Certificación Unified Service Management (USM)

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Unified Service Management (USM) te ayuda a obtener control de tus servicios. El sistema de gestión de servicios empresariales especifica cómo 8 flujos de trabajo cubren todas sus prácticas.

Un estándar para unificar la gestión de servicios.

Creado y desarrollado por la Fundación SURVUZ, Unified Service Management (USM) establece un enfoque metódico para la Gestión de Servicios. Si tu organización proporciona un servicio, entonces USM brinda un proceso estandarizado para gestionar su gente, procesos, tecnología y servicios.

¿Qué hace único a Unified Service Management (USM)?

El método Unified Service Management (USM) no funciona a partir de prácticas, sino que comienza con principios claros. A partir de ahí, una organización con Unified Service Management (USM) trabaja paso a paso hacia las prácticas deseadas. Eso hace que Unified Service Management (USM) sea aprendible.

Unified Service Management (USM) es holístico, abarca todos los aspectos de la gestión de una organización de servicios, haciendo que Unified Service Management (USM) sea integral y completo.

Basado en principios, más que en la práctica; Unified Service Management (USM) proporciona una metodología aprendible y holística y una estrategia ejecutable paso a paso para lograr las prácticas necesarias. Unified Service Management (USM) cubre de manera integral toda la gestión de una organización de servicios.

Esta certificación brinda a los candidatos la oportunidad de aprender cómo funciona el método USM dentro de una organización típica. Está disponible en varios niveles:

• USM Foundation – Aprende los fundamentos de Unified Service Management.
• USM Professional – Aprende cómo aplicar la metodología en un escenario del mundo real en una variedad de roles incluyendo: Capacitador, Coach, Auditor de Herramientas y Experto en Productos.

Una organización de servicios que utiliza USM solo tiene cinco procesos para compilar los ocho flujos de trabajo de una organización de servicios. Con este punto de partida claro y simple, cualquier proveedor de servicios con USM puede rápidamente tomar control de su trabajo y configurar herramientas de manera efectiva. Esto entonces abre la puerta a la excelencia e innovación en servicios.

Las opciones de precios están disponibles a través de nuestra red de Organizaciones de Capacitación Acreditadas (ATO), o para una opción solo de examen, a través de nuestro Portal de Exámenes Públicos.

Disponible en holandés e inglés, un profesional de USM solo necesita mostrar voluntad de aprender, con un lado lógico, para adquirir el conocimiento requerido para implementar la metodología USM en toda su organización:

• Elimina el pensamiento obsoleto de los enfoques basados en marcos de trabajo, con las mejores prácticas como guía.
• Configure su organización con no más de 5 procesos y 8 flujos de trabajo para asegurar rutinas unificadas y consistentes en su organización.
• Garantice el cumplimiento de estándares, marcos de trabajo y mejores principios de gestión de servicios como ISO 27001 e ISO 20000.
• Use el ESMS estandarizado especificado por USM dentro de una organización.
• Apoye el despliegue del ESMS especificado por USM con herramientas adecuadas.