Sobre FitSM® Certificação
FitSM® Treinamento e Certificações
Benefits of FitSM® Certificação
For Indivíduos
- Ponto de entrada acessível, o FitSM foi projetado para ser leve e versátil, com múltiplos níveis para atender à sua progressão profissional
- Aprenda habilidades práticas como aplicar um padrão claro, pragmático e alcançável que permite um ITSM eficaz.
- Acesse soluções que podem ser adaptadas e implementadas em organizações de diferentes tamanhos, desde startups até grandes empresas.
- Obtenha clareza dos conceitos de Gerenciamento de Serviços
- Aprenda continuamente e aplique seu conhecimento acessando o Padrão FitSM de código aberto
- Reconheça os pontos fortes de padrões e frameworks relacionados enquanto foca em termos e técnicas fundamentais que tornam o ITSM mais eficaz e eficiente.
For Organizações
- Feche sua lacuna de habilidades com FitSM, um padrão escalável e flexível que oferece retornos reais sobre seu investimento
- Aprimora a provisão de serviços de TI de uma organização usando um padrão ITSM conciso e alcançável
- Orienta equipes através da aplicação de processos ITSM eficazes em ambientes federados, ou seja, onde os serviços são gerenciados em cooperação com organizações concorrentes ou separadas
- Ajuda organizações a estabelecer uma base sólida de processos ITSM eficazes, especialmente quando não é necessário (ou viável) implementar processos e frameworks extensivos
- Fornece ferramentas como checklists e avaliações de maturidade para ajudar equipes em toda a organização a melhorar os processos de serviços de TI.
Useful links
Links úteis
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FitSM Website
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Case Studies
Documentation
Documentation
Study materials
Materiais de estudo
Sucesso em 1 2 3
Mais de 2,6 milhões de pessoas em 192 países possuem uma certificação APMG. Nossas certificações são utilizadas por 80% das empresas do FTSE 100 e um terço das empresas do Fortune 500 e S&P 500, e comprovadamente geram melhores resultados.
Selecione sua certificação
As certificações APMG podem impulsionar sua carreira, aumentar sua confiança e ajudá-lo a fazer a transição para uma nova área. Navegue pela nossa seção de carreiras em busca de inspiração ou visite nossas páginas de certificação para obter detalhes sobre o que você aprenderá e como se beneficiará da certificação.
Escolha seu estilo de aprendizagem
A APMG não é um provedor de treinamento. Entre em contato com as organizações de treinamento credenciadas listadas em nosso site para preços e datas. Alternativamente, você pode estudar por conta própria para um exame diretamente através da APMG.
Passe no exame e receba um certificado
Quando estiver pronto para fazer seu exame, agende você mesmo um horário online com a APMG, ou sua organização de treinamento pode organizar isso para você. Se você passar no exame, a APMG emitirá um emblema digital para você compartilhar!
FitSM® Certificação levels
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Escolha uma Organização de Treinamento
A APMG credencia Organizações de Treinamento (ATOs) para garantir que estejam oferecendo nossos produtos e certificações com altos padrões de qualidade.
Compre um curso de treinamento e exame através de uma de nossas Organizações de Treinamento abaixo.
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Organizações de treinamento para FitSM® Certification
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SFIA
O Framework SFIA é a referência comum global para habilidades e competências do mundo digital
SFIA é uma estrutura globalmente reconhecida que "identifica habilidades necessárias para a Era da Informação". Esta certificação APMG foi mapeada em relação ao SFIA Framework para ajudá-lo a ver quais certificações são mais relevantes para o seu desenvolvimento profissional.
knowledge
FitSM Foundation
Atributo genérico Conhecimento até o nível 3
Igual ao acima mais Gerenciamento de Problemas nível 4, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 4, Gerenciamento de Incidentes nível 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Atributo genérico Conhecimento até nível 4, Gerenciamento de Problemas até nível 4, Controle de Mudanças até nível 4, Gerenciamento de Incidentes até nível 4, Gerenciamento de Configuração até nível 4
Mesmo que acima mais Gerenciamento de Problemas nível 5, Controle de Mudanças nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Configuração nível 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Generic attribute Knowledge up to level 4, Methods and Tools up to level 5, Service Level Management up to level 4, Service Catalogue Management up to level 4, Availability Management level 4, Capacity Management level 4, Stakeholder Relationship Management level 4
Same as above plus Methods and Tools level 5, Service Level Management level 5, Service Catalogue Management level 5, Availability Management level 5, Capacity Management level 5, Stakeholder Relationship Management level 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
knowledge
FitSM Foundation
Atributo genérico Conhecimento até o nível 3
Igual ao acima mais Gerenciamento de Problemas nível 4, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 4, Gerenciamento de Incidentes nível 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Atributo genérico Conhecimento até nível 4, Gerenciamento de Problemas até nível 4, Controle de Mudanças até nível 4, Gerenciamento de Incidentes até nível 4, Gerenciamento de Configuração até nível 4
Mesmo que acima mais Gerenciamento de Problemas nível 5, Controle de Mudanças nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Configuração nível 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Generic attribute Knowledge up to level 4, Methods and Tools up to level 5, Service Level Management up to level 4, Service Catalogue Management up to level 4, Availability Management level 4, Capacity Management level 4, Stakeholder Relationship Management level 4
Same as above plus Methods and Tools level 5, Service Level Management level 5, Service Catalogue Management level 5, Availability Management level 5, Capacity Management level 5, Stakeholder Relationship Management level 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
Produtos relacionados
FAQs
Você pode entrar em contato com sua Organização de Treinamento para comprar um novo exame, ou você pode comprar um novo exame diretamente do nosso site de exames públicos. Para mais informações, consulte nosso artigo mais detalhado sobre como refazer um exame.
