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Über XLA® Zertifizierung

Überblick

XLA Institute Schulung und Zertifizierung

XM und XLA® Schulung und Zertifizierung bietet einen Rahmen für Organisationen, um die Produktivität und Zufriedenheit zu steigern und ein positiveres Geschäftsumfeld zu schaffen.

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Businessman in traditional Middle Eastern attire meeting with a colleague and discussing work over coffee and a laptop.

Benefits of XLA® Zertifizierung

For Einzelpersonen

  • Stärken Sie Kommunikation und Zusammenarbeit, indem Sie lernen, wie sich Erfahrungsdaten in Geschäftswert übersetzen lassen.
  • Verbessern Sie Kunden- und Mitarbeitererfahrungen durch die Verstärkung von SLA mit XLA®.
  • Bewirken Sie bedeutsamen Wandel durch die Transformation der Kultur, um sie besser an die Bedürfnisse und Erwartungen der Stakeholder anzupassen.
  • Identifizieren Sie Wege, um die Kluft zwischen angenommener Erfahrung und tatsächlicher Erfahrung zu schließen
  • Wenden Sie Erfahrungsrahmen auf reale Szenarien an und vertiefen Sie Ihr Verständnis davon, was Experience Management ist.

For Organisationen

  • Bietet Organisationen die Mechanismen, um eine Erfahrungskultur zu etablieren und die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.
  • Hilft Organisationen dabei, die Produktivität zu steigern, indem aktuelle und zukünftige Bedürfnisse und Erwartungen der Stakeholder erkannt werden.
  • Erhöht Kundenloyalität und Mitarbeiterbindung durch den Aufbau von Vertrauen und die Pflege positiver Beziehungen.
  • Definiert eine neue Wertmetrik, die nicht nur Geschäftsergebnisse verbessert, sondern auch Ihre Marke von anderen abhebt.

    Studienmaterialien

     The XLA® Institute Pocket Guide to Experience Management
    The XLA® Institute Pocket Guide to Experience Management
    Book (English)
    By
    The Stationery Office (TSO)

    XLA® Zertifizierung levels

    XLA Institute Foundation badge

    XLA Institute Experience Management and XLA® Foundation

    Konzipiert als Einstiegspunkt für Organisationen zur Bereitstellung von Experience Management

    XLA Institute Practitioner badge

    XLA Institute Experience Management and XLA® Practitioner

    Stattet die Teilnehmer mit den Fähigkeiten aus, XLAs effektiv zu entwerfen und zu verwalten

    Testimonials

    Quote illustration

    Opened new ways of approaching the topic of Experience Management.

    User avatar
    Josef Schneider
    Owner, SchneiderCCM
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    Very informative learning with great course content and lots of collaborative discussions.

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    Melanie Crawford
    ITIL Practice and Control Professional, BT
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    Easy, flawless and thorough experience.

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    Rus Andrea Ioana
    CX Advisor, Endava
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    Videos

    Videos

    Create memorable experiences with the XLACollab Experience Framework

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    How to measure experience with Neil Keating

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    APMG Connect - Why is Experience Level Management so important?

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    Kontaktieren Sie uns

    Wenn Sie eine Frage zu dieser Zertifizierung haben oder mehr über die Schulung erfahren möchten, senden Sie uns eine Nachricht über dieses Kontaktformular. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!