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Gestalten Sie die Verwaltung Ihrer IT-Services rationaler und nachhaltiger

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Über OpenSM™

OpenSM™ Überblick

Das OpenSM-Framework erklärt, wie moderne IT-gestützte Services nachhaltig verwaltet werden. Es kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, Service Management einzuführen und zu verbessern.

Es wurde von IN.SI. Srl entwickelt, einem Unternehmen, das die Beiträge und das Interesse mehrerer Organisationen gebündelt hat, die sich der Entwicklung und Verbesserung des Service Managements verschrieben haben.

OpenSM richtet sich sowohl an Organisationen mit sehr geringer Reife im IT Service Management (ITSM) als auch an Unternehmen, die bereits mit ITSM-Praktiken vertraut sind. OpenSM hat gemeinsame Terminologie und Konzepte etablierter Frameworks mit den neuesten Methoden und technologischen Fortschritten kombiniert.

IN.SI. Srl hat OpenSM geschaffen, weil die bestehenden ITSM-Frameworks für viele Unternehmen in Europa und anderen Teilen der Welt nicht zweckmäßig waren, die ihre Reise zur Einführung der bewährtesten ITSM-Praktiken noch nicht abgeschlossen haben. Das durchschnittliche Niveau der Service Management-Reife bedeutete, dass viele Organisationen die fortgeschrittenen Richtlinien der neuesten Versionen etablierter Frameworks wie ITIL® oder COBIT® beispielsweise nicht übernehmen konnten. Anderen bestehenden Modellen fehlte die übergreifende Struktur, die für die Steuerung einer ITSM-Implementierung erforderlich ist.

OpenSM ist das einzige ITSM-Framework, das eine Struktur (durch sein Betriebsmodell) und nachhaltige Orientierung bietet, die für den Reifegrad der meisten Unternehmen in Schwellenmärkten und auch in vielen Organisationen in Europa und den USA angemessen ist.

Die Nachhaltigkeit von Organisationen ist wahrscheinlich der wichtigste Trend dieses Jahrzehnts und möglicherweise des gesamten Jahrhunderts. Umweltauswirkungen, aber auch soziale Aspekte und andere Elemente der Nachhaltigkeit werden für alle Unternehmen immer wichtiger. IT-Services können solche Themen nicht ignorieren. Als OpenSM entwickelt wurde, war eines der eingebetteten, strukturellen Elemente die IT-Nachhaltigkeit, die Umwelt-, Sozial-, Arbeitsplatz- und Beschaffungsaspekte des IT-Service-Providers und der beteiligten Stakeholder umfasst. Die Integration von Nachhaltigkeitspraktiken in dieses Framework, sogar auf Grundlagenebene, unterscheidet OpenSM deutlich von anderen Modellen. OpenSM kann auch in bestehende Frameworks integriert werden, da es dieselbe Terminologie und Analogien verwendet, die in diesen Frameworks zu finden sind. Eine Organisation kann daher zu OpenSM wechseln, auch wenn sie bereits in andere Ansätze investiert hat.

Preise sind über unsere akkreditierten Trainingsorganisationen erhältlich.

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Für wen ist die OpenSM™ Zertifizierung gedacht?

Die OpenSM™ Zertifizierung ist für Fachkräfte konzipiert, die im IT Service Management arbeiten oder es unterstützen, einschließlich:

  • Organisationen mit geringer ITSM-Reife, die ihre Reise beginnen.
  • Unternehmen, die bereits ITSM praktizieren und nachhaltige Verbesserungen anstreben.
  • Service Manager, IT-Führungskräfte und Berater, die Organisationen bei der Einführung oder Verbesserung von ITSM-Frameworks unterstützen.

Benefits of OpenSM™

For Personen

  • Erlangen Sie ein praktisches Verständnis dafür, wie IT-gestützte Services nachhaltig verwaltet werden können.
  • Lernen Sie, wie etablierte ITSM-Terminologie mit neuen Methoden und Technologien kombiniert wird.
  • Bauen Sie Wissen über IT-Nachhaltigkeitspraktiken auf, einschließlich umweltbezogener, sozialer, arbeitsplatz- und beschaffungsbezogener Aspekte.
  • Erhalten Sie eine Zertifizierung, die es Ihnen ermöglicht, zu verbesserten Service-Management-Ergebnissen in Ihrer Organisation beizutragen.

For Organisationen

  • Implementieren Sie ein nachhaltiges ITSM-Framework, das für Organisationen aller Reifegrade konzipiert ist.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr ITSM-Ansatz auf ökologische, soziale und regulatorische Nachhaltigkeitsziele ausgerichtet ist.
  • Integrieren Sie OpenSM mit bestehenden ITSM-Frameworks, um Governance und Service-Bereitstellung zu stärken.
  • Versorgen Sie Ihre Teams mit der Struktur und Anleitung, um IT-gestützte Services erfolgreich bereitzustellen und weiterzuentwickeln.

Erfolg in 1 2 3

Über 2,6 Millionen Menschen in 192 Ländern haben eine APMG-Zertifizierung. Unsere Zertifizierungen werden von 80% der FTSE 100 und einem Drittel der Fortune 500 und S&P 500 verwendet und führen nachweislich zu besseren Ergebnissen.

