Informazioni FitSM® Certification
FitSM® Formazione e Certificazioni
Benefits of FitSM® Certification
For Individui
- Punto di ingresso accessibile, FitSM è progettato per essere leggero e versatile, con più livelli per soddisfare la progressione della tua carriera
- Impara competenze pratiche come applicare uno standard chiaro, pragmatico e realizzabile che consente un ITSM efficace.
- Accedi a soluzioni che possono essere adattate e implementate in organizzazioni di diverse dimensioni, dalle start-up alle grandi imprese.
- Ottieni chiarezza sui concetti del Service Management
- Impara continuamente e applica le tue conoscenze accedendo al FitSM Standard open-source
- Riconosci i punti di forza di standard e framework correlati concentrandoti sui termini e le tecniche fondamentali che rendono l'ITSM più efficace ed efficiente.
For Organizzazioni
- Colma il divario delle tue competenze con FitSM, uno standard scalabile e flessibile che offre ritorni concreti sul tuo investimento
- Migliora la fornitura di servizi IT di un'organizzazione utilizzando uno standard ITSM conciso e raggiungibile
- Guida i team attraverso l'applicazione di processi ITSM efficaci in ambienti federati, cioè dove i servizi sono gestiti in cooperazione con organizzazioni concorrenti o separate
- Aiuta le organizzazioni a stabilire una solida base di processi ITSM efficaci, specialmente quando non è necessario (o fattibile) implementare processi e framework estesi
- Fornisce strumenti come checklist e valutazioni di maturità per aiutare i team in tutta l'organizzazione a migliorare i processi dei servizi IT.
Useful links
Link utili
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FitSM Website
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Case Studies
Documentation
Documentation
Study materials
Materiali di studio
Successo in 1 2 3
Oltre 2,6 milioni di persone in 192 paesi hanno una certificazione APMG. Le nostre certificazioni sono utilizzate dall'80% delle aziende FTSE 100 e da un terzo delle Fortune 500 e S&P 500, e si sono dimostrate efficaci nel garantire risultati migliori.
Seleziona la tua certificazione
Le certificazioni APMG possono far progredire la tua carriera, aumentare la tua fiducia e aiutarti a passare a un nuovo settore. Esplora la nostra sezione carriere per trovare ispirazione o visita le nostre pagine delle certificazioni per i dettagli su cosa imparerai e come beneficerai della certificazione.
Scegli il tuo stile di apprendimento
APMG non è un fornitore di formazione. Si prega di contattare le organizzazioni di formazione accreditate elencate sul nostro sito web per prezzi e date. In alternativa, puoi studiare autonomamente per un esame direttamente tramite APMG.
Supera l'esame e ricevi un certificato
Quando sei pronto per sostenere il tuo esame, prenota tu stesso una fascia oraria online con APMG, oppure la tua organizzazione di formazione può organizzarlo per te. Se superi l'esame APMG ti rilascerà un badge digitale da condividere!
FitSM® Certification levels
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Scegli un'Organizzazione di Formazione
APMG accredita le Organizzazioni di Formazione (ATO) per assicurarsi che eroghino i nostri prodotti e certificazioni secondo standard elevati.
Acquista un corso di formazione e un esame tramite una delle nostre Organizzazioni di Formazione elencate di seguito.
Autoapprendimento
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Organizzazioni di formazione per FitSM® Certification
Video
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SFIA
Il Framework SFIA è il riferimento comune globale per competenze e capacità del mondo digitale
SFIA è un framework riconosciuto a livello globale che "identifica le competenze necessarie per l'era dell'informazione". Questa certificazione APMG è stata mappata rispetto al Framework SFIA per aiutarti a vedere quali certificazioni sono più rilevanti per il tuo sviluppo professionale.
knowledge
FitSM Foundation
Attributo generico Conoscenza fino al livello 3
Stesso di sopra più Problem Management livello 4, Service Level Management livello 4, Incident Management livello 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Attributo generico Conoscenza fino al livello 4, Gestione dei Problemi fino al livello 4, Controllo delle Modifiche fino al livello 4, Gestione degli Incidenti fino al livello 4, Gestione della Configurazione fino al livello 4
Stesso di cui sopra più Problem Management livello 5, Change Control livello 5, Service Level Management livello 5, Configuration Management livello 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Conoscenza degli attributi generici fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 5, Gestione del Livello di Servizio fino al livello 4, Gestione del Catalogo dei Servizi fino al livello 4, Gestione della Disponibilità livello 4, Gestione della Capacità livello 4, Gestione delle Relazioni con gli Stakeholder livello 4
Come sopra più Metodi e Strumenti livello 5, Gestione del Livello di Servizio livello 5, Gestione del Catalogo dei Servizi livello 5, Gestione della Disponibilità livello 5, Gestione della Capacità livello 5, Gestione delle Relazioni con gli Stakeholder livello 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
knowledge
FitSM Foundation
Attributo generico Conoscenza fino al livello 3
Stesso di sopra più Problem Management livello 4, Service Level Management livello 4, Incident Management livello 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Attributo generico Conoscenza fino al livello 4, Gestione dei Problemi fino al livello 4, Controllo delle Modifiche fino al livello 4, Gestione degli Incidenti fino al livello 4, Gestione della Configurazione fino al livello 4
Stesso di cui sopra più Problem Management livello 5, Change Control livello 5, Service Level Management livello 5, Configuration Management livello 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Conoscenza degli attributi generici fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 5, Gestione del Livello di Servizio fino al livello 4, Gestione del Catalogo dei Servizi fino al livello 4, Gestione della Disponibilità livello 4, Gestione della Capacità livello 4, Gestione delle Relazioni con gli Stakeholder livello 4
Come sopra più Metodi e Strumenti livello 5, Gestione del Livello di Servizio livello 5, Gestione del Catalogo dei Servizi livello 5, Gestione della Disponibilità livello 5, Gestione della Capacità livello 5, Gestione delle Relazioni con gli Stakeholder livello 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
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FAQs
APMG è stata nominata come Istituto di Esame da ITEMO, i proprietari di FitSM, per accreditare le organizzazioni di formazione e i loro formatori per erogare le certificazioni FitSM.
