APMG Change Management vs. Prosci

C'est une question que se posent finalement de nombreuses personnes intéressées par la Gestion du Changement ou qui la pratiquent actuellement. Je trouve cette question particulièrement intrigante car elle me fait me demander : qu'entend-on par « meilleure » ?

Mon expérience suggère que « meilleure » dépend fortement du contexte, selon les motivations individuelles pour étudier et les bénéfices attendus qu'on espère obtenir après avoir terminé sa certification.

Plutôt que de déclarer quelle certification est définitivement « meilleure », je vais vous guider à travers un cadre pour déterminer laquelle convient le mieux à vos objectifs en fonction de trois critères clés :

1. Votre objectif : Qu'est-ce qui motive votre désir de faire progresser vos connaissances et capacités en Gestion du Changement
2. Votre confiance : À quel point êtes-vous prêt(e) à mélanger théorie et pratique du monde réel
3. La demande : Ce que votre pays, secteur d'activité ou organisation spécifique attend lors de la recherche d'un soutien en Gestion du Changement

En explorant ce sujet, j'ai parlé avec plusieurs professionnels qui ont terminé les deux certifications pour comprendre leurs motivations et le moment de leurs choix. La plupart pratiquaient la Gestion du Changement de manière informelle à travers des rôles traditionnels d'opérations et de gestion de projet, mais sentaient qu'il manquait quelque chose à leur pratique et leurs connaissances. Par curiosité et grâce au soutien de la communauté, ils ont pris conscience de la profession plus large et ont envisagé une étude formelle pour structurer leur réflexion.

Lors de l'investigation des options de certification, la plupart ont sélectionné APMG en premier, puis ont ajouté Prosci plus tard pour élargir leur base de connaissances. Cette progression était motivée par une curiosité continue et influencée par le fait que certaines organisations faisaient référence à la méthode ADKAR dans les postes de changement annoncés.

Alors, faisons un bref examen de chaque certification, en soulignant certains des aspects clés que chacune offre.

Formation Foundation et Practitioner en Gestion du Changement d'APMG est basée sur le Corpus de Connaissances en Gestion du Changement (CMBoK) du Change Management Institute. La certification forme les praticiens aux théories clés, aux outils et aux techniques fondamentaux pour gérer le changement.

Bien que le CMBoK englobe toutes les connaissances attendues d'un Gestionnaire du Changement, la certification APMG ne couvre que des éléments sélectionnés en raison de l'étendue vaste du CMBoK et des contraintes d'examen. Cependant, ce qu'elle couvre représente les fondamentaux absolus, fournissant une base solide pour tout praticien du changement.

APMG ne prescrit pas de méthodologie de gestion du changement spécifique. Au lieu de cela, elle dote les praticiens d'un large éventail d'outils pour aborder différents aspects du changement organisationnel. Cette flexibilité profite aux praticiens qui préfèrent ne pas être contraints par des processus rigides étape par étape, bien que les nouveaux venus puissent trouver intimidant ce manque d'orientation structurée.

Contrairement à certaines certifications, APMG ne fournit généralement pas de modèles ou d'outils standard pour gérer les activités de changement. Les modèles expliquent les concepts et les applications potentielles, mais les praticiens doivent développer leurs propres méthodes de mise en œuvre. Les participants aux cours et les formateurs partagent parfois des outils de manière informelle, mais cela varie au cas par cas.

Prosci (dont le nom complet est Professional Science) est reconnu mondialement pour le modèle ADKAR : Awareness, Desire, Knowledge, Ability, and Reinforcement. L'organisation s'engage à comprendre la livraison de projets et de changements par la recherche et l'analyse fondée sur des preuves, affirmant que l'efficacité d'ADKAR découle de la recherche continue et de l'analyse de la livraison de changements dans le monde réel.

En comprenant les activités au sein des cinq étapes d'ADKAR, les praticiens croient qu'ils peuvent naviguer avec succès les impacts de changements individuels et organisationnels, guidant les personnes le long d'un parcours vers l'adoption et la pérennisation.

De nombreuses organisations apprécient la simplicité d'ADKAR et sa compatibilité avec les jalons de processus de projet, qu'il s'agisse de cascade ou d'agile/itératif. Ce cadre de travail séduit les nouveaux venus en fournissant une méthodologie de changement unique qui donne confiance pour commencer à pratiquer.

