Sobre FitSM® Certificação
FitSM® Treinamento e Certificações
Benefits of FitSM® Certificação
For Indivíduos
- Ponto de entrada acessível, o FitSM foi projetado para ser leve e versátil, com múltiplos níveis para atender à sua progressão profissional
- Aprenda habilidades práticas como aplicar um padrão claro, pragmático e alcançável que permite um ITSM eficaz.
- Acesse soluções que podem ser adaptadas e implementadas em organizações de diferentes tamanhos, desde startups até grandes empresas.
- Obtenha clareza dos conceitos de Gerenciamento de Serviços
- Aprenda continuamente e aplique seu conhecimento acessando o Padrão FitSM de código aberto
- Reconheça os pontos fortes de padrões e frameworks relacionados enquanto foca em termos e técnicas fundamentais que tornam o ITSM mais eficaz e eficiente.
For Organizações
- Feche sua lacuna de habilidades com FitSM, um padrão escalável e flexível que oferece retornos reais sobre seu investimento
- Aprimora a provisão de serviços de TI de uma organização usando um padrão ITSM conciso e alcançável
- Orienta equipes através da aplicação de processos ITSM eficazes em ambientes federados, ou seja, onde os serviços são gerenciados em cooperação com organizações concorrentes ou separadas
- Ajuda organizações a estabelecer uma base sólida de processos ITSM eficazes, especialmente quando não é necessário (ou viável) implementar processos e frameworks extensivos
- Fornece ferramentas como checklists e avaliações de maturidade para ajudar equipes em toda a organização a melhorar os processos de serviços de TI.
Useful links
Links úteis
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FitSM Website
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Case Studies
Documentation
Documentation
Study materials
Materiais de estudo
Sucesso em 1 2 3
Mais de 2,6 milhões de pessoas em 192 países possuem uma certificação APMG. Nossas certificações são utilizadas por 80% das empresas do FTSE 100 e um terço das empresas do Fortune 500 e S&P 500, e comprovadamente geram melhores resultados.
Selecione sua certificação
As certificações APMG podem impulsionar sua carreira, aumentar sua confiança e ajudá-lo a fazer a transição para uma nova área. Navegue pela nossa seção de carreiras em busca de inspiração ou visite nossas páginas de certificação para obter detalhes sobre o que você aprenderá e como se beneficiará da certificação.
Escolha seu estilo de aprendizagem
A APMG não é um provedor de treinamento. Entre em contato com as organizações de treinamento credenciadas listadas em nosso site para preços e datas. Alternativamente, você pode estudar por conta própria para um exame diretamente através da APMG.
Passe no exame e receba um certificado
Quando estiver pronto para fazer seu exame, agende você mesmo um horário online com a APMG, ou sua organização de treinamento pode organizar isso para você. Se você passar no exame, a APMG emitirá um emblema digital para você compartilhar!
FitSM® Certificação levels
Pronto para começar sua jornada de aprendizado?
Escolha uma Organização de Treinamento
A APMG credencia Organizações de Treinamento (ATOs) para garantir que estejam oferecendo nossos produtos e certificações com altos padrões de qualidade.
Compre um curso de treinamento e exame através de uma de nossas Organizações de Treinamento abaixo.
Autoestudo
Compre seu livro e exame da APMG
Organizações de treinamento para FitSM® Certification
Videos
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SFIA
O Framework SFIA é a referência comum global para habilidades e competências do mundo digital
SFIA é uma estrutura globalmente reconhecida que "identifica habilidades necessárias para a Era da Informação". Esta certificação APMG foi mapeada em relação ao SFIA Framework para ajudá-lo a ver quais certificações são mais relevantes para o seu desenvolvimento profissional.
