FAQ
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées, couvrant tout depuis le moment où vous recevrez vos résultats d'examen jusqu'à la façon de devenir un formateur agréé. Pour les questions concernant une certification ou un produit spécifique, veuillez consulter l'onglet produit.
FAQs per product
FitSM® Certification
The FitSM examinations are based on the FitSM standards. The standards are available to download free of charge from the FitSM website.
All parts of the FitSM standard and related material published by the FitSM working group are licensed under a Creative Commons International License.
Er is een eendaagse Foundation-cursus die basiskennis van IT-servicemanagement biedt en het FitSM-model introduceert.
Na het slagen voor het Foundation-examen kunnen kandidaten vervolgens een van de twee Advanced-cursussen volgen: Service Planning and Delivery (SPD) of Service Operation and Control (SOC). Beide cursussen worden over 2 dagen gegeven.
Kandidaten die slagen voor beide Advanced-examens kunnen de 2-daagse Expert-cursus voltooien, die praktische aspecten van het implementeren en verbeteren van IT-servicemanagement in een leiderschapsrol behandelt.
Dello Standard FitSM, FitSM-0 e FitSM-1 sono stati aggiornati alla versione 3. Altre parti sono attualmente in fase di aggiornamento, anche i materiali e gli esami saranno aggiornati per allinearsi a questi.
Attualmente l'esame e i materiali FitSM Foundation sono disponibili come v3.
APMG è stata nominata come Istituto di Esame da ITEMO, i proprietari di FitSM, per accreditare le organizzazioni di formazione e i loro formatori per erogare le certificazioni FitSM.
FitSM考试基于FitSM标准。这些标准可从FitSM网站免费下载。
FitSM标准的所有部分以及FitSM工作组发布的相关材料均采用知识共享国际许可证授权。
FitSM Foundation está disponível em:
- Versão 3: Inglês, Francês, Alemão
- Versão 1: Alemão, Português, Português Brasileiro e Italiano.
FitSM Advanced Service Operation and Control está disponível em: Inglês e Alemão.
FitSM Advanced Service Planning and Delivery está disponível em: Inglês e Alemão.
FitSM Expert está disponível em: Inglês e Alemão.
FitSM Advance Bridge está disponível em: Inglês e Alemão.
Los exámenes FitSM se basan en los estándares FitSM. Los estándares están disponibles para descarga gratuita desde el sitio web de FitSM.
Todas las partes del estándar FitSM y el material relacionado publicado por el grupo de trabajo FitSM están licenciados bajo una Licencia Internacional Creative Commons.
Five Case Solution (5CS)
Absolutamente. O 5CS permite colaboração em tempo real entre funções, desde investidores e gerentes de projeto até consultores externos—garantindo que todos permaneçam alinhados, trabalhando dentro de uma única plataforma ativa e contribuindo com precisão para a documentação do projeto.
No, no es necesario. 5CS proporciona una interfaz intuitiva y guiada que acompaña a los redactores experimentados de casos de negocio a través de cada etapa del Modelo de Cinco Casos. Dicho esto, para aquellos nuevos en la metodología o que buscan profundizar su dominio, también están disponibles paquetes de capacitación y consultoría (a través de APMG y socios acreditados).
Los ATOs pueden integrar la plataforma en su entrega de capacitación, permitiendo el aprendizaje práctico, la aplicación de casos de negocio del mundo real y el soporte posterior a la capacitación. También abre oportunidades para agrupar consultoría, cursos cortos y uso de herramientas en paquetes integrales para los clientes.