Gestionnaire de Relations d'Affaires

Pour répondre à ce que fait un Responsable des Relations d'Affaires, nous devons d'abord discuter de ce qu'est la Gestion des Relations d'Affaires (BRM). Le BRM n'est pas seulement une capacité ou un rôle, c'est une philosophie qui intègre une entreprise avec ses clients, parties prenantes et partenaires fonctionnels.  Le BRM consiste à développer des partenariats profonds et percutants qui apportent de la valeur ; il ne s'agit pas seulement de relations transactionnelles où des biens ou services sont échangés.

Le Business Relationship Management Institute définit le BRM comme « une philosophie, capacité, discipline et rôle pour faire évoluer la culture, construire des partenariats, générer de la valeur et satisfaire l'objectif ».

 Cette philosophie s'enracine dans la conviction que des relations positives et significatives génèrent de la valeur dans les organisations et créent l'impact positif le plus important sur la valeur économique, les personnes et la planète.

Il est important de reconnaître que les organisations sont des réseaux de relations ; ces relations interconnectées forment l'épine dorsale des fonctions organisationnelles, travaillant en harmonie pour renforcer la vitalité globale et la performance d'une entreprise. Une capacité BRM efficace garantit que ces relations ne sont pas seulement maintenues mais aussi alignées avec des résultats tangibles, propulsant l'organisation vers l'avant pour atteindre l'excellence et l'impact.

Un Business Relationship Manager est responsable de l'établissement et de la gestion des relations au nom d'un domaine fonctionnel, d'une unité d'affaires et de ses parties prenantes internes ou externes. Le rôle d'un BRM est stratégique, car il consiste à agir comme un lien entre les départements, à comprendre les besoins de l'entreprise et à s'assurer que les solutions s'alignent sur les objectifs et les buts stratégiques de l'organisation. Un BRM pourrait être décrit comme un supporter neutre lors d'un match de football,  portant les couleurs des deux équipes. Il maintient une position impartiale, ne favorisant aucun département par rapport à un autre, mais défendant plutôt le succès des deux.

L'objectif principal d'un Business Relationship Manager est d'aligner les objectifs commerciaux avec les services fournis par une organisation et d'optimiser la valeur de ces services. Ce faisant, il peut éliminer les cloisonnements qui séparent l'entreprise de ses fonctions support. Cela favorise une culture d'innovation, de créativité, de valeur et de collaboration qui reflète la stratégie organisationnelle.

Les tâches quotidiennes d'un Business Relationship Manager peuvent être variées, mais un BRM passera une part importante de sa journée en réunions. Celles-ci peuvent aller de discussions individuelles avec des parties prenantes clés, à la participation à des réunions d'équipe ou départementales pour assurer l'alignement stratégique entre l'entreprise et le partenaire fonctionnel.  Une interaction régulière et significative est centrale pour construire et entretenir les partenariats.

En utilisant des métriques et des outils de retour d'information, les BRM évaluent la santé et l'efficacité de chaque relation, identifiant les domaines d'amélioration et célébrant les succès.

Il est important pour les BRM de se tenir au courant des tendances commerciales et informatiques. L'apprentissage continu permet au Business Relationship Manager d'anticiper comment les technologies émergentes peuvent générer de la valeur commerciale et offrir un avantage concurrentiel.

Identifier les risques potentiels et les traiter de manière proactive est un autre aspect critique du rôle d'un BRM. Ils travaillent à atténuer les risques associés aux nouvelles initiatives ou partenariats et sont souvent impliqués dans la résolution de problèmes et la gestion de conflits.

1. Chef de projet : un gestionnaire de relations d'affaires peut faire partie d'une équipe de projet mais ne devrait pas avoir la responsabilité globale de la livraison du projet, c'est le rôle du chef de projet.
    
2. Gestionnaire du changement : bien qu'une grande partie de ce que fait le gestionnaire de relations d'affaires résulte en changement organisationnel, un gestionnaire du changement devrait être responsable de gérer la livraison et l'impact d'un programme de changement organisationnel. 

3. Analyste métier : un gestionnaire de relations d'affaires devrait avoir une solide compréhension de l'organisation, mais il n'est pas responsable de recueillir et de gérer les exigences, cela devrait être effectué par un analyste métier dédié.

1. Foundation éducative : Commencer par une solide foundation éducative est essentiel. En général, un diplôme en commerce, marketing, gestion ou dans un domaine lié aux projets constitue la base d'une carrière en GRM.
    
2. Rejoindre le BRM Institute : Devenir membre du Business Relationship Management Institute est une étape cruciale. Cette association professionnelle mondiale offre une multitude de ressources, notamment les meilleures pratiques, des normes, de la recherche et une communauté de professionnels.
    
3. Acquérir une expérience pratique : L'expérience dans le service client, les ventes, la gestion de comptes, la gestion de programmes ou de projets, l'analyse d'affaires ou d'autres professions liées aux projets est inestimable. Elle fournit un aperçu des relations clients et des opérations commerciales.

4. Développer des compétences clés : En dehors de l'éducation formelle, développer des compétences comme la communication, la négociation, la gestion de conflits et la planification stratégique est crucial. Cela peut se faire par l'expérience sur le terrain, des ateliers ou du mentorat.
    
5. Certification et apprentissage continu : Poursuivre des certifications professionnelles en BRM ou dans des domaines connexes peut renforcer la crédibilité et l'expertise. Dans une récente enquête APMG auprès de candidats ayant passé la certification Business Relationship Professional (BRMP), plus de 90 % des répondants ont estimé que l'expérience d'apprentissage / formation les a dotés de compétences et de connaissances qu'ils pouvaient appliquer immédiatement. L'apprentissage continu par le biais de séminaires, webinaires et événements sectoriels peut également aider les BRM à rester informés des dernières tendances et pratiques.
    
6. Réseautage et engagement sectoriel : Construire un réseau professionnel en se connectant avec des pairs de l'industrie, en rejoignant des associations professionnelles et en participant à des événements communautaires peut fournir des perspectives précieuses, des opportunités et un mentorat essentiels pour l'évolution de carrière.

Les BRM font souvent face à divers défis, tels que naviguer dans des structures organisationnelles complexes, des priorités commerciales et des attentes de valeur changeantes, le manque de ressources, la résistance au changement, les barrières de communication et les différences culturelles.

Surmonter ces défis nécessite de solides compétences interpersonnelles, de l'adaptabilité, de la résilience et de l'empathie.

En conclusion, la Gestion des Relations d'Affaires est un aspect dynamique et essentiel des entreprises modernes. Le rôle d'un Gestionnaire de Relations d'Affaires est à la fois exigeant et gratifiant, nécessitant un mélange de réflexion stratégique, de communication empathique et une compréhension approfondie des besoins de l'entreprise et des clients.

Alors que le monde des affaires continue d'évoluer, l'importance d'une gestion efficace des relations d'affaires ne fera qu'augmenter, en faisant un élément vital de toute organisation prospère. Ceux qui aspirent à devenir BRM devraient se concentrer sur le développement des compétences nécessaires et l'acquisition d'expérience et de qualifications pertinentes pour les aider à exceller dans ce rôle.