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DASCIN® Service Automation Framework Certification

拥抱服务交付的未来

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关于 服务自动化框架

概述

DASCIN服务自动化框架（SAF）是一个全面的、厂商中立的方法论，旨在帮助组织在数字化时代简化、优化和自动化服务交付。它为实施服务自动化提供了结构化方法，通过定义关键原则、流程和最佳实践，使企业能够提高效率、减少人工操作并改善客户体验。

该框架采用自动化的整体视角，涵盖服务设计、编排、集成、治理和价值创造，同时也将机器人流程自动化作为更广泛服务自动化策略的一部分。通过采用SAF，组织可以为智能服务自动化构建坚实的基础，同时保持与业务目标的一致性，最终推动数字化转型和卓越运营。

DASCIN® 服务自动化框架培训和认证

服务自动化框架(SAF)认证项目与APMG International合作开发，为寻求掌握服务自动化概念、方法论和最佳实践的专业人士提供结构化学习路径。该项目涵盖服务设计、编排、治理以及包括机器人流程自动化(RPA)在内的自动化技术等核心主题，为候选人提供提升服务效率、减少人工操作和推动数字化转型所需的技能。

基于行业标准和最佳实践构建的服务自动化框架(SAF)为处于不同自动化成熟度阶段的组织提供结构化方法，指导它们从手动服务管理转向智能自动化。该框架专注于服务设计、编排、治理以及包括机器人流程自动化在内的自动化技术集成等关键领域，以提升效率和服务交付。

 

每项认证都有官方指南支持，全面涵盖与认证相关的核心概念、原则和最佳实践。这些官方指南包含在自学套件中，可通过DASCIN商店 获取，以支持考生的考试准备。考试可通过公共考试门户购买。

DASCIN服务自动化框架认证体系目前包含以下证书：

  • Robotic Process Automation Foundation (RPAF®)。
  • Service Automation Foundation (SAFF®)。

 

 

即将推出：

  • 服务自动化从业者 (SAFP®)。
  • 机器人流程自动化从业者 (RPAP®)。
DASCIN service automation

DASCIN® 服务自动化框架适用于哪些人？

  • 流程、业务和战略顾问。
  • 运营、IT、业务、服务和服务交付经理。
  • IT 总监和团队负责人。
  • 自动化架构师和工程师。
  • 服务设计师和战略师。
  • 企业架构师。
  • 业务分析师。
  • 应用程序开发人员
  • 变革推动者。
  • 产品负责人。
  • Scrum 大师。
  • 系统集成商。
  • 工具提供商。
  • 开发人员。

Documentation

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pdf - 553.43 KB - 17 June 2025
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pdf - 3.24 MB - 17 June 2025

学习资料

DASCIN® Service Automation Framework Certification study material cover
Service Automation Framework
Book (English)
By
Jan-Willem Middelburg
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成功就在 1 2 3

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机器人流程自动化 (RPA) 概念和技术介绍。

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视频

视频

How Service Automation is enabling businesses to move to customer-centric services

Service Automation Framework | Official Trailer

IT Service Management

Service Automation vs Robotic Process Automation

| 50 minutes 54 seconds

SFIA

SFIA框架是数字世界技能和能力的全球通用参考标准

SFIA是一个全球认可的框架，"识别信息时代所需的技能"。这个APMG认证已经与SFIA框架进行了映射，帮助您了解哪些认证与您的专业发展最相关。

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Service Automation Foundation

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Generic attribute Knowledge up to level 3

SFIA elements this would be useful for (development)

Same as above plus Business Situation Analysis level 3, Feasibility Assessment level 3

SFIA badge knowledge
Robotic Process Automation Foundation

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SFIA elements this certification confirms (endorsement)

通用属性知识达到3级

SFIA elements this would be useful for (development)

同上述内容，另外还包括实时/嵌入式系统开发（4级）、IT基础设施（2级）、业务流程改进（5级）、系统和软件生命周期工程（4级）、系统集成和构建（5级）、业务情况分析（3级）、可行性评估（3级）

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