Certificação Unified Service Management (USM)

Criando Estruturas de Governança de TI.

Unified Service Management (USM) ajuda você a obter controle de seus serviços. O sistema de gerenciamento de serviços empresariais especifica como 8 fluxos de trabalho cobrem todas as suas práticas.

Um padrão para unificar o gerenciamento de serviços.

Criado e desenvolvido pela Fundação SURVUZ, Unified Service Management (USM) estabelece uma abordagem metódica para o Gerenciamento de Serviços. Se sua organização fornece um serviço, então USM oferece um processo padronizado para gerenciar suas pessoas, processos, tecnologia e serviços.

O que torna o Unified Service Management (USM) único?

O método USM não trabalha a partir de práticas, mas começa com princípios claros. A partir daí, uma organização com USM trabalha passo a passo em direção às práticas desejadas. Isso torna o USM aprendível.

O USM é holístico, ele abrange todos os aspectos do gerenciamento de uma organização de serviços, tornando o USM integral e abrangente.

Baseado em princípios, em vez de prática; o USM oferece uma metodologia holística e aprendível e uma estratégia executável passo a passo para alcançar as práticas necessárias. O USM abrange de forma abrangente todo o gerenciamento de uma organização de serviços.

Esta certificação oferece aos candidatos a oportunidade de aprender como o método USM opera dentro de uma organização típica. Está disponível em vários níveis:

• USM Foundation – Aprenda os fundamentos do Unified Service Management.
• USM Professional – Aprenda como aplicar a metodologia em um cenário do mundo real em uma variedade de funções incluindo: Treinador, Coach, Auditor de Ferramentas e Especialista em Produto.

Uma organização de serviços que usa USM tem apenas cinco processos para compilar todos os oito fluxos de trabalho de uma organização de serviços. Com este ponto de partida claro e simples, qualquer provedor de serviços com USM pode rapidamente obter controle de seu trabalho e configurar ferramentas efetivamente. Isso então abre a porta para a excelência em serviços e inovação.

Opções de preços estão disponíveis através de nossa rede de Organização de Treinamento Credenciada (ATO), ou para uma opção somente de exame, via nosso Portal de Exames Públicos.

Disponível em holandês e inglês, um profissional USM precisa apenas demonstrar disposição para aprender, com um pouco de lógica, para adquirir o conhecimento necessário para implementar a metodologia USM em sua organização:

• Remove o pensamento ultrapassado de abordagens baseadas em frameworks, com melhores práticas como orientação.
• Configure sua organização com não mais que 5 processos e 8 fluxos de trabalho para garantir rotinas unificadas e consistentes em sua organização.
• Garanta conformidade com padrões, frameworks e melhores princípios de gerenciamento de serviços como ISO 27001 e ISO 20000.
• Use o ESMS padronizado especificado pelo USM dentro de uma organização.
• Apoie a implementação do ESMS especificado pelo USM com ferramentas adequadas.