Gli esami FitSM sono basati sugli standard FitSM. Gli standard sono disponibili per il download gratuito dal sito web FitSM.
Tutte le parti dello standard FitSM e il materiale correlato pubblicato dal gruppo di lavoro FitSM sono rilasciati sotto licenza Creative Commons International.
Esiste un corso Foundation di un giorno che fornisce conoscenze di base sulla gestione dei servizi IT e introduce il modello FitSM.
Dopo aver superato l'esame Foundation, i candidati possono quindi seguire uno dei due corsi di livello Advanced: Service Planning and Delivery (SPD) o Service Operation and Control (SOC). Entrambi i corsi si svolgono nell'arco di 2 giorni.
I candidati che superano entrambi gli esami di livello Advanced possono completare il corso Expert di 2 giorni, che copre gli aspetti pratici dell'implementazione e del miglioramento della gestione dei servizi IT in un ruolo di leadership.
Dello Standard FitSM, FitSM-0 e FitSM-1 sono stati aggiornati alla versione 3. Altre parti sono attualmente in fase di aggiornamento, anche i materiali e gli esami saranno aggiornati per allinearsi a questi.
Attualmente l'esame e i materiali FitSM Foundation sono disponibili come v3.
- Risultati provvisori: Dopo aver completato l'esame Foundation, i candidati possono ricevere i risultati provvisori oralmente dall'esaminatore o sullo schermo al termine di un esame online.
- Risultati ufficiali: Una volta elaborati, i risultati ufficiali, inclusa una ripartizione PDF dei voti per area del programma, sono disponibili nel Portale Candidati APMG. I risultati vengono rilasciati come numero totale di punti ottenuti.
- Tempo di elaborazione: Gli esami vengono solitamente corretti immediatamente dopo l'esame. APMG elabora e conferma formalmente i risultati tramite il Portale Candidati entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento degli elaborati completati.
- Pagamenti in sospeso: In casi eccezionali, i risultati possono essere trattenuti fino al ricevimento del pagamento completo.
Una volta ricevuta la notifica del superamento dell'esame, avrai la possibilità di creare un badge digitale nel Portale Candidati di APMG.
Visita il Portale Candidati di APMG, visualizza i risultati del tuo esame e seleziona 'Crea Badge'.
Questo ti porterà al sito web Credly dove sono ospitati i badge digitali. Verrai guidato attraverso il processo di creazione dell'account Credly.
Dopo aver creato un account con Credly, accedi all'account e accetta il tuo badge in sospeso.
I candidati potranno richiedere il proprio badge digitale e il certificato elettronico dal Portale Candidati APMG entro due giorni lavorativi dall'emissione del risultato dell'esame.
Se sostieni l'esame tramite un'Organizzazione di Formazione Accreditata, il costo dell'esame è generalmente incluso nella quota del corso. Ti preghiamo di verificare con il tuo fornitore di formazione che l'esame sia incluso in questi costi.
Se hai selezionato un'opzione di auto-studio, ti preghiamo di notare che APMG-International utilizza un modello di prezzi globale per tutti gli esami. Le tariffe d'esame per i candidati che si presentano in un centro d'esame pubblico sono determinate dalla località in cui vengono amministrati gli esami.
Per conoscere i costi nella tua regione, consulta il nostro portale esami o contatta l'Help Desk di APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).
La maggior parte, se non tutte, le nostre certificazioni includono almeno un Esame di Prova per aiutare i partecipanti a prepararsi per l'esame. L'accesso agli Esami di Prova può essere trovato sul nostro sito web.
Alcune certificazioni non richiedono formazione per sostenere l'esame, tuttavia, per la maggior parte delle certificazioni, la formazione è consigliata.
Per alcune certificazioni gli individui hanno anche l'opzione di studiare autonomamente in preparazione all'esame e, quando sono pronti, possono persino sostenere l'esame comodamente da casa o dall'ufficio.
Puoi trovare i dettagli dei nostri esami di auto-studio, disponibili per l'acquisto, tramite il nostro portale degli esami pubblici.