Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.
XLA Institute Certification and Training logo

XLA® Institute Certificering

Onze XM en XLA® certificering biedt kandidaten de kennis en vaardigheden om ervaring te meten en te verbeteren

Find a training provider
Business colleagues in professional attire reviewing documents together against abstract pink and blue background

Deze inhoud is vertaald door AI. Geef uw feedback.

Over XLA® Certificering

Overzicht

Service Level Agreements (SLA's) voldoen vaak aan alle criteria: uptime, responstijd, hersteltijd. Toch lopen klanten en medewerkers nog steeds gefrustreerd weg. Deze kloof, bekend als het Watermeloen Effect, ontstaat wanneer alles er goed uitziet, groen aan de buitenkant, maar van binnen rood is, de gebruikerstevredenheid brokkelt af. 

Dit komt omdat SLA's serviceprestaties meten, niet de service ervaring.

Leer hoe je Experience Level Agreements (XLA's) ontwerpt en implementeert die verder gaan dan operationele KPI's om echte gebruikersgevoelens vast te leggen, de service-ervaring te verbeteren en je organisatie voorop te laten lopen in de Experience Economy. 

Ontdek onze XLA® Institute Experience Management en XLA® trainingsopties en begin met het verschuiven van de focus van technische meetwaarden naar menselijke resultaten.

XLA Institute Training en Certificering

XM en XLA® training en certificering biedt een raamwerk voor organisaties om productiviteit en tevredenheid te verhogen, en een positievere bedrijfsomgeving te cultiveren.

Ondersteund door het XLA Institute en TSO publicaties, wat de geloofwaardigheid van de educatieve inhoud versterkt

Met deze uitgebreide cursussen leren deelnemers benaderingen die mensgerichte experience level agreement (XLA®) verhogen naast bestaande service level agreements (SLA), waarbij ze ervoor zorgen dat ze de momenten begrijpen die belangrijk zijn voor servicegebruikers.

Voor deze certificering kunnen deelnemers kiezen uit een online (virtuele) of klassikale training.

De duur van zowel de Foundation als Practitioner cursussen is 2 dagen.

Prijsopties zijn beschikbaar via onze Geaccrediteerde Trainingsorganisaties. 

Businessman in traditional Middle Eastern attire meeting with a colleague and discussing work over coffee and a laptop.

Voor wie is XLA® Institute Certificering bedoeld? 

Onze XLA® Training en Certificeringen zijn bedoeld voor degenen die hun klant- en medewerkerervaringspraktijken willen verbeteren, waaronder: 

  • IT Service Managers, Service Desk Managers en andere servicemanagement professionals.
  • Professionals die bekend zijn met service level agreements zoals: ITSM professionals, IT operations en support teams, Business managers en HR professionals.
  • Degenen die mogelijk de adoptie van ervaring metrics overwegen maar onzeker zijn hoe deze in een organisatie te introduceren
  • Iedereen die geïnteresseerd is in het leren over ervaringen als waardemetrie.

Benefits of XLA® Certificering

For Individuen

  • Versterk communicatie en samenwerking door te leren hoe je ervaringsdata kunt vertalen naar bedrijfswaarde.
  • Verbeter klant- en medewerkerservaringen door SLA te versterken met XLA®.
  • Realiseer betekenisvolle verandering door de cultuur te transformeren om beter aan te sluiten bij de behoeften en verwachtingen van stakeholders.
  • Identificeer manieren om de kloof te dichten tussen veronderstelde ervaring en werkelijke ervaring
  • Pas ervaringsframeworks toe op praktijksituaties en verdiep je begrip van wat ervaringsmanagement inhoudt.

For Organisaties

  • Biedt organisaties de mechanismen om een ervaringsculture te creëren en de algehele tevredenheid van medewerkers te verbeteren.
  • Helpt organisaties de productiviteit te verbeteren door huidige en toekomstige behoeften en verwachtingen van belanghebbenden te herkennen.
  • Verhoogt klantloyaliteit en medewerkerbehoud door vertrouwen op te bouwen en positieve relaties te onderhouden.
  • Definieert een nieuwe waardemaatstaf die niet alleen bedrijfsresultaten verbetert, maar ook je merk onderscheidt van anderen.

Studiemateriaal

The XLA® Institute Pocket Guide to Experience Management
The XLA® Institute Pocket Guide to Experience Management
Book (English)
By
The Stationery Office (TSO)
Purchase

Succes in 1 2 3

Meer dan 2,6 miljoen mensen in 192 landen hebben een APMG-certificering. Onze certificeringen worden gebruikt door 80% van de FTSE 100 en een derde van de Fortune 500 en S&P 500, en hebben bewezen betere resultaten op te leveren.

Selecteer je certificering

APMG-certificeringen kunnen je carrière vooruithelpen, je zelfvertrouwen opbouwen en je helpen over te stappen naar een nieuw vakgebied. Bekijk ons carrière-gedeelte voor inspiratie of bezoek onze certificeringspagina's voor details over wat je zult leren en hoe je zult profiteren van certificering.

Bekijk onze certificeringen

Kies je leerstijl

APMG is geen trainingsaanbieder. Neem contact op met geaccrediteerde trainingsorganisaties die op onze website staan vermeld voor prijzen en data. Als alternatief kun je zelfstandig studeren voor een examen rechtstreeks via APMG.

Bekijk trainingsaanbieders Boek een examen

Slaag voor het examen & ontvang een certificaat

Wanneer je klaar bent om je examen af te leggen, boek je zelf een online tijdslot bij APMG, of je trainingsorganisatie kan dit voor je regelen. Als je slaagt voor je examen zal APMG je een digitale badge uitreiken die je kunt delen!

Hoe een examen afleggen Claim mijn badge

XLA® Certificering levels

XLA Institute Foundation badge

XLA Institute Experience Management and XLA® Foundation

Ontworpen als het startpunt voor organisaties om Experience Management te leveren

Lees meer Trainingsaanbieders
XLA Institute Practitioner badge

XLA Institute Experience Management and XLA® Practitioner

Rust deelnemers uit met de vaardigheden om XLA's effectief te ontwerpen en beheren

Lees meer Trainingsaanbieders

Testimonials

Quote illustration

Opened new ways of approaching the topic of Experience Management.

User avatar
Josef Schneider
Owner, SchneiderCCM
Quote illustration

Very informative learning with great course content and lots of collaborative discussions.

User avatar
Melanie Crawford
ITIL Practice and Control Professional, BT
Quote illustration

Easy, flawless and thorough experience.

User avatar
Rus Andrea Ioana
CX Advisor, Endava
Testimonials illustration

Video's

Video's

Create memorable experiences with the XLACollab Experience Framework

| 2 minutes 35 seconds

How to measure experience with Neil Keating

| 28 minutes 27 seconds

APMG Connect - Why is Experience Level Management so important?

| 58 minutes 31 seconds

FAQs

Get in touch

If you have a query about this certification or want to know more about training send us a message via this contact form. We would love to hear from you!

Get in touch

Have you found what you need on this page?