¿Qué hace un Gerente de Operaciones?
Los Gerentes de Operaciones supervisan todo—desde la gestión de personal y el equilibrio de presupuestos hasta la creación de planes de inventario, el desarrollo de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs), y la optimización de prácticas operativas.
Un gerente de operaciones supervisa las actividades comerciales diarias, garantizando eficiencia y productividad. Gestiona recursos, coordina entre departamentos, implementa políticas y optimiza procesos. Su función incluye presupuestos, dotación de personal y mantenimiento de estándares de calidad para lograr los objetivos organizacionales. También aborda problemas operacionales e impulsa la mejora continua.
En el corazón de cada negocio exitoso, hay un Gerente de Operaciones orquestando el flujo de trabajo y asegurando que todo funcione sin problemas. Ya sea una startup, una gran corporación, o algo intermedio, el Gerente de Operaciones es la clave para hacer que las cosas funcionen eficientemente. Los Gerentes de Operaciones supervisan todo—desde gestionar personas y equilibrar presupuestos hasta crear planes de inventario, desarrollar Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs), y optimizar las prácticas operacionales.
Un día típico para un gerente de operaciones puede ser bastante variado, aquí están algunas tareas y actividades comunes en las que podrían participar:
- Revisión de Informes: Comenzar el día revisando informes de rendimiento del día anterior para identificar cualquier problema o área de mejora.
- Reuniones de Equipo: Conducir o asistir a reuniones de equipo para discutir objetivos diarios, actualizaciones y cualquier asunto urgente.
- Planificación Estratégica: Delinear las prioridades y tareas del día, asegurando alineación con los objetivos generales del negocio.
- Resolución de Problemas: Abordar cualquier problema operacional o cuello de botella que surja, coordinando con diferentes departamentos según sea necesario.
- Comunicación: Mantener líneas abiertas de comunicación con el personal, proveedores y clientes para asegurar operaciones sin problemas.
- Análisis de Rendimiento: Analizar y reportar sobre indicadores clave de rendimiento (KPIs) y Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs) para rastrear el progreso y tomar decisiones basadas en datos.
- Capacitación y Desarrollo: Proporcionar capacitación y apoyo a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y rendimiento.
- Cierre: Asegurar que todas las tareas estén completadas y prepararse para las actividades del día siguiente.
Mientras que su función puede variar dependiendo de la industria, la misión central permanece igual: agilizar procesos para asegurar que la empresa opere en su mejor nivel.
Sus responsabilidades abarcan múltiples áreas comerciales, incluyendo compras, producción, contabilidad, recursos humanos, gestión de instalaciones, control de calidad, y más. En última instancia, se aseguran de que todos los procesos estén alineados con los objetivos principales de la empresa.
Los gerentes de operaciones a menudo necesitan ser adaptables y estar listos para manejar desafíos inesperados, lo que hace que su papel sea tanto exigente como gratificante.
Estas son las diez principales industrias en las que los Gerentes de Operaciones son indispensables:
- Manufactura Supervisar cronogramas de producción, control de inventario y gestión de la fuerza laboral. A menudo el Gerente de Operaciones será responsable de la entrega de procesos y, por lo tanto, de la calidad del producto al final del proceso de manufactura.
- Atención Médica: Optimizar las operaciones en hospitales, clínicas y otras instalaciones médicas, donde la precisión, el cumplimiento normativo y la compasión deben trabajar de la mano.
- Tecnología: Un papel clave, ya sea en una startup o en una empresa tecnológica bien establecida. Gestionar lanzamientos de productos, infraestructura de TI y entrega de servicios
- Servicios Financieros: Manejar el procesamiento de transacciones, cumplimiento normativo y gestión de riesgos.
- Retail: Asegurar operaciones eficientes de tienda y servicio directo al cliente, además de gestionar logística y cadenas de suministro.
- Cadena de Suministro: Gestionar el abastecimiento, almacenamiento y entrega de bienes, cualquier maquinaria y licencias requeridas para la logística.
- Transporte y Logística: Coordinar el movimiento de bienes y servicios, supervisar el cumplimiento de herramientas y vehículos.
- Hospitalidad: Supervisar operaciones de hoteles y restaurantes. Donde el servicio al cliente entregado es fundamental para el éxito del negocio.
