À propos Certification XLA®
Aperçu
Institut XLA Formation et Certification
La formation et la certification XM et XLA® offrent un cadre permettant aux organisations d'améliorer la productivité et la satisfaction, afin de cultiver un environnement commercial plus positif.
Benefits of Certification XLA®
For Individus
- Renforcez la communication et la collaboration en apprenant à traduire les données d'expérience en valeur commerciale.
- Améliorez les expériences client et employé en renforçant les SLA avec XLA®.
- Générez un changement significatif en transformant la culture pour mieux l'aligner avec les besoins et attentes des parties prenantes.
- Identifiez les moyens de combler l'écart entre l'expérience supposée et l'expérience réelle
- Appliquez les cadres d'expérience à des scénarios réels et approfondissez votre compréhension de ce qu'est la gestion d'expérience.
For Organisations
- Fournit aux organisations les mécanismes nécessaires pour établir une culture d'expérience et améliorer la satisfaction globale des employés.
- Aide les organisations à améliorer leur productivité en reconnaissant les besoins et attentes actuels et futurs des parties prenantes.
- Augmente la fidélité des clients et la rétention des employés en établissant des relations de confiance et en maintenant des relations positives.
- Définit une nouvelle métrique de valeur qui non seulement améliore les résultats commerciaux mais distingue également votre marque des autres.
Useful links
Liens utiles
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Site web de l'Institut XLA (anciennement Experience Collab)
Study materials
Matériels d'étude
Succès en 1 2 3
Plus de 2,6 millions de personnes dans 192 pays possèdent une certification APMG. Nos certifications sont utilisées par 80 % des entreprises du FTSE 100 et un tiers du Fortune 500 et du S&P 500, et sont reconnues pour produire de meilleurs résultats.
Sélectionnez votre certification
Les certifications APMG peuvent faire progresser votre carrière, renforcer votre confiance et vous aider à vous orienter vers un nouveau domaine. Parcourez notre section carrières pour vous inspirer ou visitez nos pages de certification pour connaître les détails de ce que vous apprendrez et comment vous bénéficierez de la certification.
Choisissez votre style d'apprentissage
APMG n'est pas un organisme de formation. Veuillez contacter les organismes de formation accrédités répertoriés sur notre site web pour connaître les prix et les dates. Alternativement, vous pouvez étudier en autodidacte pour passer un examen directement via APMG.
Réussissez l'examen & recevez un certificat
Lorsque vous êtes prêt à passer votre examen, réservez vous-même un créneau en ligne avec APMG, ou votre organisme de formation peut organiser cela pour vous. Si vous réussissez votre examen, APMG vous délivrera un badge numérique que vous pourrez partager !
Certification XLA® levels
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APMG accrédite les organismes de formation (ATO) pour s'assurer qu'ils dispensent nos produits et certifications selon des normes élevées.
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Opened new ways of approaching the topic of Experience Management.
Very informative learning with great course content and lots of collaborative discussions.
Easy, flawless and thorough experience.
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Create memorable experiences with the XLACollab Experience Framework
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APMG Connect - Why is Experience Level Management so important?
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FAQs
Vous pouvez soit contacter votre organisme de formation pour acheter un nouvel examen, soit acheter un nouvel examen directement sur notre site web des examens publics. Pour plus d'informations, consultez notre article plus détaillé sur la reprise d'un examen.
L'utilisation d'un appareil professionnel sur lequel vous n'avez pas de droits d'administrateur ni d'accès pour télécharger des logiciels supplémentaires tend à causer des problèmes lors du passage de votre examen via ProctorU, comme indiqué dans l'Accord d'orientation des candidats.
Si vous souhaitez passer à nouveau votre examen via ProctorU, vous devrez payer des frais de reprogrammation de 32 £ (ce que vous pouvez faire dans le Portail des candidats) avant de pouvoir sélectionner une nouvelle date et heure.
Alternativement, vous pouvez reprogrammer votre examen via notre service AIPP, où vous pouvez passer votre examen sur Zoom sans télécharger de logiciel supplémentaire. Veuillez noter qu'il y a moins de créneaux d'examen disponibles via AIPP.
Tous les détails de nos options de surveillance peuvent être trouvés sur notre Page de surveillance.
Si vous pensez avoir rencontré des problèmes pendant votre examen, vous pouvez soumettre un appel à customerservice@apmgroup.co.uk. Nous examinerons votre appel et vous répondrons. Consultez les politiques d'APMG pour plus de détails sur le processus d'appel complet.
Pour faire appel de votre résultat, envoyez une demande écrite avec des preuves à l'appui à customerservice@apmgroup.co.uk. Nous examinerons votre appel et vous répondrons. Consultez les politiques d'APMG pour plus de détails sur le processus d'appel complet.
Vos résultats seront traités dans les 6 à 12 heures suivant votre examen. Vous recevrez un e-mail confirmant votre réussite et vous invitant à vous connecter au Portail des Candidats où vous pourrez consulter votre résultat officiel. À partir de là, vous pourrez créer votre compte sur Credly.com et accéder à votre badge numérique et votre certificat.
Votre organisme de formation a spécifié qu'il souhaite examiner les résultats des candidats avant leur diffusion. Si vous souhaitez obtenir vos résultats plus tôt, vous pouvez contacter directement votre ATO et demander vos résultats de cette manière. Une fois qu'ils les auront publiés, vous pourrez créer/consulter votre Badge Numérique et télécharger votre Certificat Numérique dans votre compte Credly dans la section Certificats de votre portail.
Depuis 2018, nous ne sommes plus enregistrés pour les qualifications AXELOS et ne pouvons plus fournir les certificats.
Si vous avez reçu votre qualification AXELOS avant cette date, vous pouvez contacter le service client et, en fournissant votre numéro de candidat, demander si une copie de votre certificat existe toujours dans notre système.
Vous pouvez également contacter directement IT PeopleCert avec cette demande en citant votre numéro de candidat.
Si vous n'avez pas votre numéro de candidat, nous pouvons vous le fournir. De plus, nous sommes heureux de fournir une lettre de vérification pour tous les examens passés avec nous.
Lorsque vous réussissez un examen, vous aurez instantanément la possibilité de réclamer un badge numérique en représentation de votre nouveau certificat. Votre badge peut être intégré à une signature de courriel, un site web, un CV numérique ou partagé via LinkedIn.
Accédez au guide téléchargeable pour plus d'informations sur la façon de réclamer votre badge numérique.
Vous pouvez toujours accéder à tous vos dossiers, certificats électroniques et badges via le Portail des Candidats APMG.
Une fois connecté au Portail des Candidats, cliquez sur l'option 'Badges et Certificats' dans la barre de menu en haut de l'écran. À partir de là, vous devez cliquer sur le bouton 'Créer Badge/Certificat'. Cela vous dirigera vers la plateforme Credly pour créer un compte et télécharger votre badge et certificat.
Un guide étape par étape est disponible au téléchargement dans la section 'Badges et Certificats' de votre Portail des Candidats.
Les certificats électroniques sont respectueux de l'environnement, mais vous pouvez imprimer le certificat vous-même à la maison ou au travail, si nécessaire.
Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.
Si vous avez déjà passé un examen avec nous et reçu un certificat papier mais que vous souhaitez passer à un badge numérique et un certificat électronique, veuillez nous contacter. Des frais administratifs de 25 £ sont facturés pour la fourniture d'un badge numérique et vous devrez remplir un formulaire pour consentir à l'utilisation de vos informations personnelles afin de créer manuellement le badge sur Credly.com.