OpenSM™ Foundation

Das OpenSM-Framework erklärt, wie moderne IT-gestützte Services nachhaltig verwaltet werden. Es kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, Service Management einzuführen und zu verbessern.

Es wurde von IN.SI. Srl entwickelt, einem Unternehmen, das die Beiträge und das Interesse mehrerer Organisationen gebündelt hat, die sich der Entwicklung und Verbesserung des Service Managements verschrieben haben.

OpenSM richtet sich sowohl an Organisationen mit sehr geringer Reife im IT Service Management (ITSM) als auch an Unternehmen, die bereits mit ITSM-Praktiken vertraut sind. OpenSM hat gemeinsame Terminologie und Konzepte etablierter Frameworks mit den neuesten Methoden und technologischen Fortschritten kombiniert.

IN.SI. Srl hat OpenSM geschaffen, weil die bestehenden ITSM-Frameworks für viele Unternehmen in Europa und anderen Teilen der Welt nicht zweckmäßig waren, die ihre Reise zur Einführung der bewährtesten ITSM-Praktiken noch nicht abgeschlossen haben. Das durchschnittliche Niveau der Service Management-Reife bedeutete, dass viele Organisationen die fortgeschrittenen Richtlinien der neuesten Versionen etablierter Frameworks wie ITIL® oder COBIT® beispielsweise nicht übernehmen konnten. Anderen bestehenden Modellen fehlte die übergreifende Struktur, die für die Steuerung einer ITSM-Implementierung erforderlich ist.

OpenSM ist das einzige ITSM-Framework, das eine Struktur (durch sein Betriebsmodell) und nachhaltige Orientierung bietet, die für den Reifegrad der meisten Unternehmen in Schwellenmärkten und auch in vielen Organisationen in Europa und den USA angemessen ist.

Die Nachhaltigkeit von Organisationen ist wahrscheinlich der wichtigste Trend dieses Jahrzehnts und möglicherweise des gesamten Jahrhunderts. Umweltauswirkungen, aber auch soziale Aspekte und andere Elemente der Nachhaltigkeit werden für alle Unternehmen immer wichtiger. IT-Services können solche Themen nicht ignorieren. Als OpenSM entwickelt wurde, war eines der eingebetteten, strukturellen Elemente die IT-Nachhaltigkeit, die Umwelt-, Sozial-, Arbeitsplatz- und Beschaffungsaspekte des IT-Service-Providers und der beteiligten Stakeholder umfasst. Die Integration von Nachhaltigkeitspraktiken in dieses Framework, sogar auf Grundlagenebene, unterscheidet OpenSM deutlich von anderen Modellen. OpenSM kann auch in bestehende Frameworks integriert werden, da es dieselbe Terminologie und Analogien verwendet, die in diesen Frameworks zu finden sind. Eine Organisation kann daher zu OpenSM wechseln, auch wenn sie bereits in andere Ansätze investiert hat.

Preise sind über unsere akkreditierten Trainingsorganisationen erhältlich.