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XLA® Institute Zertifizierung

Unsere XM- und XLA®-Zertifizierung vermittelt Kandidaten das Wissen und die Fähigkeiten, um Erfahrungen zu messen und zu verbessern

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Business colleagues in professional attire reviewing documents together against abstract pink and blue background

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Über XLA® Zertifizierung

Überblick

Service Level Agreements (SLAs) erfüllen oft alle Kriterien: Betriebszeit, Antwortzeit, Wiederherstellungszeit. Dennoch gehen Kunden und Mitarbeiter frustriert weg. Diese Diskrepanz, bekannt als Wassermelonen-Effekt, tritt auf, wenn alles in Ordnung erscheint, außen grün, aber innen rot ist – die Nutzerzufriedenheit bröckelt. 

Das liegt daran, dass SLAs die Service-Leistung messen, nicht das Service-Erlebnis.

Erfahren Sie, wie Sie Experience Level Agreements (XLAs) entwerfen und implementieren, die über operative KPIs hinausgehen, um echte Nutzerstimmung zu erfassen, das Serviceerlebnis zu verbessern und Ihr Unternehmen an die Spitze der Experience Economy zu bringen. 

Entdecken Sie unsere XLA® Institute Experience Management und XLA® Schulungsoptionen und beginnen Sie damit, den Fokus von technischen Kennzahlen auf menschliche Ergebnisse zu verlagern.

XLA Institute Schulung und Zertifizierung

XM und XLA® Schulung und Zertifizierung bietet einen Rahmen für Organisationen, um die Produktivität und Zufriedenheit zu steigern und ein positiveres Geschäftsumfeld zu schaffen.

Unterstützt vom XLA Institute und TSO-Publikationen, was die Glaubwürdigkeit der Bildungsinhalte erhöht

Mit diesen umfassenden Kursen lernen die Teilnehmer Ansätze, die menschenzentrierte Experience Level Agreements (XLA®) neben bestehenden Service Level Agreements (SLA) verbessern und sicherstellen, dass sie die Momente verstehen, die für Servicenutzer von Bedeutung sind.

Für diese Zertifizierung können die Teilnehmer zwischen einer Online- (virtuellen) oder Präsenz-Schulungsoption wählen.

Die Dauer sowohl der Foundation- als auch der Practitioner-Kurse beträgt 2 Tage.

Preisoptionen sind über unsere akkreditierten Schulungsorganisationen verfügbar. 

Businessman in traditional Middle Eastern attire meeting with a colleague and discussing work over coffee and a laptop.

Für wen ist die XLA® Institute Zertifizierung gedacht? 

Unsere XLA® Schulungen und Zertifizierungen richten sich an alle, die ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungspraktiken verbessern möchten, einschließlich: 

  • IT-Service-Manager, Service-Desk-Manager und andere Service-Management-Fachkräfte.
  • Fachkräfte, die mit Service Level Agreements vertraut sind, wie zum Beispiel: ITSM-Fachkräfte, IT-Betriebs- und Support-Teams, Geschäftsführer und HR-Fachkräfte.
  • Diejenigen, die die Einführung von Erfahrungsmetriken in Betracht ziehen, aber unsicher sind, wie sie diese in eine Organisation einführen können
  • Alle, die daran interessiert sind, mehr über Erfahrungen als Wertmetrik zu erfahren.

Benefits of XLA® Zertifizierung

For Einzelpersonen

  • Stärken Sie Kommunikation und Zusammenarbeit, indem Sie lernen, wie sich Erfahrungsdaten in Geschäftswert übersetzen lassen.
  • Verbessern Sie Kunden- und Mitarbeitererfahrungen durch die Verstärkung von SLA mit XLA®.
  • Bewirken Sie bedeutsamen Wandel durch die Transformation der Kultur, um sie besser an die Bedürfnisse und Erwartungen der Stakeholder anzupassen.
  • Identifizieren Sie Wege, um die Kluft zwischen angenommener Erfahrung und tatsächlicher Erfahrung zu schließen
  • Wenden Sie Erfahrungsrahmen auf reale Szenarien an und vertiefen Sie Ihr Verständnis davon, was Experience Management ist.

For Organisationen

  • Bietet Organisationen die Mechanismen, um eine Erfahrungskultur zu etablieren und die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.
  • Hilft Organisationen dabei, die Produktivität zu steigern, indem aktuelle und zukünftige Bedürfnisse und Erwartungen der Stakeholder erkannt werden.
  • Erhöht Kundenloyalität und Mitarbeiterbindung durch den Aufbau von Vertrauen und die Pflege positiver Beziehungen.
  • Definiert eine neue Wertmetrik, die nicht nur Geschäftsergebnisse verbessert, sondern auch Ihre Marke von anderen abhebt.

Studienmaterialien

The XLA® Institute Pocket Guide to Experience Management
The XLA® Institute Pocket Guide to Experience Management
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The Stationery Office (TSO)
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Very informative learning with great course content and lots of collaborative discussions.

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