FAQ
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées, couvrant tout depuis le moment où vous recevrez vos résultats d'examen jusqu'à la façon de devenir un formateur agréé. Pour les questions concernant une certification ou un produit spécifique, veuillez consulter l'onglet produit.
FAQs per product
Certification Unified Service Management (USM)
USM ist ein universeller methodischer Ansatz für Service Management, der ein standardisiertes Managementsystem für eine Service-Organisation bereitstellt, um ihre Mitarbeiter, ihre Prozesse, ihre Technologie und ihre Services basierend auf einer expliziten Service-Management-Architektur zu verwalten. Erfahren Sie mehr auf der USM-Website.
Pass marks for the USM examinations are as follows:
Foundation: You will need to score 26/40 to pass the foundation exam.
- Candidates progressing to a USM Professional role must pass the foundation exam with an elevated score of 30/40 and successfully complete their assessment.
La Guida Principale per l'esame USM Foundation è il manuale 'USM – An Introduction', disponibile sul Portale USM, su Amazon e tramite il vostro ATO.
Résumés de la structure de l'examen USM Foundation et des évaluations USM Practitioner ci-dessous :
USM Foundation
- Durée de 60 minutes
- Choix multiples
- 40 questions
- 26/40 requis pour réussir
- Livre fermé
USM Professional – divisé en quatre rôles
- Formateur USM
- Coach USM
- Auditor d'Outils USM
- Expert Produit USM
USM Professional – un cours de formation de 3 jours incluant l'Examen USM Foundation. Un score d'examen élevé de 30 sur 40 est requis pour accéder aux cours Train the Professional qui sont fournis par le Propriétaire du Schéma.
Passerelle USM Professional : un cours de formation d'1 jour destiné aux personnes qui ont déjà terminé avec succès le cours USM Foundation et l'Examen USM Foundation et souhaitent passer à un rôle USM Professional. Un score d'examen élevé de 30 sur 40 est requis pour terminer avec succès le cours Passerelle USM Professional. Si le score élevé n'a pas été atteint, une reprise de l'examen sera nécessaire.
La guía principal está disponible impresa y en libros electrónicos en inglés, en neerlandés. Para los Institutos de Educación Pública también está disponible en formato en línea en español.
Não, o exame da USM Foundation é sem consulta.
Dla osób uczących się samodzielnie praktycznie niemożliwe jest to określenie. Ponieważ wszyscy kandydaci mają różne doświadczenie i różną ilość czasu dostępnego na naukę, różni się to od osoby do osoby. Sugerujemy zakupienie podręcznika i przejrzenie go samodzielnie przed podjęciem decyzji o tym, ile czasu potrzebujesz na naukę.
Dla tych, którzy uczą się w akredytowanej organizacji szkoleniowej, kursy USM Foundation trwają dwa dni.
USM é uma abordagem metodológica universal para gerenciamento de serviços, fornecendo um sistema de gerenciamento padronizado para uma organização de serviços gerenciar suas pessoas, seus processos, sua tecnologia e seus serviços, baseado em uma arquitetura explícita de gerenciamento de serviços. Saiba mais no site do USM.
USM考试的及格分数如下：
Foundation：您需要在Foundation考试中获得26/40分才能通过。
- 进入USM专业岗位的候选人必须在Foundation考试中获得30/40的高分并成功完成评估。
Het USM Foundation examen is beschikbaar in het Engels en Nederlands.