistenti (SLA), assicurando che comprendano i momenti che contano per gli utenti del servizio.

Per questa certificazione, i partecipanti possono scegliere un'opzione di formazione online (virtuale) o in aula di persona.

La durata sia del corso Foundation che del corso Practitioner è di 2 giorni.

Le opzioni di prezzo sono disponibili tramite le nostre Organizzazioni di Formazione Accreditate. 

Businessman in traditional Middle Eastern attire meeting with a colleague and discussing work over coffee and a laptop.

Per chi è la Certificazione dell'Istituto XLA®? 

I nostri Corsi di Formazione e le Certificazioni XLA® sono destinati a coloro che desiderano migliorare le proprie pratiche di esperienza del cliente e dei dipendenti, inclusi: 

  • Manager di Servizi IT, Manager del Service Desk e altri professionisti della gestione dei servizi.
  • Professionisti che hanno familiarità con gli accordi sul livello di servizio come: professionisti ITSM, team di operazioni e supporto IT, Manager aziendali e professionisti HR.
  • Coloro che potrebbero considerare l'adozione di metriche dell'esperienza ma non sono sicuri di come introdurle in un'organizzazione
  • Chiunque sia interessato ad apprendere di più sulle esperienze come metrica di valore.

Benefits of Certificazione XLA®

For Individui

  • Rafforza la comunicazione e la collaborazione imparando a tradurre i dati sull'esperienza in valore aziendale.
  • Migliora l'esperienza di clienti e dipendenti consolidando gli SLA con XLA®.
  • Promuovi cambiamenti significativi trasformando la cultura per allinearla meglio alle esigenze e alle aspettative degli stakeholder.
  • Identifica i modi per colmare il divario tra l'esperienza presunta e quella effettiva
  • Applica i framework dell'esperienza a scenari del mondo reale e approfondisci la tua comprensione di cosa sia la gestione dell'esperienza.

For Organizzazioni

  • Fornisce alle organizzazioni i meccanismi per stabilire una cultura dell'esperienza e migliorare la soddisfazione generale dei dipendenti.
  • Aiuta le organizzazioni a migliorare la produttività riconoscendo le esigenze e le aspettative attuali e future degli stakeholder.
  • Aumenta la fedeltà dei clienti e la retention dei dipendenti costruendo rapporti e mantenendo relazioni positive.
  • Definisce una nuova metrica di valore che non solo migliora i risultati aziendali ma distingue anche il tuo brand dagli altri.

Materiali di studio

The XLA® Institute Pocket Guide to Experience Management
The XLA® Institute Pocket Guide to Experience Management
Book (English)
By
The Stationery Office (TSO)
Purchase

Successo in 1 2 3

Oltre 2,6 milioni di persone in 192 paesi hanno una certificazione APMG. Le nostre certificazioni sono utilizzate dall'80% delle aziende FTSE 100 e da un terzo delle Fortune 500 e S&P 500, e si sono dimostrate efficaci nel garantire risultati migliori.

Seleziona la tua certificazione

Le certificazioni APMG possono far progredire la tua carriera, aumentare la tua fiducia e aiutarti a passare a un nuovo settore. Esplora la nostra sezione carriere per trovare ispirazione o visita le nostre pagine delle certificazioni per i dettagli su cosa imparerai e come beneficerai della certificazione.

Esplora le nostre certificazioni

Scegli il tuo stile di apprendimento

APMG non è un fornitore di formazione. Si prega di contattare le organizzazioni di formazione accreditate elencate sul nostro sito web per prezzi e date. In alternativa, puoi studiare autonomamente per un esame direttamente tramite APMG.

Sfoglia i fornitori di formazione Prenota un esame

Supera l'esame e ricevi un certificato

Quando sei pronto per sostenere il tuo esame, prenota tu stesso una fascia oraria online con APMG, oppure la tua organizzazione di formazione può organizzarlo per te. Se superi l'esame APMG ti rilascerà un badge digitale da condividere!

Come sostenere un esame Richiedi il mio badge

Certificazione XLA® levels

XLA Institute Foundation badge

XLA Institute Experience Management and XLA® Foundation

Progettato come punto di accesso per le organizzazioni per fornire la gestione dell'esperienza

Leggi di più Fornitori di formazione
XLA Institute Practitioner badge

XLA Institute Experience Management and XLA® Practitioner

Fornisce ai partecipanti le competenze per progettare e gestire efficacemente gli XLA

Leggi di più Fornitori di formazione

Testimonials

Quote illustration

Opened new ways of approaching the topic of Experience Management.

User avatar
Josef Schneider
Owner, SchneiderCCM
Quote illustration

Very informative learning with great course content and lots of collaborative discussions.

User avatar
Melanie Crawford
ITIL Practice and Control Professional, BT
Quote illustration

Easy, flawless and thorough experience.

User avatar
Rus Andrea Ioana
CX Advisor, Endava
Testimonials illustration

Video

Video

Create memorable experiences with the XLACollab Experience Framework

| 2 minutes 35 seconds

How to measure experience with Neil Keating

| 28 minutes 27 seconds

APMG Connect - Why is Experience Level Management so important?

| 58 minutes 31 seconds

FAQs

Contattaci

Se hai una domanda su questa certificazione o vuoi saperne di più sulla formazione, inviaci un messaggio tramite questo modulo di contatto. Ci piacerebbe sentirti!

Get in touch

Have you found what you need on this page?