knowledge
FitSM Foundation
Atributo genérico Conhecimento até o nível 3
Igual ao acima mais Gerenciamento de Problemas nível 4, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 4, Gerenciamento de Incidentes nível 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Atributo genérico Conhecimento até nível 4, Gerenciamento de Problemas até nível 4, Controle de Mudanças até nível 4, Gerenciamento de Incidentes até nível 4, Gerenciamento de Configuração até nível 4
Mesmo que acima mais Gerenciamento de Problemas nível 5, Controle de Mudanças nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Configuração nível 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Generic attribute Knowledge up to level 4, Methods and Tools up to level 5, Service Level Management up to level 4, Service Catalogue Management up to level 4, Availability Management level 4, Capacity Management level 4, Stakeholder Relationship Management level 4
Same as above plus Methods and Tools level 5, Service Level Management level 5, Service Catalogue Management level 5, Availability Management level 5, Capacity Management level 5, Stakeholder Relationship Management level 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
knowledge
FitSM Foundation
Atributo genérico Conhecimento até o nível 3
Igual ao acima mais Gerenciamento de Problemas nível 4, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 4, Gerenciamento de Incidentes nível 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Atributo genérico Conhecimento até nível 4, Gerenciamento de Problemas até nível 4, Controle de Mudanças até nível 4, Gerenciamento de Incidentes até nível 4, Gerenciamento de Configuração até nível 4
Mesmo que acima mais Gerenciamento de Problemas nível 5, Controle de Mudanças nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Configuração nível 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Generic attribute Knowledge up to level 4, Methods and Tools up to level 5, Service Level Management up to level 4, Service Catalogue Management up to level 4, Availability Management level 4, Capacity Management level 4, Stakeholder Relationship Management level 4
Same as above plus Methods and Tools level 5, Service Level Management level 5, Service Catalogue Management level 5, Availability Management level 5, Capacity Management level 5, Stakeholder Relationship Management level 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
Produtos relacionados
FAQs
Algumas certificações não exigem treinamento para fazer o exame, no entanto, para a maioria das certificações, o treinamento é aconselhável.
Para algumas certificações, os indivíduos também têm a opção de estudar por conta própria em preparação para o exame e, quando estiverem prontos, podem até fazer o exame no conforto de sua casa ou escritório.
Você pode encontrar detalhes sobre nossos exames de autoestudo, disponíveis para compra, através do nosso portal de exames públicos.
Não. Somente as Organizações de Treinamento Credenciadas e seus parceiros registrados estão autorizados a usar estes logos. Se você não se enquadra nestas categorias e gostaria de solicitar permissão para usar o logo, entre em contato com o Service Desk da APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).
No entanto, os candidatos aprovados podem compartilhar e exibir seu certificado digital publicamente.
Entre em contato conosco por e-mail endereçado a customerservice@apmgroup.co.uk. Por favor, revise nossas políticas antes de enviar seu feedback por escrito.
As Unidades de Desenvolvimento Profissional (PDUs) do PMI são: Educação ou Retribuição à Profissão. Você pode ganhar PDUs de Educação do PMI participando de cursos de provedores não-PMI se eles estiverem alinhados com as áreas de habilidade do PMI Talent Triangle®. Visite o site do PMI para detalhes sobre PDUs, como registrá-las e a documentação necessária.
- A maioria dos provedores de treinamento inclui os exames em seus cursos.
- Candidatos autodidatas podem agendar e fazer o exame online de qualquer lugar, com um supervisor monitorando via webcam, microfone e desktop.
- Após o agendamento, você receberá um e-mail de registro para programar sua sessão através do Portal do Candidato, com exames disponíveis 24/7.
- A APMG também oferece sessões públicas de exame limitadas em escritórios regionais designados.
- A estrutura dos exames depende do nível de certificação.
- Geralmente, os exames de nível inicial (Certificações Foundation) têm um intervalo de 40 minutos a 60 minutos para completar uma prova de múltipla escolha, que pode incluir de 40 a 60 questões.
- Os exames Practitioner podem variar de 90 minutos a 120 minutos com uma média de 80 questões complexas de múltipla escolha.
- A pontuação necessária para passar em um exame varia de uma certificação para outra. Você pode encontrar mais informações listadas na página do produto em detalhes do exame, para saber mais sobre um exame específico.
Se você agendou seu exame diretamente conosco, você terá 12 meses para fazer seu exame, prazo que não pode ser estendido. Se seu exame foi agendado por uma Organização de Treinamento, você precisará entrar em contato diretamente com eles para solicitar uma extensão da data de expiração.
Todos os detalhes de nossa Política de Igualdade podem ser encontrados em nosso site.
Qualquer solicitação de tempo adicional deverá ser fornecida por escrito para customerservice@apmgroup.co.uk. Precisaremos ver evidências de sua condição diagnosticada na forma de um relatório médico, assinado por um médico.
Se isso não estiver disponível, ou se sua condição foi diagnosticada há muito tempo, então qualquer declaração de um empregador, gestor ou consultor de Saúde Ocupacional será suficiente.
Se não houver recomendações sobre o tempo adicional a ser acrescentado ao exame nos documentos fornecidos, então aplicaremos 25% de tempo adicional ao exame.
Entre em contato com nossa Equipe Técnica 24/7 pelo +44 (0)1494 452450 e selecione a Opção 3 para Assistência Técnica ou envie um e-mail para help@apmg-international.com. Eles também estão disponíveis via chat ao vivo.
Se este é um problema de criação de senha, observe que ? @ e # é não são permitidos para criar uma senha do portal.