OpenSM™ Foundation

O framework OpenSM explica como gerenciar serviços modernos habilitados por TI, de forma sustentável. Ele pode ajudar sua organização a adotar e melhorar o gerenciamento de serviços.

Foi desenvolvido pela IN.SI. Srl, uma empresa que agregou a contribuição e o interesse de várias organizações comprometidas em desenvolver e melhorar o Gerenciamento de Serviços.

O OpenSM é direcionado tanto para organizações com maturidade muito baixa em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), quanto para empresas que já conhecem as Práticas de ITSM. O OpenSM combinou terminologia e conceitos comuns de frameworks estabelecidos, com as mais recentes metodologias e avanços tecnológicos.

A IN.SI. Srl criou o OpenSM porque os frameworks de ITSM existentes não eram adequados para muitas empresas na Europa e outras partes do mundo que ainda não completaram sua jornada para adotar as práticas de ITSM mais consolidadas. O nível médio de maturidade em Gerenciamento de Serviços significava que muitas organizações não conseguiam adotar as diretrizes avançadas propostas pelas versões mais recentes de frameworks estabelecidos como ITIL® ou COBIT®, por exemplo. Outros modelos existentes careciam da estrutura geral necessária para orientar uma implementação de ITSM.

O OpenSM é o único framework de ITSM que oferece uma estrutura (através de seu modelo operacional) e orientação sustentável apropriada para o nível de maturidade da maioria das empresas em mercados emergentes, e também em muitas organizações na Europa e EUA.

A sustentabilidade das organizações é provavelmente a tendência mais importante desta década, e talvez de todo o século. O impacto ambiental, mas também aspectos sociais e outros elementos da sustentabilidade estão se tornando cada vez mais importantes para todas as empresas. Os serviços de TI não podem ignorar tais questões. Quando o OpenSM foi desenvolvido, um dos elementos estruturais incorporados foi a sustentabilidade de TI, abrangendo aspectos ambientais, sociais, do local de trabalho e de aquisições do Provedor de Serviços de TI e partes interessadas relacionadas. Incorporar práticas de sustentabilidade neste framework, mesmo no nível fundamental, diferencia fortemente o OpenSM de outros modelos. O OpenSM também pode se integrar com frameworks existentes, pois usa a mesma terminologia e analogias encontradas nesses frameworks. Uma organização pode, portanto, migrar para o OpenSM, mesmo que já tenha investido em outras abordagens.

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