Certification Unified Service Management (USM)

Création de cadres de gouvernance informatique.

Unified Service Management (USM) vous aide à prendre le contrôle de vos services. Le système de gestion de services d'entreprise spécifie comment 8 flux de travail couvrent toutes leurs pratiques.

Une norme pour unifier la gestion des services.

Créé et développé par la Fondation SURVUZ, Unified Service Management (USM) établit une approche méthodique pour la gestion des services. Si votre organisation fournit un service, alors USM offre un processus standardisé pour gérer ses ressources humaines, ses processus, sa technologie et ses services.

Qu'est-ce qui rend Unified Service Management (USM) unique ?

La méthode Unified Service Management (USM) ne fonctionne pas à partir de pratiques mais commence par des principes clairs. À partir de là, une organisation avec Unified Service Management (USM) travaille étape par étape vers les pratiques souhaitées. Cela rend Unified Service Management (USM) apprenable.

Unified Service Management (USM) est holistique, il couvre tous les aspects de la gestion d'une organisation de services, rendant Unified Service Management (USM) intégral et complet.

Basé sur des principes plutôt que sur la pratique ; Unified Service Management (USM) offre une méthodologie apprenable et holistique ainsi qu'une stratégie exécutable étape par étape pour atteindre les pratiques nécessaires. Unified Service Management (USM) couvre de manière exhaustive l'ensemble de la gestion d'une organisation de services.

Cette certification offre aux candidats l'opportunité d'apprendre comment la méthode USM fonctionne au sein d'une organisation type. Elle est disponible à plusieurs niveaux :

• USM Foundation – Apprenez les bases de la Gestion de Services Unifiée.
• USM Professional – Apprenez à appliquer la méthodologie dans un scénario réel dans divers rôles incluant : Formateur, Coach, Auditor d'Outils et Expert Produit.

Une organisation de services qui utilise USM n'a que cinq processus pour compiler les huit flux de travail d'une organisation de services. Avec ce point de départ clair et simple, tout prestataire de services utilisant USM peut rapidement prendre le contrôle de son travail et configurer efficacement ses outils. Cela ouvre alors la porte à l'excellence et à l'innovation dans les services.

Les options tarifaires sont disponibles via notre réseau d'Organisations de Formation Accréditées (ATO), ou pour une option examen uniquement, via notre Portail d'Examens Publics.

Disponible en néerlandais et en anglais, un professionnel USM n'a qu'à faire preuve d'une volonté d'apprendre, avec une dose de logique, pour acquérir les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de la méthodologie USM dans votre organisation :

• Élimine la pensée dépassée des approches basées sur des cadres de référence, avec les meilleures pratiques comme guide.
• Configurez votre organisation avec pas plus de 5 processus et 8 flux de travail pour garantir des routines unifiées et cohérentes de votre organisation.
• Assure la conformité aux normes, cadres de référence et meilleurs principes de gestion des services tels qu'ISO 27001 et ISO 20000.
• Utilisez l'ESMS standardisé spécifié par USM au sein d'une organisation.
• Soutenez le déploiement de l'ESMS spécifié par USM avec des outils adéquats.