- Construcción: Apoyar la entrega de cronogramas de proyectos, recursos y presupuestos.
- Energía y Servicios Públicos: Asegurar operaciones eficientes de plantas de energía y servicios públicos. La adaptabilidad tanto a tecnologías como a legislación es crucial para esta industria.
Entonces, ya sea en una planta de fábrica, una sala de juntas corporativa o un hospital ocupado. Los Gerentes de Operaciones son el pegamento que mantiene todo unido.
Responsabilidades Clave de un Gerente de Operaciones
Aquí tienes diez tareas comunes que un Gerente de Operaciones típicamente maneja:
- Supervisión de operaciones diarias: Asegurar que todos los departamentos funcionen de manera fluida y eficiente.
- Gestión de presupuestos: Monitorear y controlar gastos para mantenerse dentro del presupuesto.
- Mejora de procesos: Identificar áreas de mejora e implementar cambios para aumentar la productividad.
- Supervisión de personal: Contratar, capacitar y gestionar empleados para asegurar que cumplan con los estándares de rendimiento.
- Garantía de cumplimiento: Asegurar que la empresa cumpla con todas las leyes y regulaciones pertinentes, y que se satisfagan todos los requisitos de auditoría.
- Gestión de inventario: Mantener un seguimiento de los niveles de inventario y ordenar suministros según sea necesario.
- Servicio al cliente: Atender quejas de clientes y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Monitoreo del rendimiento: Hacer seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs) para medir el éxito e identificar áreas de mejora.
- Planificación estratégica: Implementar estrategias a largo plazo para lograr objetivos empresariales.
- Coordinación con otros departamentos: Facilitar la comunicación y colaboración entre diferentes partes de la organización.
Los Gerentes de Operaciones equilibran múltiples tareas a diario, asegurándose de que todos los aspectos de la organización funcionen en armonía. Desde la elaboración de presupuestos hasta la gestión de equipos, las responsabilidades diarias de un Gerente de Operaciones pueden variar considerablemente según el tamaño, sector y objetivos de la empresa.
Necesitan ser solucionadores de problemas y tomadores de decisiones claros que garanticen que el negocio alcance sus metas. Al conversar con un director de una de las empresas de reclutamiento más grandes del Reino Unido, compartió que sus clientes típicamente buscan un conjunto específico de habilidades al contratar Gerentes de Operaciones:
"La resolución de problemas, el pensamiento estratégico, la gestión organizacional y las sólidas habilidades interpersonales son fundamentales. Además de eso, las empresas quieren a alguien que tenga una mentalidad basada en datos y sea capaz de tomar decisiones informadas basadas en métricas. La experiencia específica del sector también es muy valorada, al igual que la capacidad de detectar y gestionar detalles que otros podrían pasar por alto. Realmente se trata de encontrar a alguien que pueda equilibrar la estrategia de visión global con las operaciones del día a día."
¿Qué habilidades necesita un gerente de operaciones?
APMG puede ayudarte a desarrollar y dominar muchas de estas habilidades esenciales a través de nuestra gama de certificaciones profesionales. Por ejemplo, nuestra certificación de Leadership STAR Manager es un programa de desarrollo gerencial combinado y completamente virtual. Comprobado por la London School of Economics y el Gobierno del Reino Unido, transforma el comportamiento y las habilidades de gestión en tan solo seis meses.
Las habilidades clave que necesitas son:
- Leadership: Capacidad de inspirar y guiar equipos hacia el logro de objetivos alineados con los objetivos de la empresa.
- Comunicación: Comunicación clara, empática y efectiva con la gerencia, miembros del equipo, partes interesadas y clientes.
- Resolución de problemas: Capacidad de identificar problemas y desarrollar soluciones prácticas.
- Toma de decisiones: Tomar decisiones informadas y oportunas, a menudo bajo presión.
- Gestión del tiempo: Gestionar eficientemente el tiempo y priorizar múltiples tareas para cumplir con las fechas límite.
- Pensamiento analítico: Capacidad de analizar datos y tendencias para tomar decisiones estratégicas, alinear los resultados de los datos con las necesidades del negocio.
- Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a circunstancias cambiantes, nuevos desafíos y tecnologías.