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Das SFIA Framework ist die globale gemeinsame Referenz für Fähigkeiten und Kompetenzen in der digitalen Welt

SFIA ist ein weltweit anerkanntes Framework, das „die für das Informationszeitalter benötigten Fähigkeiten identifiziert". Diese APMG-Zertifizierung wurde dem SFIA Framework zugeordnet, um Ihnen zu zeigen, welche Zertifizierungen für Ihre berufliche Entwicklung am relevantesten sind.

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Generisches Attribut Wissensstufe 3

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Wie oben plus Wissensstand 4, Methoden und Werkzeuge Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5 und Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5

FAQs

  • Die Struktur der Prüfungen hängt von der Zertifizierungsstufe ab.
  • Im Allgemeinen haben Einsteiger-Prüfungen (Foundation-Zertifizierungen) eine Zeitspanne von 40 bis 60 Minuten für einen Multiple-Choice-Test mit 40 bis 60 Fragen.
  • Practitioner-Prüfungen können zwischen 90 und 120 Minuten dauern und umfassen durchschnittlich 80 komplexe Multiple-Choice-Fragen.
  • Die erforderliche Punktzahl zum Bestehen einer Prüfung variiert von Zertifizierung zu Zertifizierung. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite unter den Prüfungsdetails, um mehr über eine bestimmte Prüfung zu erfahren.

Wenn Sie Ihre Prüfung direkt bei uns gebucht haben, haben Sie 12 Monate Zeit, Ihre Prüfung abzulegen, was nicht verlängert werden kann. Wenn Ihre Prüfung von einer Schulungsorganisation gebucht wurde, müssen Sie sich direkt an diese wenden, um eine Verlängerung Ihres Ablaufdatums zu beantragen.

Vollständige Details zu unserer Gleichstellungsrichtlinie finden Sie auf unserer Website.

Jede Anfrage für zusätzliche Zeit muss schriftlich an customerservice@apmgroup.co.uk gerichtet werden. Wir benötigen einen Nachweis Ihrer diagnostizierten Erkrankung in Form eines ärztlichen Berichts, der von einem Arzt unterschrieben ist.  

Wenn dies nicht verfügbar ist oder Ihre Erkrankung vor langer Zeit diagnostiziert wurde, dann genügt auch eine Erklärung eines Arbeitgebers, Vorgesetzten oder Betriebsarztes.  

Wenn in den vorgelegten Dokumenten keine Empfehlungen bezüglich der Länge der zusätzlichen Prüfungszeit ersichtlich sind, gewähren wir 25% zusätzliche Zeit für die Prüfung.

Bitte kontaktieren Sie unser 24/7 technisches Team unter +44 (0)1494 452450 und wählen Sie Option 3 für technische Unterstützung oder senden Sie eine E-Mail an help@apmg-international.com. Sie sind auch über Live-Chat erreichbar.  

Wenn es sich um ein Problem bei der Passworterstellung handelt, beachten Sie bitte, dass ? @ und # é für die Erstellung eines Portal-Passworts nicht erlaubt sind.

Sie können entweder Ihre Schulungsorganisation kontaktieren, um eine neue Prüfung zu erwerben, oder Sie können direkt über unsere öffentliche Prüfungswebsite eine neue Prüfung kaufen. Weitere Informationen finden Sie in unserem ausführlichen Artikel zum Wiederholen einer Prüfung.

Die Verwendung eines Firmengeräts, bei dem Sie keine Administratorrechte und Zugriff zum Herunterladen zusätzlicher Software haben, führt in der Regel zu Problemen bei der Prüfungsablegung über ProctorU, wie in der Kandidatenvereinbarung beschrieben.  

Wenn Sie Ihre Prüfung erneut über ProctorU ablegen möchten, müssen Sie eine Umbuchungsgebühr von £32 bezahlen (was Sie im Kandidatenportal tun können), bevor Sie ein neues Datum und eine neue Uhrzeit auswählen können.  

Alternativ können Sie Ihre Prüfung über unseren AIPP-Service umbuchen, wo Sie Ihre Prüfung über Zoom ohne das Herunterladen zusätzlicher Software ablegen können. Bitte beachten Sie, dass über AIPP weniger Prüfungstermine verfügbar sind.  

Vollständige Details zu unseren Proctoring-Optionen finden Sie auf unserer Proctoring-Seite. 

Wenn Sie der Meinung sind, dass es während Ihrer Prüfung Probleme gab, können Sie Einspruch einlegen bei customerservice@apmgroup.co.uk. Wir werden Ihren Einspruch prüfen und darauf antworten. Einzelheiten zum vollständigen Einspruchsverfahren finden Sie in den APMG-Richtlinien.

Um gegen Ihr Ergebnis Einspruch einzulegen, senden Sie eine schriftliche Anfrage mit Nachweisen per E-Mail an customerservice@apmgroup.co.uk. Wir werden Ihren Einspruch prüfen und darauf antworten. Weitere Informationen zum vollständigen Einspruchsverfahren finden Sie in den APMG-Richtlinien.

Ihre Ergebnisse werden 6 bis 12 Stunden nach Ihrer Prüfung verarbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, die Ihre Leistung bestätigt und Sie zum Kandidatenportal einlädt, wo Sie Ihr offizielles Ergebnis einsehen können. Von dort aus können Sie Ihr Konto bei Credly.com erstellen und auf Ihr digitales Abzeichen und Zertifikat zugreifen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie eine Frage zu dieser Zertifizierung haben oder mehr über die Schulung erfahren möchten, senden Sie uns eine Nachricht über dieses Kontaktformular. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!