FAQs

ISO/IEC 20000 is de internationale standaard voor IT-servicemanagement en stelt organisaties in staat om best practices in hun IT-beheer aan te tonen.

ISO/IEC 20000 werd uitgebracht in 2005 op basis van het ITIL® best practice framework en bijgewerkt in 2011. Wereldwijd is de adoptie van ISO/IEC 20000 snel gegroeid en is het een concurrentievoordeel geworden voor de levering van IT-services.

ISO/IEC 20000 kan worden gebruikt:

Door bedrijven die hun services aanbesteden
Om een consistente aanpak te bieden door alle serviceproviders in een toeleveringsketen
Voor het benchmarken van IT-servicemanagement
Als basis voor een onafhankelijke beoordeling
Om het vermogen aan te tonen om aan klanteneisen te voldoen
Om services te verbeteren.

ISO/IEC 20000 bevordert de adoptie van een geïntegreerde procesaanpak om effectief beheerde services te leveren die voldoen aan de zakelijke en klanteisen. Om effectief te functioneren moet een organisatie talloze gekoppelde activiteiten identificeren en beheren. Activiteiten die gebruik maken van middelen worden beheerd om de transformatie van inputs naar outputs mogelijk te maken en kunnen worden beschouwd als een proces.

Para las personas que estudian por su cuenta es casi imposible decirlo. Como todos los candidatos tienen diferentes experiencias y cantidades de tiempo disponible para estudiar, varía de persona a persona. Te sugerimos que compres el material de estudio requerido y le eches un vistazo por ti mismo antes de decidir cuánto tiempo necesitas dedicar al aprendizaje.

Die ISO/IEC 20000 Standards sind die Grundlage für die Prüfungen und können bei BSI erworben werden. Das ISO/IEC 20000 Taschenbuch deckt Bereiche des Lehrplans ab und kann auch bei APMG Business Books erworben werden.

Plus de 600 organisations ont été évaluées par plus de 30 organismes de certification enregistrés selon la norme développée par itSMF-UK.

Het Foundation examen is beschikbaar in het Engels, Chinees, Japans, Portugees en Spaans.

De Practitioner examens zijn beschikbaar in het Engels, Duits, Japans, Braziliaans Portugees en Chinees (complex).

Het Auditor examen is beschikbaar in het Engels, Duits, Japans, Portugees, Chinees (eenvoudig en complex) en Spaans.

ITIL est un ensemble de processus et de bonnes pratiques qui a été développé par un réseau mondial d'experts et qui appartient au gouvernement britannique.

Une norme ISO est développée par des organismes nationaux participant à l'élaboration de la norme par l'intermédiaire de comités techniques. Les normes sont rédigées conformément à des règles spécifiques et une norme doit recueillir au moins 75 % d'appui de la part des organismes nationaux via un vote pour pouvoir être acceptée.

Une norme ISO constitue une orientation de haut niveau tandis que les processus ITIL sont plus détaillés et les organisations peuvent les adopter et les adapter à leurs propres fins.

En termes simples, ISO/IEC 20000 vous dit QUOI faire et ITIL vous dit COMMENT le faire.

La certification ITIL concerne les personnes tandis qu'ISO/IEC 20000 certifie les entreprises et garantit qu'elles sont conformes à la norme.

ITIL ne peut pas être utilisé pour certifier les organisations, car chacune devra adapter la méthode pour répondre à ses exigences. ISO/IEC 20000 fait fréquemment référence au glossaire ITIL, mais stipule que certaines normes doivent être adoptées afin d'accorder un certificat.

The qualifications currently do not have a defined validity period.

ISO/IEC 20000标准是考试的基础，可以从BSI购买。ISO/IEC 20000袖珍手册涵盖了教学大纲的各个领域，也可以从APMG Business Books购买。

ISO/IEC 20000 to międzynarodowy standard zarządzania usługami IT, który umożliwia organizacjom udowodnienie najlepszych praktyk w zarządzaniu IT.

ISO/IEC 20000 został wydany w 2005 roku w oparciu o framework najlepszych praktyk ITIL® i zaktualizowany w 2011 roku. Na całym świecie przyjęcie ISO/IEC 20000 wzrosło szybko i stało się konkurencyjnym wyróżnikiem w dostarczaniu usług IT.

ISO/IEC 20000 może być używany:

Przez firmy, które uczestniczą w przetargach na swoje usługi
Do zapewnienia spójnego podejścia przez wszystkich dostawców usług w łańcuchu dostaw
Do benchmarkingu zarządzania usługami IT
Jako podstawa do niezależnej oceny
Do wykazania zdolności spełnienia wymagań klientów
Do poprawy usług.

ISO/IEC 20000 promuje przyjęcie zintegrowanego podejścia procesowego w celu efektywnego dostarczania zarządzanych usług spełniających wymagania biznesowe i klientów. Aby organizacja mogła funkcjonować efektywnie, musi identyfikować i zarządzać licznymi powiązanymi działaniami. Działania wykorzystujące zasoby są zarządzane w celu umożliwienia transformacji wejść w wyjścia i mogą być rozpatrywane jako proces.

Pour les personnes qui étudient en autodidacte, il est presque impossible de le dire. Comme tous les candidats ont une expérience différente et une quantité de temps disponible pour étudier variable, cela varie d'une personne à l'autre. Nous vous suggérons d'acheter le matériel d'étude requis et d'y jeter un coup d'œil par vous-même avant de décider combien de temps vous devez consacrer à l'apprentissage.