FAQs

The Foundation exam is available in English, Chinese, Japanese, Portuguese and Spanish.

The Practitioner exams are available in English, German, Japanese, Brazilian Portuguese and Chinese (complex).

The Auditor exam is available in English, German, Japanese, Portuguese, Chinese (simple and complex) and Spanish.

ISO/IEC 20000是IT服务管理的国际标准，使组织能够证明其IT管理的最佳实践。

ISO/IEC 20000于2005年基于ITIL®最佳实践框架发布，并于2011年更新。在全球范围内，ISO/IEC20000的采用快速增长，已成为IT服务交付的竞争差异化因素。

ISO/IEC 20000可用于：

正在为其服务进行招标的企业
为供应链中的所有服务提供商提供一致的方法
对IT服务管理进行基准测试
作为独立评估的基础
证明满足客户要求的能力
改进服务。

ISO/IEC 20000促进采用集成流程方法，以有效交付托管服务来满足业务和客户要求。为了使组织有效运作，它必须识别和管理众多相互关联的活动。使用资源的活动通过管理来实现输入向输出的转换，可以被视为一个流程。

Voor mensen die zelfstudie doen is het bijna onmogelijk om te zeggen. Omdat alle kandidaten verschillende ervaring hebben en een verschillende hoeveelheid tijd beschikbaar hebben voor studie, varieert het van persoon tot persoon. We raden je aan om het vereiste studiemateriaal te kopen en er zelf doorheen te kijken voordat je besluit hoeveel tijd je nodig hebt om te leren.

Gli standard ISO/IEC 20000 sono la base per gli esami e possono essere acquistati da BSI. Il manuale tascabile ISO/IEC 20000 copre le aree del programma di studio e può anche essere acquistato da APMG Business Books.

Ponad 600 organizacji zostało ocenionych przez ponad 30 zarejestrowanych jednostek certyfikujących zgodnie ze standardem opracowanym przez itSMF-UK.

ISO/IEC 20000 es el estándar internacional para la gestión de servicios de TI y permite a las organizaciones demostrar las mejores prácticas en su gestión de TI.

ISO/IEC 20000 fue lanzado en 2005 basado en el marco de mejores prácticas ITIL® y actualizado en 2011. A nivel mundial, la adopción de ISO/IEC 20000 ha crecido rápidamente y se ha convertido en un diferenciador competitivo para la prestación de servicios de TI.

ISO/IEC 20000 puede ser utilizado:

Por empresas que están saliendo a licitación para sus servicios
Para proporcionar un enfoque consistente por parte de todos los proveedores de servicios en una cadena de suministro
Para comparar la gestión de servicios de TI
Como base para una evaluación independiente
Para demostrar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente
Para mejorar los servicios.

ISO/IEC 20000 promueve la adopción de un enfoque de procesos integrado para entregar efectivamente servicios gestionados que cumplan con los requisitos del negocio y del cliente. Para que una organización funcione efectivamente debe identificar y gestionar numerosas actividades vinculadas. Las actividades que utilizan recursos se gestionan para permitir la transformación de entradas en salidas y pueden considerarse como un proceso.

Foundation考试提供英语、中文、日语、葡萄牙语和西班牙语版本。

Practitioner考试提供英语、德语、日语、巴西葡萄牙语和中文（繁体）版本。

Auditor考试提供英语、德语、日语、葡萄牙语、中文（简体和繁体）和西班牙语版本。

ITIL to zbiór procesów i dobrych praktyk, który został opracowany przez globalną sieć ekspertów i jest własnością rządu Wielkiej Brytanii.

Standard ISO jest opracowywany przez organy krajowe uczestniczące w tworzeniu standardu za pośrednictwem komitetów technicznych. Standardy są przygotowywane zgodnie z określonymi zasadami, a standard musi uzyskać co najmniej 75% poparcia od organów krajowych poprzez głosowanie, zanim może zostać zaakceptowany.

Standard ISO to wytyczne wysokiego poziomu, podczas gdy procesy ITIL są bardziej szczegółowe i organizacje mogą je adoptować i adaptować do własnych celów.

Mówiąc prosto, ISO/IEC 20000 mówi ci CO robić, a ITIL mówi ci JAK to robić.

Certyfikacja ITIL dotyczy ludzi, podczas gdy ISO/IEC 20000 certyfikuje firmy i zapewnia, że są zgodne ze standardem.

ITIL nie może być używany do certyfikacji organizacji, ponieważ każda z nich będzie musiała dostosować metodę do swoich wymagań. ISO/IEC 20000 często odwołuje się do glosariusza ITIL, ale określa, że pewne standardy muszą zostać przyjęte w celu udzielenia certyfikatu.

Über 600 Organisationen wurden von mehr als 30 registrierten Zertifizierungsstellen anhand des Standards bewertet, den itSMF-UK entwickelt hat.

El examen Foundation está disponible en inglés, chino, japonés, portugués y español.

Los exámenes Practitioner están disponibles en inglés, alemán, japonés, portugués brasileño y chino (complejo).

El examen Auditor está disponible en inglés, alemán, japonés, portugués, chino (simple y complejo) y español.