FAQs

ISO/IEC 20000 is the international standard for IT service management and allows organizations to prove best practice in their IT management.

ISO/IEC 20000 was released in 2005 based on the ITIL® best practice framework and updated in 2011. Worldwide, the adoption of ISO/IEC20000 has grown rapidly and it has become a competitive differentiator for delivery of IT services.

ISO/IEC 20000 can be used:

• By businesses that are going out to tender for their services.
• To provide a consistent approach by all service providers in a supply chain.
• To benchmark IT service management.
• As the basis for an independent assessment.
• To demonstrate the ability to meet customer requirements.
• To improve services.

ISO/IEC 20000 promotes the adoption of an integrated process approach to effectively deliver managed services to meet the business and customer requirements. For an organization to function effectively it has to identify and manage numerous linked activities. Activities using resources are managed in order to enable the transformation of inputs into outputs and can be considered as a process.

O exame Foundation está disponível em inglês, chinês, japonês, português e espanhol.

Os exames Practitioner estão disponíveis em inglês, alemão, japonês, português brasileiro e chinês (complexo).

O exame Auditor está disponível em inglês, alemão, japonês, português, chinês (simples e complexo) e espanhol.

Any organization wishing to be formally certified against the scheme will need to be assessed by a Registered Certification Body (RCB). Once the requirements of ISO/IEC 20000 have been satisfied, the RCB will issue a certificate of conformance and the organization will be eligible to use the itSMF ISO/IEC 20000 logo as a sign of their achievement and may also request a listing on our dedicated website, enabling instant verification by visitors. www.isoiec20000certification.com

ITIL is een set van processen en goede praktijken die is ontwikkeld door een wereldwijd netwerk van experts en eigendom is van de Britse regering.

Een ISO-standaard wordt ontwikkeld door nationale instanties die deelnemen aan de ontwikkeling van de standaard via technische commissies. De standaarden worden opgesteld volgens specifieke regels en een standaard moet ten minste 75% steun krijgen van de nationale instanties via een stemming voordat deze kan worden geaccepteerd.

Een ISO-standaard biedt hoogwaardige richtlijnen terwijl de ITIL-processen gedetailleerder zijn en organisaties kunnen deze overnemen en aanpassen voor hun eigen doeleinden.

Simpel gezegd, ISO/IEC 20000 vertelt je WAT je moet doen en ITIL vertelt je HOE je het moet doen.

ITIL-certificering richt zich op mensen terwijl ISO/IEC 20000 bedrijven certificeert en ervoor zorgt dat ze voldoen aan de standaard.

ITIL kan niet gebruikt worden om organisaties te certificeren, omdat elke organisatie de methode zal moeten aanpassen aan haar vereisten. ISO/IEC 20000 verwijst regelmatig naar de ITIL-woordenlijst, maar stelt wel dat bepaalde standaarden moeten worden toegepast om een certificaat te verlenen.

The Foundation exam is available in English, Chinese, Japanese, Portuguese and Spanish.

The Practitioner exams are available in English, German, Japanese, Brazilian Portuguese and Chinese (complex).

The Auditor exam is available in English, German, Japanese, Portuguese, Chinese (simple and complex) and Spanish.

ISO/IEC 20000是IT服务管理的国际标准，使组织能够证明其IT管理的最佳实践。

ISO/IEC 20000于2005年基于ITIL®最佳实践框架发布，并于2011年更新。在全球范围内，ISO/IEC20000的采用快速增长，已成为IT服务交付的竞争差异化因素。

ISO/IEC 20000可用于：

正在为其服务进行招标的企业
为供应链中的所有服务提供商提供一致的方法
对IT服务管理进行基准测试
作为独立评估的基础
证明满足客户要求的能力
改进服务。

ISO/IEC 20000促进采用集成流程方法，以有效交付托管服务来满足业务和客户要求。为了使组织有效运作，它必须识别和管理众多相互关联的活动。使用资源的活动通过管理来实现输入向输出的转换，可以被视为一个流程。

Voor mensen die zelfstudie doen is het bijna onmogelijk om te zeggen. Omdat alle kandidaten verschillende ervaring hebben en een verschillende hoeveelheid tijd beschikbaar hebben voor studie, varieert het van persoon tot persoon. We raden je aan om het vereiste studiemateriaal te kopen en er zelf doorheen te kijken voordat je besluit hoeveel tijd je nodig hebt om te leren.

Ponad 600 organizacji zostało ocenionych przez ponad 30 zarejestrowanych jednostek certyfikujących zgodnie ze standardem opracowanym przez itSMF-UK.

Gli standard ISO/IEC 20000 sono la base per gli esami e possono essere acquistati da BSI. Il manuale tascabile ISO/IEC 20000 copre le aree del programma di studio e può anche essere acquistato da APMG Business Books.

ISO/IEC 20000 es el estándar internacional para la gestión de servicios de TI y permite a las organizaciones demostrar las mejores prácticas en su gestión de TI.

ISO/IEC 20000 fue lanzado en 2005 basado en el marco de mejores prácticas ITIL® y actualizado en 2011. A nivel mundial, la adopción de ISO/IEC 20000 ha crecido rápidamente y se ha convertido en un diferenciador competitivo para la prestación de servicios de TI.

ISO/IEC 20000 puede ser utilizado:

Por empresas que están saliendo a licitación para sus servicios
Para proporcionar un enfoque consistente por parte de todos los proveedores de servicios en una cadena de suministro
Para comparar la gestión de servicios de TI
Como base para una evaluación independiente
Para demostrar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente
Para mejorar los servicios.

ISO/IEC 20000 promueve la adopción de un enfoque de procesos integrado para entregar efectivamente servicios gestionados que cumplan con los requisitos del negocio y del cliente. Para que una organización funcione efectivamente debe identificar y gestionar numerosas actividades vinculadas. Las actividades que utilizan recursos se gestionan para permitir la transformación de entradas en salidas y pueden considerarse como un proceso.