FAQs per product
ISO/IEC 20000-Zertifizierung
Foundation考试提供英语、中文、日语、葡萄牙语和西班牙语版本。
Practitioner考试提供英语、德语、日语、巴西葡萄牙语和中文（繁体）版本。
Auditor考试提供英语、德语、日语、葡萄牙语、中文（简体和繁体）和西班牙语版本。
Über 600 Organisationen wurden von mehr als 30 registrierten Zertifizierungsstellen anhand des Standards bewertet, den itSMF-UK entwickelt hat.
ITIL to zbiór procesów i dobrych praktyk, który został opracowany przez globalną sieć ekspertów i jest własnością rządu Wielkiej Brytanii.
Standard ISO jest opracowywany przez organy krajowe uczestniczące w tworzeniu standardu za pośrednictwem komitetów technicznych. Standardy są przygotowywane zgodnie z określonymi zasadami, a standard musi uzyskać co najmniej 75% poparcia od organów krajowych poprzez głosowanie, zanim może zostać zaakceptowany.
Standard ISO to wytyczne wysokiego poziomu, podczas gdy procesy ITIL są bardziej szczegółowe i organizacje mogą je adoptować i adaptować do własnych celów.
Mówiąc prosto, ISO/IEC 20000 mówi ci CO robić, a ITIL mówi ci JAK to robić.
Certyfikacja ITIL dotyczy ludzi, podczas gdy ISO/IEC 20000 certyfikuje firmy i zapewnia, że są zgodne ze standardem.
ITIL nie może być używany do certyfikacji organizacji, ponieważ każda z nich będzie musiała dostosować metodę do swoich wymagań. ISO/IEC 20000 często odwołuje się do glosariusza ITIL, ale określa, że pewne standardy muszą zostać przyjęte w celu udzielenia certyfikatu.
El examen Foundation está disponible en inglés, chino, japonés, portugués y español.
Los exámenes Practitioner están disponibles en inglés, alemán, japonés, portugués brasileño y chino (complejo).
El examen Auditor está disponible en inglés, alemán, japonés, portugués, chino (simple y complejo) y español.
ITIL ist eine Sammlung von Prozessen und bewährten Praktiken, die von einem globalen Netzwerk von Experten entwickelt wurde und im Besitz der britischen Regierung ist.
Ein ISO-Standard wird von nationalen Gremien entwickelt, die an der Entwicklung des Standards durch technische Ausschüsse teilnehmen. Die Standards werden nach spezifischen Regeln erstellt und ein Standard muss mindestens 75% Unterstützung von den nationalen Gremien durch eine Abstimmung erhalten, bevor er angenommen werden kann.
Ein ISO-Standard ist eine übergeordnete Leitlinie, während die ITIL-Prozesse detaillierter sind und Organisationen sie für ihre eigenen Zwecke übernehmen und anpassen können.
Einfach ausgedrückt: ISO/IEC 20000 sagt Ihnen WAS zu tun ist und ITIL sagt Ihnen WIE es zu tun ist.
Die ITIL-Zertifizierung betrifft Personen, während ISO/IEC 20000 Unternehmen zertifiziert und sicherstellt, dass sie dem Standard entsprechen.
ITIL kann nicht zur Zertifizierung von Organisationen verwendet werden, da jede die Methode an ihre Anforderungen anpassen muss. ISO/IEC 20000 verweist häufig auf das ITIL-Glossar, legt jedoch fest, dass bestimmte Standards eingehalten werden müssen, um ein Zertifikat zu erhalten.
W przypadku osób uczących się samodzielnie jest to prawie niemożliwe do określenia. Ponieważ wszyscy kandydaci mają różne doświadczenie i różną ilość czasu dostępnego na naukę, różni się to od osoby do osoby. Sugerujemy zakupienie wymaganych materiałów do nauki i przejrzenie ich samodzielnie przed podjęciem decyzji, ile czasu potrzebujesz na naukę.
It is difficult to compare one scheme with another. The itSMF scheme forms the basis of the majority of existing schemes so we believe it provides a very solid foundation which has been proven in practice through a number of certification bodies.
De ISO/IEC 20000 standaarden vormen de basis voor de examens en kunnen worden gekocht bij BSI. Het ISO/IEC 20000 zakboekje behandelt onderdelen van het curriculum en kan ook worden gekocht bij APMG Business Books.
ISO/IEC 20000 est la norme internationale pour la gestion des services informatiques et permet aux organisations de démontrer les meilleures pratiques dans leur gestion informatique.
ISO/IEC 20000 a été publiée en 2005 sur la base du cadre de meilleures pratiques ITIL® et mise à jour en 2011. Dans le monde entier, l'adoption d'ISO/IEC 20000 a connu une croissance rapide et elle est devenue un facteur de différenciation concurrentielle pour la prestation de services informatiques.
ISO/IEC 20000 peut être utilisée :
Par les entreprises qui lancent des appels d'offres pour leurs services
Pour fournir une approche cohérente par tous les prestataires de services dans une chaîne d'approvisionnement
Pour établir des références en gestion des services informatiques
Comme base pour une évaluation indépendante
Pour démontrer la capacité à répondre aux exigences des clients
Pour améliorer les services.
ISO/IEC 20000 favorise l'adoption d'une approche par processus intégrée pour fournir efficacement des services gérés qui répondent aux exigences de l'entreprise et des clients. Pour qu'une organisation fonctionne efficacement, elle doit identifier et gérer de nombreuses activités liées. Les activités utilisant des ressources sont gérées afin de permettre la transformation des intrants en extrants et peuvent être considérées comme un processus.
Für Personen im Selbststudium ist es fast unmöglich zu sagen. Da alle Kandidaten unterschiedliche Erfahrungen und unterschiedlich viel Zeit zum Lernen zur Verfügung haben, variiert es von Person zu Person. Wir empfehlen Ihnen, das erforderliche Lernmaterial zu kaufen und es selbst durchzuschauen, bevor Sie entscheiden, wie lange Sie zum Lernen brauchen.