- Atención al detalle: Asegurar precisión y minuciosidad en todos los aspectos del trabajo.
- Trabajo en equipo: Colaborar efectivamente con otros para lograr objetivos comunes.
- Enfoque en el cliente: Comprender y satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios.
- Habilidades tecnológicas: Con la creciente dependencia de las herramientas digitales, la inteligencia artificial y el software en los negocios, tener un sólido dominio de la tecnología es imprescindible.
Le pregunté a un antiguo colega que trabaja como Gerente de Operaciones en una empresa de Capacitación Corporativa en Londres que describiera un día típico suyo, qué herramientas le resultan útiles para ejecutar el trabajo exitosamente, y las fortalezas clave que cree que debe tener un Gerente de Operaciones exitoso. Esto es lo que escribió:
1- ¿Cómo es un día típico para ti?
Empiezo mi día revisando correos electrónicos y mensajes de Slack para asegurarme de estar al tanto de cualquier necesidad inmediata o actualizaciones. Después de eso, organizo mi tablero de Trello y abordo las tareas urgentes que necesitan resolverse.
Ser Gerente de Operaciones a veces puede sentirse como estar atrapado en un tornado—es acelerado, y priorizar lo que es genuinamente urgente es crucial. También es importante asegurar que mi equipo tenga todo lo que necesita para mantener las operaciones funcionando sin problemas.
Mi día incluye asistir a varias reuniones y planificar estrategias, pero honestamente, no existe un día típico—es más bien una semana típica. Prefiero completar las tareas recurrentes al principio de la semana, dejando la parte final para proyectos en curso y cualquier trabajo estratégico que requiera mi atención.
2- ¿Hay alguna herramienta que uses para ayudarte con tus tareas?
Sí, varias herramientas son esenciales para mis operaciones diarias. Dependo mucho de nuestro sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) para gestionar las comunicaciones con delegados y formadores de manera eficiente. Las hojas de cálculo de Excel son cruciales para generar informes y hacer seguimiento de varias métricas, ayudándome a mantenerme al tanto del rendimiento y los presupuestos. Trello mantiene mis tareas organizadas, mientras que Slack facilita la comunicación rápida y eficiente con mi equipo.
Además, uso varias herramientas financieras para presupuestos y pronósticos, asegurando que nuestros proyectos se mantengan en el objetivo.
3- ¿Cuáles crees que son las fortalezas clave que debe tener un Gerente de Operaciones exitoso?
Un Gerente de Operaciones exitoso debe sobresalir en:
- Priorización: Con tantas tareas llegando hacia ti, es vital saber qué es realmente urgente y qué puede esperar. Esto ayuda a asegurar que el equipo tenga todo lo que necesita para mantener las operaciones en marcha.
- Adaptabilidad: No hay dos días iguales, así que ser flexible y capaz de adaptarse a nuevos desafíos o cambios es esencial para mantener todo funcionando sin problemas.
- Comunicación: Ya sea con el equipo interno o con las partes interesadas externas, la comunicación clara es clave. Asegurar que todos tengan la información que necesitan fomenta la eficiencia y la colaboración.
- Organización: Dado el gran volumen de tareas, mantenerse organizado con herramientas como Trello o software de gestión de proyectos es imprescindible para estar al tanto de todo.
- Resistencia: Es importante aceptar que no todo está bajo tu control—no puedes controlar el clima, pero sí puedes controlar cómo lidias con él. La resistencia te permite enfrentar los desafíos de frente, recuperarte de los contratiempos y mantener la compostura bajo presión, lo cual es vital en un rol tan dinámico.
- Leadership y Empoderamiento: Un buen Gerente de Operaciones necesita liderar a su equipo con confianza, asegurando que tengan el apoyo y los recursos necesarios para tener éxito.
¿Cuánto Gana un Gerente de Operaciones?
El dinero importa, ¿verdad? Así que hablemos del sueldo.
Aunque las responsabilidades diarias de un gerente de operaciones pueden variar, las oportunidades de desarrollo personal son amplias. Los beneficios financieros también pueden ser significativos, con un salario promedio competitivo y el potencial de ganar bien en diferentes regiones.
En el Reino Unido, los Gerentes de Operaciones pueden esperar ganar alrededor de £45,000 a £60,000 por año, dependiendo de la experiencia, industria y ubicación, según la Association for Project Management (APM).
