FAQs

De ISO/IEC 20000 standaarden vormen de basis voor de examens en kunnen worden gekocht bij BSI. Het ISO/IEC 20000 zakboekje behandelt onderdelen van het curriculum en kan ook worden gekocht bij APMG Business Books.

ISO/IEC 20000 est la norme internationale pour la gestion des services informatiques et permet aux organisations de démontrer les meilleures pratiques dans leur gestion informatique.

ISO/IEC 20000 a été publiée en 2005 sur la base du cadre de meilleures pratiques ITIL® et mise à jour en 2011. Dans le monde entier, l'adoption d'ISO/IEC 20000 a connu une croissance rapide et elle est devenue un facteur de différenciation concurrentielle pour la prestation de services informatiques.

ISO/IEC 20000 peut être utilisée :

Par les entreprises qui lancent des appels d'offres pour leurs services
Pour fournir une approche cohérente par tous les prestataires de services dans une chaîne d'approvisionnement
Pour établir des références en gestion des services informatiques
Comme base pour une évaluation indépendante
Pour démontrer la capacité à répondre aux exigences des clients
Pour améliorer les services.

ISO/IEC 20000 favorise l'adoption d'une approche par processus intégrée pour fournir efficacement des services gérés qui répondent aux exigences de l'entreprise et des clients. Pour qu'une organisation fonctionne efficacement, elle doit identifier et gérer de nombreuses activités liées. Les activités utilisant des ressources sont gérées afin de permettre la transformation des intrants en extrants et peuvent être considérées comme un processus.

Für Personen im Selbststudium ist es fast unmöglich zu sagen. Da alle Kandidaten unterschiedliche Erfahrungen und unterschiedlich viel Zeit zum Lernen zur Verfügung haben, variiert es von Person zu Person. Wir empfehlen Ihnen, das erforderliche Lernmaterial zu kaufen und es selbst durchzuschauen, bevor Sie entscheiden, wie lange Sie zum Lernen brauchen.

Over 600 organizations have been assessed by over 30 registered certification bodies against the standard that itSMF-UK developed.

ITIL é um conjunto de processos e boas práticas que foi desenvolvido por uma rede global de especialistas e é propriedade do Governo do Reino Unido.

Um padrão ISO é desenvolvido por órgãos nacionais que participam do desenvolvimento do padrão através de comitês técnicos. Os padrões são elaborados de acordo com regras específicas e um padrão precisa atrair pelo menos 75% de apoio dos órgãos nacionais através de uma votação antes que possa ser aceito.

Um padrão ISO é uma orientação de alto nível, enquanto os processos ITIL são mais detalhados e as organizações podem adotá-los e adaptá-los para seus próprios fins.

Resumindo, ISO/IEC 20000 diz O QUE fazer e ITIL diz COMO fazer.

A certificação ITIL diz respeito às pessoas, enquanto ISO/IEC 20000 certifica empresas e garante que elas estejam em conformidade com o padrão.

ITIL não pode ser usado para certificar organizações, porque cada uma precisará adaptar o método para atender aos seus requisitos. ISO/IEC 20000 se refere frequentemente ao glossário ITIL, mas estipula que certos padrões devem ser adotados para conceder um certificado.

L'examen Foundation est disponible en anglais, chinois, japonais, portugais et espagnol.

Les examens Practitioner sont disponibles en anglais, allemand, japonais, portugais brésilien et chinois (complexe).

L'examen Auditor est disponible en anglais, allemand, japonais, portugais, chinois (simple et complexe) et espagnol.

ITIL is a set of processes and good practices that has been developed by a global network of experts and is owned by the UK Government.

An ISO standard is developed by national bodies participating in the development of the standard through technical committees. The standards are drafted in accordance with specific rules and a standard needs to attract at least 75% of support from the national bodies via a casting of votes before it can be accepted.

An ISO standard is high level guidance whereas the ITIL processes are more detailed and organizations can adopt and adapt them for their own ends.

Put simply, ISO/IEC 20000 tells you WHAT to do and ITIL tells you HOW to do it.

ITIL certification is concerned with people whereas ISO/IEC 20000 certifies companies and ensures they are compliant to the standard.

ITIL can't be used to certify organizations, because each one will need to adapt the method to suit its requirements. ISO/IEC 20000 refers frequently to the ITIL glossary, but it stipulates that certain standards must be adopted in order to grant a certificate.

Para pessoas que estudam por conta própria, é quase impossível dizer. Como todos os candidatos têm experiências diferentes e quantidade de tempo disponível para estudo, varia de pessoa para pessoa. Sugerimos que você compre o material de estudo necessário e dê uma olhada por si mesmo antes de decidir quanto tempo precisa dedicar ao aprendizado.

Standardy ISO/IEC 20000 stanowią podstawę egzaminów i można je zakupić w BSI. Podręcznik kieszonkowy ISO/IEC 20000 obejmuje obszary programu nauczania i można go również zakupić w APMG Business Books.

ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT e consente alle organizzazioni di dimostrare le migliori pratiche nella loro gestione IT.

ISO/IEC 20000 è stato rilasciato nel 2005 basandosi sul framework delle migliori pratiche ITIL® ed è stato aggiornato nel 2011. A livello mondiale, l'adozione di ISO/IEC20000 è cresciuta rapidamente ed è diventato un elemento di differenziazione competitiva per l'erogazione di servizi IT.

ISO/IEC 20000 può essere utilizzato:

Da aziende che partecipano a gare d'appalto per i loro servizi
Per fornire un approccio coerente da parte di tutti i fornitori di servizi in una catena di fornitura
Per valutare la gestione dei servizi IT
Come base per una valutazione indipendente
Per dimostrare la capacità di soddisfare i requisiti del cliente
Per migliorare i servizi.

ISO/IEC 20000 promuove l'adozione di un approccio integrato ai processi per erogare efficacemente servizi gestiti che soddisfino i requisiti aziendali e del cliente. Affinché un'organizzazione funzioni efficacemente deve identificare e gestire numerose attività collegate. Le attività che utilizzano risorse vengono gestite al fine di consentire la trasformazione degli input in output e possono essere considerate come un processo.