Unified Service Management (USM) Zertifizierung

IT-Governance-Rahmenwerke erstellen.

Unified Service Management (USM) hilft Ihnen dabei, die Kontrolle über Ihre Services zu erlangen. Das Enterprise Service Management System legt fest, wie 8 Workflows alle ihre Praktiken abdecken.

Ein Standard zur Vereinheitlichung des Service Managements.

Unified Service Management (USM) wurde von der SURVUZ Foundation entwickelt und etabliert einen methodischen Ansatz für Service Management. Wenn Ihre Organisation einen Service bereitstellt, dann bietet USM einen standardisierten Prozess zur Verwaltung von Personal, Prozessen, Technologie und Services.

Was macht Unified Service Management (USM) einzigartig?

Die USM-Methode arbeitet nicht von Praktiken aus, sondern beginnt mit klaren Prinzipien. Von dort aus arbeitet eine Organisation mit USM Schritt für Schritt auf die gewünschten Praktiken hin. Das macht USM erlernbar.

USM ist ganzheitlich, es deckt alle Aspekte der Führung einer Serviceorganisation ab und macht USM integral und umfassend.

Basierend auf Prinzipien statt auf Praktiken bietet USM eine erlernbare, ganzheitliche Methodik und eine umsetzbare Schritt-für-Schritt-Strategie zur Erreichung der notwendigen Praktiken. USM deckt umfassend die gesamte Führung einer Serviceorganisation ab.

Diese Zertifizierung bietet Kandidaten die Möglichkeit zu lernen, wie die USM-Methode in einer typischen Organisation funktioniert. Sie ist in mehreren Stufen verfügbar:

• USM Foundation – Lernen Sie die Grundlagen des Unified Service Management.
• USM Professional – Lernen Sie, wie Sie die Methodik in realen Szenarien in verschiedenen Rollen anwenden, einschließlich: Trainer, Coach, Tool-Auditor und Produktexperte.

Eine Serviceorganisation, die USM verwendet, benötigt nur fünf Prozesse, um alle acht Arbeitsabläufe einer Serviceorganisation abzubilden. Mit diesem klaren und einfachen Ausgangspunkt kann jeder Serviceanbieter mit USM schnell die Kontrolle über seine Arbeit erlangen und Tools effektiv einrichten. Das öffnet dann die Tür zu Service-Exzellenz und Innovation.

Preisoptionen sind über unser Netzwerk akkreditierter Trainingsorganisationen (ATO) verfügbar oder für eine reine Prüfungsoption über unser Öffentliches Prüfungsportal.

Verfügbar auf Niederländisch und Englisch, muss eine USM-Fachkraft nur die Bereitschaft zum Lernen und etwas logisches Denken mitbringen, um das erforderliche Wissen zu erlangen, um die USM-Methodik in Ihrer Organisation zu implementieren:

• Beseitigt das veraltete Denken von Framework-basierten Ansätzen, mit bewährten Praktiken als Leitfaden.
• Richten Sie Ihre Organisation mit nicht mehr als 5 Prozessen und 8 Arbeitsabläufen ein, um einheitliche und konsistente Routinen in Ihrer Organisation zu gewährleisten.
• Stellen Sie die Einhaltung von Service-Management-Standards, Frameworks und bewährten Grundsätzen wie ISO 27001 und ISO 20000 sicher.
• Verwenden Sie das von USM spezifizierte standardisierte ESMS innerhalb einer Organisation.
• Unterstützen Sie die Einführung des von USM spezifizierten ESMS mit geeigneten Tools.