FAQs per product
ISO/IEC 20000 Certificazione
Per le persone che studiano autonomamente è quasi impossibile dirlo. Poiché tutti i candidati hanno esperienze diverse e quantità di tempo disponibile per lo studio differenti, varia da persona a persona. Ti suggeriamo di acquistare il materiale di studio richiesto e di dargli un'occhiata prima di decidere quanto tempo devi dedicare all'apprendimento.
ISO/IEC 20000 é o padrão internacional para gerenciamento de serviços de TI e permite que as organizações comprovem as melhores práticas em seu gerenciamento de TI.
ISO/IEC 20000 foi lançado em 2005 com base na estrutura de melhores práticas ITIL® e atualizado em 2011. Mundialmente, a adoção do ISO/IEC20000 cresceu rapidamente e tornou-se um diferencial competitivo para a entrega de serviços de TI.
ISO/IEC 20000 pode ser usado:
Por empresas que estão concorrendo para seus serviços
Para fornecer uma abordagem consistente por todos os provedores de serviços em uma cadeia de suprimentos
Para avaliar o gerenciamento de serviços de TI
Como base para uma avaliação independente
Para demonstrar a capacidade de atender aos requisitos do cliente
Para melhorar os serviços.
ISO/IEC 20000 promove a adoção de uma abordagem integrada de processos para entregar efetivamente serviços gerenciados que atendam aos requisitos do negócio e do cliente. Para que uma organização funcione efetivamente, ela deve identificar e gerenciar numerosas atividades interligadas. Atividades que utilizam recursos são gerenciadas para possibilitar a transformação de entradas em saídas e podem ser consideradas como um processo.
Meer dan 600 organisaties zijn beoordeeld door meer dan 30 geregistreerde certificeringsinstanties tegen de standaard die itSMF-UK heeft ontwikkeld.
Los estándares ISO/IEC 20000 son la base para los exámenes y se pueden adquirir de BSI. El manual de bolsillo ISO/IEC 20000 cubre áreas del programa de estudios y también se puede adquirir de APMG Business Books.
O exame Foundation está disponível em inglês, chinês, japonês, português e espanhol.
Os exames Practitioner estão disponíveis em inglês, alemão, japonês, português brasileiro e chinês (complexo).
O exame Auditor está disponível em inglês, alemão, japonês, português, chinês (simples e complexo) e espanhol.
ISO/IEC 20000 is the international standard for IT service management and allows organizations to prove best practice in their IT management.
ISO/IEC 20000 was released in 2005 based on the ITIL® best practice framework and updated in 2011. Worldwide, the adoption of ISO/IEC20000 has grown rapidly and it has become a competitive differentiator for delivery of IT services.
ISO/IEC 20000 can be used:
- By businesses that are going out to tender for their services.
- To provide a consistent approach by all service providers in a supply chain.
- To benchmark IT service management.
- As the basis for an independent assessment.
- To demonstrate the ability to meet customer requirements.
- To improve services.
ISO/IEC 20000 promotes the adoption of an integrated process approach to effectively deliver managed services to meet the business and customer requirements. For an organization to function effectively it has to identify and manage numerous linked activities. Activities using resources are managed in order to enable the transformation of inputs into outputs and can be considered as a process.
Any organization wishing to be formally certified against the scheme will need to be assessed by a Registered Certification Body (RCB). Once the requirements of ISO/IEC 20000 have been satisfied, the RCB will issue a certificate of conformance and the organization will be eligible to use the itSMF ISO/IEC 20000 logo as a sign of their achievement and may also request a listing on our dedicated website, enabling instant verification by visitors. www.isoiec20000certification.com
ITIL is een set van processen en goede praktijken die is ontwikkeld door een wereldwijd netwerk van experts en eigendom is van de Britse regering.
Een ISO-standaard wordt ontwikkeld door nationale instanties die deelnemen aan de ontwikkeling van de standaard via technische commissies. De standaarden worden opgesteld volgens specifieke regels en een standaard moet ten minste 75% steun krijgen van de nationale instanties via een stemming voordat deze kan worden geaccepteerd.
Een ISO-standaard biedt hoogwaardige richtlijnen terwijl de ITIL-processen gedetailleerder zijn en organisaties kunnen deze overnemen en aanpassen voor hun eigen doeleinden.
Simpel gezegd, ISO/IEC 20000 vertelt je WAT je moet doen en ITIL vertelt je HOE je het moet doen.
ITIL-certificering richt zich op mensen terwijl ISO/IEC 20000 bedrijven certificeert en ervoor zorgt dat ze voldoen aan de standaard.
ITIL kan niet gebruikt worden om organisaties te certificeren, omdat elke organisatie de methode zal moeten aanpassen aan haar vereisten. ISO/IEC 20000 verwijst regelmatig naar de ITIL-woordenlijst, maar stelt wel dat bepaalde standaarden moeten worden toegepast om een certificaat te verlenen.
The Foundation exam is available in English, Chinese, Japanese, Portuguese and Spanish.
The Practitioner exams are available in English, German, Japanese, Brazilian Portuguese and Chinese (complex).
The Auditor exam is available in English, German, Japanese, Portuguese, Chinese (simple and complex) and Spanish.
Voor mensen die zelfstudie doen is het bijna onmogelijk om te zeggen. Omdat alle kandidaten verschillende ervaring hebben en een verschillende hoeveelheid tijd beschikbaar hebben voor studie, varieert het van persoon tot persoon. We raden je aan om het vereiste studiemateriaal te kopen en er zelf doorheen te kijken voordat je besluit hoeveel tijd je nodig hebt om te leren.