Prosci investit massivement dans des modèles et des supports qui peuvent être consultés et utilisés par les praticiens. Cela signifie que les utilisateurs d'ADKAR disposent à la fois d'une méthodologie et des outils pour comprendre les tâches de mise en œuvre.

J'espère qu'il est évident que ces certifications sont très différentes, avec des chevauchements dans une poignée de techniques communes provenant davantage de domaines comme la gestion de projet, par exemple la gestion des parties prenantes.

APMG offre un catalogue complet d'outils de changement, tandis que Prosci fournit un modèle unique avec sa méthodologie ADKAR. Les praticiens débutants peuvent bénéficier de l'approche structurée d'ADKAR et de ses modèles bien documentés, qui peuvent renforcer la confiance lorsque l'expérience du terrain est limitée, mais ils paieront un prix élevé pour obtenir cette certification.

Cependant, pour ceux qui ont un peu plus d'expérience derrière eux ou un solide réseau de soutien pour réfléchir à la pratique, la certification APMG offre une exploration beaucoup plus réaliste du changement dans les organisations. Bien qu'elle puisse vous donner plus que ce que vous attendiez en termes de contenu, incluant un aperçu de la méthode Prosci/ADKAR, cette connaissance vous donnera d'excellentes bases à partir desquelles développer votre pratique du terrain. Elle le fait sans impliquer que les organisations et les personnes qui les composent traversent le changement de manière linéaire.  

Les praticiens que j'ai interrogés ont noté que Prosci et ADKAR sont demandés dans certaines industries et certains pays. ADKAR est particulièrement populaire aux États-Unis et dans les grandes organisations multinationales. Ici, il est souvent déployé lorsque le changement a une date de mise en œuvre fixe, comme l'implémentation d'un nouveau système ou le déménagement vers un nouveau bureau. Cependant, ces jalons fixes signifient souvent qu'ADKAR tente de « forcer » l'engagement des personnes pour qu'il s'aligne sur les dates critiques du projet, ce qui va en quelque sorte à l'encontre de la véritable intention de la Gestion du Changement. La certification d'APMG gère des situations similaires mais en raison de son accent sur la variété des façons de s'engager, de rechercher des perspectives et finalement de comprendre les réactions individuelles au changement, elle apporte une approche plus basée sur les risques pour atteindre ces jalons fixes. De plus, contrairement à ADKAR, cette largeur d'outils signifie qu'elle offre des perspectives sur d'autres types de changement plus émergents. Ceux-ci incluent les initiatives de changement comportemental qui ne s'adaptent pas aux calendriers rigides, comme devenir une organisation axée sur le client ou améliorer la culture d'entreprise autour de la prise de décision.

Les cours APMG coûtent environ la moitié du prix de la certification Prosci. Alors que Prosci fournit un accès aux modèles pendant un an, maintenir l'accès aux outils nécessite des frais d'adhésion continus, car les matériaux sont constamment révisés en fonction de nouvelles recherches.

Alors, lequel convient le mieux à vos besoins ?

Si la diversité des outils et la liberté de combiner les approches ne vous préoccupent pas et que la flexibilité qu'elle vous offre est quelque chose qui vous serait précieux ainsi qu'aux organisations/industries avec lesquelles vous prévoyez de travailler. De plus, si vous prévoyez soit de faire de la Gestion du changement un choix de carrière à long terme ou même d'assumer des niveaux croissants de management d'équipes, APMG constitue une excellente base sur laquelle construire votre capacité de leadership.

Si disposer d'un seul outil soutenu par des modèles (à un coût supplémentaire) avec un ensemble d'étapes linéaires simples vous donne la confiance pour commencer à pratiquer. Mais attention, « imposer » un processus de changement aux gens peut mener à la résistance, ce qui à long terme rend le travail du Gestionnaire de Changement considérablement plus difficile.

Quel que soit votre choix, je vous encourage vivement à chercher et à construire un bon réseau de praticiens avec qui vous pourrez partager vos expériences et qui pourront vous aider à faire évoluer votre pratique. Car, comme pour beaucoup de formations post-scolaires, une grande partie de la valeur provient de l'apprentissage des nuances dans l'application des connaissances dans le monde réel.