Para nuestros amigos del otro lado del charco, eso es aproximadamente $55,000 a $73,000 USD. Ten en cuenta que en empresas más grandes o industrias específicas, los salarios pueden dispararse muy por encima de estos promedios, especialmente con responsabilidades adicionales como supervisar operaciones internacionales o gestionar equipos enormes.
Cómo convertirse en gerente de operaciones
El desarrollo profesional hacia un puesto de Gerente de Operaciones como recién graduado o persona que inicia su carrera profesional implica una combinación de educación, experiencia práctica y certificaciones. Aquí tienes una hoja de ruta para ayudarte a comenzar:
Certificaciones
- Gerente de Operaciones Certificado (COM): Ofrecida por el Instituto de Gestión de Operaciones, esta certificación valida tu experiencia en la gestión de procesos operativos.
- Praxis Framework™ - Gestión de Proyectos y Programas que profundiza en habilidades clave que benefician enormemente a un Gerente de Operaciones, como la priorización, presupuestación, gestión de riesgos y aplicación de procesos escalables.
- Lean Green Belt: Se enfoca en la mejora de procesos y gestión de calidad, que son cruciales para los gerentes de operaciones.
- STAR® Manager - Habilidades de Coaching Operativo® para Líderes y Gerentes, para integrar productividad, inclusividad y colaboración en tu negocio.
- Neuroscience for Change Certification – Los Gerentes de Operaciones inevitablemente enfrentarán cambios de manera frecuente. Comprende la neurociencia detrás del cambio y aumenta la conciencia consciente de un proceso que de otra manera sería inconsciente.
Experiencia Práctica
- Posiciones de Nivel de Entrada: Comienza en roles como Asistente de Operaciones, Planificador de Proyectos o Administrador de PMO para obtener experiencia práctica y desarrollar habilidades relevantes.
- Desarrollo Profesional: Busca continuamente oportunidades de aprendizaje y crecimiento, como talleres y seminarios. Unirse a organismos profesionales puede ser un gran recurso.
- Proyectos de Mejora: Apoya en identificar ineficiencias en los procesos actuales y proponer soluciones para agilizar las operaciones.
- Invita los Desafíos: Ya sea liderando el manejo de una queja de cliente, implementando una iniciativa de sostenibilidad o investigando y probando nuevas tecnologías. Un desafío a menudo requiere superar tus límites y aprender, abriendo así puertas a nuevas oportunidades.
Ruta Educativa
- Obtén una Licenciatura: Comienza con un título en administración de empresas, gestión o un campo relacionado. Esto proporciona una base sólida en conceptos empresariales esenciales.
- Completa Prácticas Profesionales o Programas de Aprendizaje: Obtén experiencia práctica en operaciones o campos relacionados. Esto te ayuda a entender las aplicaciones del mundo real y construir redes profesionales.
Incursionar en la gestión de operaciones no necesariamente requiere un título prestigioso, pero muchos Gerentes de Operaciones exitosos a menudo comienzan con una base en administración de empresas, gestión o ingeniería. Aunque la educación formal puede ser útil, la experiencia práctica es vital.
Convertirse en Gerente de Operaciones es un viaje que combina experiencia práctica con un compromiso al aprendizaje continuo. Obtener certificaciones profesionales puede mejorar enormemente tu credibilidad y demostrar tu dedicación al desarrollo profesional continuo. Al adquirir certificaciones, puedes obtener una ventaja competitiva, ya sea que estés buscando un nuevo puesto o aspirando a promociones internas.
En última instancia, es tu experiencia práctica y dedicación al crecimiento profesional lo que realmente te distinguirá de otros. Al invertir en certificaciones y perfeccionar tus habilidades del mundo real, no solo aumentarás tu comerciabilidad sino que también te establecerás como un líder dinámico capaz de impulsar el éxito operacional. Ya sea que estés comenzando tu carrera o buscando progresar más, la combinación correcta de conocimiento, habilidades y certificaciones puede ayudarte a realizar tus aspiraciones en gestión de operaciones.
Si estás listo para mejorar tus calificaciones, considera conectarte con uno de nuestros 400 proveedores de capacitación acreditados que ofrecen la certificación de tu elección.