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ISO/IEC 20000 Certificação
ITIL è un insieme di processi e buone pratiche che è stato sviluppato da una rete globale di esperti ed è di proprietà del Governo del Regno Unito.
Uno standard ISO è sviluppato da organismi nazionali che partecipano allo sviluppo dello standard tramite comitati tecnici. Gli standard sono redatti in conformità a regole specifiche e uno standard deve ottenere almeno il 75% di supporto dagli organismi nazionali tramite votazione prima di poter essere accettato.
Uno standard ISO fornisce linee guida ad alto livello mentre i processi ITIL sono più dettagliati e le organizzazioni possono adottarli e adattarli per i propri scopi.
In parole semplici, ISO/IEC 20000 ti dice COSA fare e ITIL ti dice COME farlo.
La certificazione ITIL riguarda le persone mentre ISO/IEC 20000 certifica le aziende e garantisce che siano conformi allo standard.
ITIL non può essere utilizzato per certificare le organizzazioni, perché ognuna dovrà adattare il metodo per soddisfare i propri requisiti. ISO/IEC 20000 fa frequentemente riferimento al glossario ITIL, ma stabilisce che determinati standard devono essere adottati per concedere un certificato.
Pass marks for the ISO/IEC 20000 examinations are as follows:
Foundation: You will need to score 26/40 (65%) to pass the foundation exam.
Practitioner: You will need to score 40/80 (50%) to pass the practitioner exam.
Auditor: You will need to score 26/40 (65%) to pass the Auditor exam.
Die Foundation-Prüfung ist auf Englisch, Chinesisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar.
Die Practitioner-Prüfungen sind auf Englisch, Deutsch, Japanisch, brasilianischem Portugiesisch und Chinesisch (komplex) verfügbar.
Die Auditor-Prüfung ist auf Englisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch, Chinesisch (einfach und komplex) und Spanisch verfügbar.
ISO/IEC 20000 é o padrão internacional para gerenciamento de serviços de TI e permite que as organizações comprovem as melhores práticas em seu gerenciamento de TI.
ISO/IEC 20000 foi lançado em 2005 com base na estrutura de melhores práticas ITIL® e atualizado em 2011. Mundialmente, a adoção do ISO/IEC20000 cresceu rapidamente e tornou-se um diferencial competitivo para a entrega de serviços de TI.
ISO/IEC 20000 pode ser usado:
Por empresas que estão concorrendo para seus serviços
Para fornecer uma abordagem consistente por todos os provedores de serviços em uma cadeia de suprimentos
Para avaliar o gerenciamento de serviços de TI
Como base para uma avaliação independente
Para demonstrar a capacidade de atender aos requisitos do cliente
Para melhorar os serviços.
ISO/IEC 20000 promove a adoção de uma abordagem integrada de processos para entregar efetivamente serviços gerenciados que atendam aos requisitos do negócio e do cliente. Para que uma organização funcione efetivamente, ela deve identificar e gerenciar numerosas atividades interligadas. Atividades que utilizam recursos são gerenciadas para possibilitar a transformação de entradas em saídas e podem ser consideradas como um processo.
Per le persone che studiano autonomamente è quasi impossibile dirlo. Poiché tutti i candidati hanno esperienze diverse e quantità di tempo disponibile per lo studio differenti, varia da persona a persona. Ti suggeriamo di acquistare il materiale di studio richiesto e di dargli un'occhiata prima di decidere quanto tempo devi dedicare all'apprendimento.
Los estándares ISO/IEC 20000 son la base para los exámenes y se pueden adquirir de BSI. El manual de bolsillo ISO/IEC 20000 cubre áreas del programa de estudios y también se puede adquirir de APMG Business Books.
Meer dan 600 organisaties zijn beoordeeld door meer dan 30 geregistreerde certificeringsinstanties tegen de standaard die itSMF-UK heeft ontwikkeld.
ISO/IEC 20000 is the international standard for IT service management and allows organizations to prove best practice in their IT management.
ISO/IEC 20000 was released in 2005 based on the ITIL® best practice framework and updated in 2011. Worldwide, the adoption of ISO/IEC20000 has grown rapidly and it has become a competitive differentiator for delivery of IT services.
ISO/IEC 20000 can be used:
- By businesses that are going out to tender for their services.
- To provide a consistent approach by all service providers in a supply chain.
- To benchmark IT service management.
- As the basis for an independent assessment.
- To demonstrate the ability to meet customer requirements.
- To improve services.
ISO/IEC 20000 promotes the adoption of an integrated process approach to effectively deliver managed services to meet the business and customer requirements. For an organization to function effectively it has to identify and manage numerous linked activities. Activities using resources are managed in order to enable the transformation of inputs into outputs and can be considered as a process.
O exame Foundation está disponível em inglês, chinês, japonês, português e espanhol.
Os exames Practitioner estão disponíveis em inglês, alemão, japonês, português brasileiro e chinês (complexo).
O exame Auditor está disponível em inglês, alemão, japonês, português, chinês (simples e complexo) e espanhol.
ITIL is een set van processen en goede praktijken die is ontwikkeld door een wereldwijd netwerk van experts en eigendom is van de Britse regering.
Een ISO-standaard wordt ontwikkeld door nationale instanties die deelnemen aan de ontwikkeling van de standaard via technische commissies. De standaarden worden opgesteld volgens specifieke regels en een standaard moet ten minste 75% steun krijgen van de nationale instanties via een stemming voordat deze kan worden geaccepteerd.
Een ISO-standaard biedt hoogwaardige richtlijnen terwijl de ITIL-processen gedetailleerder zijn en organisaties kunnen deze overnemen en aanpassen voor hun eigen doeleinden.
Simpel gezegd, ISO/IEC 20000 vertelt je WAT je moet doen en ITIL vertelt je HOE je het moet doen.
ITIL-certificering richt zich op mensen terwijl ISO/IEC 20000 bedrijven certificeert en ervoor zorgt dat ze voldoen aan de standaard.
ITIL kan niet gebruikt worden om organisaties te certificeren, omdat elke organisatie de methode zal moeten aanpassen aan haar vereisten. ISO/IEC 20000 verwijst regelmatig naar de ITIL-woordenlijst, maar stelt wel dat bepaalde standaarden moeten worden toegepast om een certificaat te verlenen.