O uso de um dispositivo da empresa no qual você não tem direitos administrativos e acesso para baixar softwares adicionais tende a causar problemas ao fazer seu exame via ProctorU, conforme descrito no Acordo de Orientação ao Candidato.
Se você deseja fazer seu exame via ProctorU novamente, precisará pagar uma taxa de reagendamento de £32 (que você pode fazer no Portal do Candidato) antes de poder selecionar uma nova data e horário.
Alternativamente, você pode reagendar seu exame através do nosso serviço AIPP, onde pode fazer seu exame via Zoom sem baixar nenhum software adicional. Por favor, note que há menos vagas de exame disponíveis através do AIPP.
Detalhes completos sobre nossas opções de Proctoring podem ser encontrados em nossa Página de Proctoring.
Se você achar que teve problemas durante seu exame, você pode enviar um recurso para customerservice@apmgroup.co.uk. Analisaremos seu recurso e responderemos. Consulte as políticas da APMG para detalhes sobre o processo completo de recursos.
Para recorrer do seu resultado, envie um e-mail com uma solicitação por escrito e evidências de suporte para customerservice@apmgroup.co.uk. Analisaremos seu recurso e responderemos. Consulte as políticas da APMG para obter detalhes sobre o processo completo de recursos.
Seus resultados serão processados entre 6 e 12 horas após o exame. Você receberá um e-mail confirmando sua conquista e convidando você para o Portal do Candidato, onde poderá ver seu resultado oficial. A partir daí, você pode criar sua conta no Credly.com e acessar seu badge digital e certificado.
Sua organização de treinamento especificou que deseja visualizar os resultados dos candidatos antes da liberação. Se você desejar seus resultados mais rapidamente, pode entrar em contato diretamente com seu ATO e solicitar seus resultados dessa maneira. Depois que eles forem liberados, você poderá criar/visualizar seu Distintivo Digital e baixar seu Certificado Digital em sua conta Credly na seção Certificados do seu portal.
Desde 2018, não estamos mais registrados para qualificações AXELOS e não podemos fornecer os certificados.
Se você recebeu sua qualificação AXELOS antes desse período, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente e, ao fornecer seu número de candidato, perguntar se ainda existe uma cópia do seu certificado em nosso sistema.
Alternativamente, você pode entrar em contato diretamente com a IT PeopleCert com esta solicitação, citando seu número de candidato.
Se você não tiver seu número de candidato, podemos fornecê-lo. Além disso, temos o prazer de fornecer uma carta de verificação para quaisquer exames realizados conosco.
Quando você passa em um exame – você terá instantaneamente a opção de reivindicar um selo digital como representação do seu novo certificado. Seu selo pode ser incorporado em uma assinatura de e-mail, site, currículo digital ou compartilhado via LinkedIn.
Acesse o guia para download para mais informações sobre como reivindicar seu selo digital.
Você pode sempre acessar todos os seus registros, certificados eletrônicos e badges através do Portal do Candidato APMG.
Depois de fazer login no Portal do Candidato, clique na opção 'Badges e Certificados' na barra de menu no topo da tela. A partir daí, você deve clicar no botão 'Criar Badge/Certificado'. Isso o levará à plataforma Credly para criar uma conta e baixar seu badge e certificado.
Um guia passo a passo está disponível para download na área 'Badges e Certificados' em seu Portal do Candidato.
Os certificados eletrônicos são ecologicamente corretos, mas você pode imprimir o certificado em casa ou no trabalho, se necessário.
Se você tiver algum problema, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Se você fez um exame conosco anteriormente e recebeu um certificado em papel, mas deseja fazer upgrade para um badge digital e certificado eletrônico, entre em contato conosco. Há uma taxa administrativa de £25 para fornecer um badge digital e um formulário que você precisará preencher para consentir com o uso de suas informações pessoais para criar manualmente o badge no Credly.com.