关于 FitSM®认证
FitSM®培训和认证
Benefits of FitSM®认证
For 个人
- 便于接触的入门途径，FitSM 设计得轻量且多功能，提供多个级别以满足您的职业发展需求
- 学习实用技能，如如何应用清晰、务实且可实现的标准来实现有效的 ITSM。
- 获取可适配并实施到不同规模组织的解决方案，从初创企业到大型企业。
- 清楚理解服务管理概念
- 通过访问开源 FitSM 标准持续学习并应用您的知识
- 认识相关标准和框架的优势，同时专注于使 ITSM 更加有效和高效的核心术语和技术。
For 组织
- 通过FitSM缩小您的技能差距，这是一个可扩展、灵活的标准，为您的投资带来真正的回报
- 使用简洁且可实现的ITSM标准，提升组织的IT服务提供能力
- 指导团队在联合环境中应用有效的ITSM流程，即与竞争或独立组织合作管理服务的环境
- 帮助组织建立有效ITSM流程的坚实基础，特别是在无需（或不可行）实施大量流程和框架的情况下
- 提供检查清单和成熟度评估等工具，帮助整个组织的团队改进IT服务流程。
Useful links
实用链接
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FitSM Website
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Case Studies
Documentation
Documentation
Study materials
学习资料
成功就在 1 2 3
在192个国家中，超过260万人拥有APMG认证。我们的认证被80%的富时100指数公司以及三分之一的财富500强和标准普尔500强公司所采用，并且已被证明能够带来更好的成果。
FitSM®认证 levels
视频
视频
SFIA
SFIA框架是数字世界技能和能力的全球通用参考标准
SFIA是一个全球认可的框架，"识别信息时代所需的技能"。这个APMG认证已经与SFIA框架进行了映射，帮助您了解哪些认证与您的专业发展最相关。
knowledge
FitSM Foundation
通用属性知识最高3级
与上述相同，另加问题管理4级、服务级别管理4级、事件管理4级
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
通用属性知识达到4级，问题管理达到4级，变更控制达到4级，事件管理达到4级，配置管理达到4级
与上述相同，另外还包括问题管理5级、变更控制5级、服务级别管理5级、配置管理5级
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Generic attribute Knowledge up to level 4, Methods and Tools up to level 5, Service Level Management up to level 4, Service Catalogue Management up to level 4, Availability Management level 4, Capacity Management level 4, Stakeholder Relationship Management level 4
Same as above plus Methods and Tools level 5, Service Level Management level 5, Service Catalogue Management level 5, Availability Management level 5, Capacity Management level 5, Stakeholder Relationship Management level 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
knowledge
FitSM Foundation
通用属性知识最高3级
与上述相同，另加问题管理4级、服务级别管理4级、事件管理4级
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
通用属性知识达到4级，问题管理达到4级，变更控制达到4级，事件管理达到4级，配置管理达到4级
与上述相同，另外还包括问题管理5级、变更控制5级、服务级别管理5级、配置管理5级
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Generic attribute Knowledge up to level 4, Methods and Tools up to level 5, Service Level Management up to level 4, Service Catalogue Management up to level 4, Availability Management level 4, Capacity Management level 4, Stakeholder Relationship Management level 4
Same as above plus Methods and Tools level 5, Service Level Management level 5, Service Catalogue Management level 5, Availability Management level 5, Capacity Management level 5, Stakeholder Relationship Management level 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
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FAQs
如果您使用没有管理员权限且无法下载其他软件的公司设备，在通过ProctorU参加考试时可能会出现问题，这在考生指导协议中已有说明。
如果您希望再次通过ProctorU参加考试，您需要支付32英镑的重新安排费用（可以在考生门户网站中支付），然后才能选择新的日期和时间。
或者，您可以通过我们的AIPP服务重新安排考试，您可以通过Zoom参加考试，无需下载任何额外的软件。请注意，通过AIPP提供的考试时段较少。
关于我们监考选项的完整详情，可以在我们的监考页面上找到。
如果您在考试期间遇到问题，可以向customerservice@apmgroup.co.uk提交申诉。我们将审核您的申诉并做出回应。有关申诉流程的详细信息，请参阅APMG的政策。
如需对您的成绩提出申诉，请将书面申请连同支持证据通过电子邮件发送至customerservice@apmgroup.co.uk。我们将审查您的申诉并作出回复。有关完整申诉流程的详细信息，请参阅APMG的政策。
您的考试结果将在考试后6至12小时内处理完毕。您将收到一封确认您通过考试的邮件，并邀请您访问考生门户网站查看您的官方成绩。之后，您可以在Credly.com创建账户并获取您的数字徽章和证书。
您的培训机构指定他们希望在发布前查看考生成绩。如果您希望更快获得成绩，可以直接联系您的ATO并通过这种方式请求获取成绩。在他们发布成绩后，您将能够在门户网站的证书部分的Credly账户中创建/查看您的数字徽章并下载您的数字证书。
自2018年起，我们不再注册AXELOS资格认证，无法提供相关证书。
如果您在此之前获得了AXELOS资格认证，您可以联系客户服务，提供您的考生编号，询问我们的系统中是否仍存有您的证书副本。
或者，您可以直接联系IT PeopleCert，提供您的考生编号进行查询。
如果您没有考生编号，我们可以为您提供。此外，我们很乐意为您提供在我们这里参加的任何考试的验证信。
当您通过考试时，您将立即可以申请数字徽章作为您新证书的代表。您的徽章可以嵌入电子邮件签名、网站、数字简历或通过LinkedIn分享。
访问可下载指南获取更多关于如何申请数字徽章的信息。
您始终可以通过APMG考生门户网站访问所有记录、电子证书和徽章。
登录考生门户网站后，点击屏幕顶部菜单栏中的"徽章和证书"选项。在此处点击"创建徽章/证书"按钮。这将带您进入Credly平台创建账户并下载您的徽章和证书。
在考生门户网站的"徽章和证书"区域可以下载详细的操作指南。
电子证书更环保，但如有需要，您可以在家里或工作场所自行打印证书。
如果您遇到任何问题，欢迎联系我们的客户服务团队。
如果您之前与我们一起参加考试并获得了纸质证书，但想升级为数字徽章和电子证书，请与我们联系。提供数字徽章需要支付25英镑的管理费，您还需要填写一份表格，同意将您的个人信息用于在Credly.com手动创建徽章。