FAQs

Over 600 organizations have been assessed by over 30 registered certification bodies against the standard that itSMF-UK developed.

ITIL é um conjunto de processos e boas práticas que foi desenvolvido por uma rede global de especialistas e é propriedade do Governo do Reino Unido.

Um padrão ISO é desenvolvido por órgãos nacionais que participam do desenvolvimento do padrão através de comitês técnicos. Os padrões são elaborados de acordo com regras específicas e um padrão precisa atrair pelo menos 75% de apoio dos órgãos nacionais através de uma votação antes que possa ser aceito.

Um padrão ISO é uma orientação de alto nível, enquanto os processos ITIL são mais detalhados e as organizações podem adotá-los e adaptá-los para seus próprios fins.

Resumindo, ISO/IEC 20000 diz O QUE fazer e ITIL diz COMO fazer.

A certificação ITIL diz respeito às pessoas, enquanto ISO/IEC 20000 certifica empresas e garante que elas estejam em conformidade com o padrão.

ITIL não pode ser usado para certificar organizações, porque cada uma precisará adaptar o método para atender aos seus requisitos. ISO/IEC 20000 se refere frequentemente ao glossário ITIL, mas estipula que certos padrões devem ser adotados para conceder um certificado.

L'examen Foundation est disponible en anglais, chinois, japonais, portugais et espagnol.

Les examens Practitioner sont disponibles en anglais, allemand, japonais, portugais brésilien et chinois (complexe).

L'examen Auditor est disponible en anglais, allemand, japonais, portugais, chinois (simple et complexe) et espagnol.

Para pessoas que estudam por conta própria, é quase impossível dizer. Como todos os candidatos têm experiências diferentes e quantidade de tempo disponível para estudo, varia de pessoa para pessoa. Sugerimos que você compre o material de estudo necessário e dê uma olhada por si mesmo antes de decidir quanto tempo precisa dedicar ao aprendizado.

ITIL is a set of processes and good practices that has been developed by a global network of experts and is owned by the UK Government.

An ISO standard is developed by national bodies participating in the development of the standard through technical committees. The standards are drafted in accordance with specific rules and a standard needs to attract at least 75% of support from the national bodies via a casting of votes before it can be accepted.

An ISO standard is high level guidance whereas the ITIL processes are more detailed and organizations can adopt and adapt them for their own ends.

Put simply, ISO/IEC 20000 tells you WHAT to do and ITIL tells you HOW to do it.

ITIL certification is concerned with people whereas ISO/IEC 20000 certifies companies and ensures they are compliant to the standard.

ITIL can't be used to certify organizations, because each one will need to adapt the method to suit its requirements. ISO/IEC 20000 refers frequently to the ITIL glossary, but it stipulates that certain standards must be adopted in order to grant a certificate.

Standardy ISO/IEC 20000 stanowią podstawę egzaminów i można je zakupić w BSI. Podręcznik kieszonkowy ISO/IEC 20000 obejmuje obszary programu nauczania i można go również zakupić w APMG Business Books.

ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT e consente alle organizzazioni di dimostrare le migliori pratiche nella loro gestione IT.

ISO/IEC 20000 è stato rilasciato nel 2005 basandosi sul framework delle migliori pratiche ITIL® ed è stato aggiornato nel 2011. A livello mondiale, l'adozione di ISO/IEC20000 è cresciuta rapidamente ed è diventato un elemento di differenziazione competitiva per l'erogazione di servizi IT.

ISO/IEC 20000 può essere utilizzato:

Da aziende che partecipano a gare d'appalto per i loro servizi
Per fornire un approccio coerente da parte di tutti i fornitori di servizi in una catena di fornitura
Per valutare la gestione dei servizi IT
Come base per una valutazione indipendente
Per dimostrare la capacità di soddisfare i requisiti del cliente
Per migliorare i servizi.

ISO/IEC 20000 promuove l'adozione di un approccio integrato ai processi per erogare efficacemente servizi gestiti che soddisfino i requisiti aziendali e del cliente. Affinché un'organizzazione funzioni efficacemente deve identificare e gestire numerose attività collegate. Le attività che utilizzano risorse vengono gestite al fine di consentire la trasformazione degli input in output e possono essere considerate come un processo.

For individuals self-studying it is almost impossible to say. As all candidates have different experience and amount of time available for study, it varies from person to person. We suggest you buy the required study material and have a look through for yourself before deciding how long you need to spend learning.

Más de 600 organizaciones han sido evaluadas por más de 30 organismos de certificación registrados contra el estándar que itSMF-UK desarrolló.

ITIL是由全球专家网络开发的一套流程和最佳实践，归英国政府所有。

ISO标准由参与标准制定的各国机构通过技术委员会制定。这些标准按照特定规则起草，标准需要获得至少75%的国家机构投票支持才能被接受。

ISO标准是高层指导，而ITIL流程更加详细，组织可以根据自身目的采用和调整这些流程。

简单地说，ISO/IEC 20000告诉您要做什么，而ITIL告诉您如何去做。

ITIL认证针对的是人员，而ISO/IEC 20000认证公司，确保它们符合标准要求。

ITIL不能用于认证组织，因为每个组织都需要调整方法以适应其要求。ISO/IEC 20000频繁引用ITIL术语表，但它规定必须采用某些标准才能获得证书。