什么是数字信任以及为什么它很重要

数字信任是指用户对技术系统和实践的完整性、安全性和可靠性所具有的信心程度。本文就先进技术提供了一个诚实的视角，以及组织如何通过数字信任为长期成功奠定基础。

及时了解最新的技术工具和趋势可以更好地保护您的数据，特别是考虑到过去几年网络攻击大幅增加，攻击形式包括：钓鱼攻击、身份盗窃、金融诈骗和其他欺诈行为[1]。

AI在后台处理和分析大量数据——可能包括个人信息。随着其快速普及，IT专业人员正在努力保持领先并保护用户数据。[2]

当组织让他们的数据——特别是客户数据——容易受到攻击时[3]，对品牌和整个组织的不信任可能会增长。 因此，数字信任对企业变得越来越重要，因为它向客户保证他们的数据将得到妥善处理[4]

在ISACA发布的一份报告中[5]，数据管理不善和缺乏数字信任的后果包括：

• 声誉下降
• 更多隐私泄露
• 客户流失
• 决策数据可靠性降低
• 对收入产生负面影响
• 创新能力减弱。

在考虑您自己的组织时，数字信任（或数字安全）有多重要？在同一份报告中，ISACA的研究发现，几乎所有网络安全专业人士（98%）都表示数字信任很重要，63%的人表示这与他们的工作相关，但只有12%的组织设有专门负责数字信任的职位。

如果更多组织正在向数字化转型，那么为什么数字信任仍然排名如此之低？研究结果指出了几个阻碍这种组织能力的重大障碍，包括：缺乏培训、缺乏与业务的协调、缺乏领导层支持，以及缺乏资源或预算。

与此同时，82%的受访者认为数字信任对其组织将变得更加重要，28%的人预计其公司将在未来五年内设立专门的高级职位。

当企业战略性地优先考虑数字信任时，它们会增强品牌的完整性。其他相关益处包括[6]：

• 更积极的声誉
• 更少的隐私泄露
• 更少的网络安全事件
• 更强的客户忠诚度
• 更快的创新
• 更高的收入。

利用数字信任来建立品牌忠诚度和信心绝非易事。在您探索如何将数字信任付诸实践时，可以考虑接受额外培训或加入专门从事数据信任实践的社区。在此之前，在思考数字信任时，请考虑这三个主要组成部分：安全性、数据完整性和隐私保护。

安全是数字信任的基础。用户期望公司积极保护他们的数据免受网络威胁、欺诈和未经授权访问的侵害。这意味着要实施强大的基础设施、加密协议和多重身份验证——但这也意味着要紧跟新兴威胁并定期更新防护措施。

除了技术保障措施之外，企业还必须在员工中培养安全意识文化，确保保护措施延伸到组织的各个层面。当用户确信他们的互动和信息是安全的时候，他们更有可能充分参与并发展长期忠诚度。

数据完整性涉及确保数据在其整个生命周期中的准确性、一致性和可靠性。当用户看到他们的信息被正确记录和处理，没有错误或篡改时，他们对组织的信心会加深。这需要强有力的内部控制、审计跟踪和透明的数据治理实践。

组织应该明确说明他们如何收集、存储和更新信息——特别是当这些信息影响决策时，比如金融交易或个性化体验。不准确或不一致的数据会迅速侵蚀信任；因此，维护数据完整性不仅是技术问题，也是声誉问题。

尊重用户隐私至关重要。

人们希望得到保证，他们的个人数据不会被滥用、未经同意被分享，或以违背他们期望的方式使用。组织可以通过采用隐私设计原则、清楚地传达数据政策，以及为用户提供对其信息的控制权来展示这种尊重。透明度——比如告诉用户收集了什么数据以及为什么收集——能够建立信心，并符合GDPR和CCPA等全球隐私法规。当客户感到他们的隐私是优先考虑的事项时，他们更愿意主动分享信息，并与品牌保持长久的关系。

加强这三个组织领域意味着要为信息技术(IT)战略与治理、网络安全和一般IT等职位招聘或培训人员。

组织机构都有隐私最佳实践、IT最佳实践和安全最佳实践，但缺乏全面的方法或框架来解释这些领域如何相互作用。这是数字信任的一部分，有助于培养更强大的合作伙伴生态系统。

实施数字信任实践模式的组织认识到业务关系的重要性以及在这些关系中保持信心的重要性。作为一个更大的框架，这个生态系统由四个主要领域组成：人员、流程、技术和组织。

来自网络研讨会：什么是数字信任实践模型？主持人：Mark Thomas

通过认识到这些领域中的每一个都与其他领域有着独特的关系，您可以开始发现数字信任的全面影响以及它如何影响业务合作伙伴和客户。

数字信任不仅仅是技术必需品——它是一种战略优势。

在数据泄露和隐私担忧成为焦点的时代，通过强大的安全性、数据完整性和隐私实践赢得并维持信任，可以让您的组织脱颖而出。

当客户确信他们的信息是安全的并受到尊重时，他们更有可能保持忠诚，积极参与，并为您的品牌代言。今天投资数字信任，为明天的可持续成功奠定基础。

欲了解更多关于如何改善数字信任的信息，请探索我们的培训课程。

[1] Pokala, Sunny. "您的企业如何获得数字信任？" Forbes, Forbes Magazine, 2024年8月22日。

[2]  Miller, Katharine. "人工智能时代的隐私：我们如何保护个人信息？" Stanford HAI, Stanford University, 2024年3月18日。

[3], Liu, Ernest, Song Ma, and Laura Veldkamp . 数据销售与数据稀释. 2024年12月13日。

[4] Ko, Guihan, et al. "非市场策略与共享经济平台数字信任建设。" Journal of International Management, vol. 28, no. 1, 2022.

[5] "许多组织认为数字信任将变得重要，但预算策略技能滞后。" ISACA, 2024年5月29日。

[6] "数字信任的益处。" Security Magazine RSS, BNP Media, 2022年9月19日。

其他资源

"2025年全球威胁报告：最新网络安全趋势与洞察。" CrowdStrike, 2025年2月27日，