Certification de l'Institut XLA®

Les accords de niveau de service (SLA) cochent souvent toutes les cases : temps de fonctionnement, temps de réponse, temps de récupération. Pourtant, les clients et les employés repartent encore frustrés. Cette déconnexion, connue sous le nom d'Effet Pastèque, se produit lorsque tout semble aller bien, vert à l'extérieur, mais qu'à l'intérieur c'est rouge, la satisfaction des utilisateurs s'effrite. 

C'est parce que les SLA mesurent la performance du service, pas l'expérience du service.

Apprenez à concevoir et mettre en œuvre des accords de niveau d'expérience (XLA) qui vont au-delà des indicateurs de performance opérationnels pour capturer le véritable sentiment des utilisateurs, améliorer l'expérience de service et positionner votre organisation à l'avant-garde de l'économie de l'expérience. 

Explorez nos options de formation en gestion de l'expérience et XLA^® de l'institut XLA® et commencez à faire évoluer l'attention des mesures techniques vers les résultats humains.

Soutenu par l'Institut XLA et les publications TSO, renforçant la crédibilité du contenu éducatif

Avec ces cours complets, les participants apprennent des approches qui élèvent l'accord de niveau d'expérience centré sur l'humain (XLA^®) aux côtés des accords de niveau de service existants (SLA), en s'assurant qu'ils comprennent les moments qui comptent pour les utilisateurs de services.

Pour cette certification, les participants peuvent choisir une option de formation en ligne (virtuelle) ou en présentiel.

La durée des cours Foundation et Practitioner est de 2 jours.

Les options tarifaires sont disponibles via nos Organismes de Formation Accrédités.