Aby odpowiedzieć na pytanie, czym zajmuje się Business Relationship Manager, musimy najpierw omówić, czym jest Business Relationship Management (BRM). BRM to nie tylko kompetencja czy rola, to filozofia, która integruje przedsiębiorstwo z jego klientami, interesariuszami i partnerami funkcjonalnymi.  BRM polega na budowaniu głębokich, skutecznych partnerstw, które dostarczają wartość; to nie tylko relacje transakcyjne, w których wymienia się towary lub usługi.

Business Relationship Management Institute definiuje BRM jako „filozofię, kompetencję, dyscyplinę i rolę mającą na celu rozwój kultury, budowanie partnerstw, tworzenie wartości i realizację celów".

 Ta filozofia jest zakorzeniona w przekonaniu, że pozytywne, znaczące relacje napędzają wartość w organizacjach i tworzą największy pozytywny wpływ na wartość ekonomiczną, ludzi i planetę.

Ważne jest, aby rozpoznać, że organizacje to sieci relacji; te wzajemnie połączone relacje stanowią kręgosłup funkcji organizacyjnych, działając w harmonii w celu wzmocnienia ogólnej żywotności i wydajności przedsiębiorstwa. Skuteczna zdolność BRM zapewnia, że te relacje są nie tylko utrzymywane, ale także zgodne z wymierzalnymi wynikami, napędzając organizację do osiągnięcia doskonałości i wpływu.

Menedżer Relacji Biznesowych jest odpowiedzialny za budowanie i zarządzanie relacjami w imieniu obszaru funkcjonalnego, jednostki biznesowej oraz jej wewnętrznych lub zewnętrznych interesariuszy. Rola BRM ma charakter strategiczny, ponieważ polega na działaniu jako łącznik między departamentami, rozumieniu potrzeb biznesowych i zapewnieniu, że rozwiązania są zgodne ze strategicznymi celami i założeniami organizacji. BRM można opisać jako neutralnego kibica podczas meczu piłki nożnej,  noszącego barwy obu drużyn. Utrzymuje bezstronną postawę, nie faworyzując jednego departamentu nad drugim, ale wspierając sukces obu stron.

Głównym celem Business Relationship Manager jest dostosowanie celów biznesowych do usług świadczonych przez organizację i optymalizacja wartości z tych usług. W ten sposób mogą przełamać silosy, które oddzielają biznes od jego funkcji wspierających. To napędza kulturę innowacji, kreatywności, wartości i współpracy, która odzwierciedla strategię organizacyjną.

Codzienne zadania Menedżera Relacji Biznesowych mogą być różnorodne, ale BRM spędzi znaczną część swojego dnia na spotkaniach. Mogą one obejmować zarówno indywidualne rozmowy z kluczowymi interesariuszami, jak i uczestnictwo w spotkaniach zespołowych lub działowych w celu zapewnienia strategicznego dopasowania między biznesem a partnerem funkcjonalnym.  Regularna i znacząca interakcja ma kluczowe znaczenie dla budowania i pielęgnowania partnerstw.

Wykorzystując wskaźniki i narzędzia informacji zwrotnej, BRM-owie oceniają kondycję i skuteczność każdej relacji, identyfikując obszary wymagające poprawy i celebrując sukcesy.

Ważne jest, aby BRM byli na bieżąco zarówno z trendami biznesowymi, jak i IT. Ciągłe uczenie się pozwala Menedżerowi Relacji Biznesowych przewidywać, w jaki sposób nowe technologie mogą napędzać wartość biznesową i oferować przewagę konkurencyjną.

Identyfikowanie potencjalnych zagrożeń i proaktywne podejście do nich to kolejny kluczowy aspekt roli BRM. Pracują nad ograniczaniem ryzyka związanego z nowymi inicjatywami lub partnerstwami i często uczestniczą w rozwiązywaniu problemów i rozstrzyganiu konfliktów.

1. Kierownik Projektu: menedżer relacji biznesowych może być częścią zespołu projektowego, ale nie powinien ponosić całkowitej odpowiedzialności za realizację projektu – to jest zadanie kierownika projektu.
    
2. Menedżer Zmian: chociaż wiele z tego, co robi menedżer relacji biznesowych, skutkuje zmianami organizacyjnymi, Menedżer Zmian powinien być odpowiedzialny za zarządzanie wdrażaniem i wpływem programu zmian organizacyjnych. 

3. Analityk Biznesowy: menedżer relacji biznesowych powinien mieć solidne zrozumienie organizacji, ale nie jest odpowiedzialny za zbieranie i zarządzanie wymaganiami - to powinno być wykonywane przez dedykowanego analityka biznesowego.

1. Fundament edukacyjny: Rozpoczęcie od solidnego fundamentu edukacyjnego jest kluczowe. Zazwyczaj stopień w dziedzinie biznesu, marketingu, zarządzania lub w obszarze związanym z projektami stanowi podstawę kariery w BRM.
    
2. Dołącz do BRM Institute: Zostanie członkiem Business Relationship Management Institute to kluczowy krok. To globalne stowarzyszenie zawodowe oferuje bogactwo zasobów, w tym najlepsze praktyki, standardy, badania i społeczność profesjonalistów.
    
3. Zdobywanie praktycznego doświadczenia: Doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży, zarządzaniu kontami, zarządzaniu programami lub projektami, analizie biznesowej lub innych zawodach związanych z projektami jest nieocenione. Zapewnia wgląd w relacje z klientami i operacje biznesowe.

4. Rozwijanie kluczowych umiejętności: Poza formalnym wykształceniem, kluczowe jest rozwijanie umiejętności takich jak komunikacja, negocjacje, zarządzanie konfliktami i planowanie strategiczne. Można to osiągnąć poprzez doświadczenie zawodowe, warsztaty lub mentoring.
    
5. Certyfikacja i ciągłe uczenie się: Zdobywanie profesjonalnych certyfikatów w BRM lub pokrewnych dziedzinach może zwiększyć wiarygodność i wiedzę specjalistyczną. W niedawnym badaniu APMG wśród kandydatów, którzy przystąpili do certyfikacji Business Relationship Professional (BRMP), ponad 90% respondentów uznało, że doświadczenie edukacyjne/szkoleniowe wyposażyło ich w umiejętności i wiedzę, które mogą natychmiast zastosować w praktyce. Ciągłe uczenie się poprzez seminaria, webinaria i wydarzenia branżowe może również pomóc BRM w byciu na bieżąco z najnowszymi trendami i praktykami.
    
6. Networking i zaangażowanie w branżę: Budowanie sieci zawodowych poprzez nawiązywanie kontaktów z rówieśnikami z branży, dołączanie do stowarzyszeń zawodowych i uczestniczenie w wydarzeniach społecznościowych może zapewnić cenne spostrzeżenia, możliwości i mentoring niezbędne dla rozwoju kariery.

BRM często stają przed różnymi wyzwaniami, takimi jak poruszanie się w złożonych strukturach organizacyjnych, zmieniające się priorytety biznesowe i oczekiwania wartości, brak zasobów, opór wobec zmian, bariery komunikacyjne i różnice kulturowe.

Pokonanie tych wyzwań wymaga silnych umiejętności interpersonalnych, zdolności adaptacji, odporności i empatii.

Podsumowując, zarządzanie relacjami biznesowymi to dynamiczny i niezbędny aspekt współczesnego biznesu. Rola menedżera ds. relacji biznesowych jest zarówno wymagająca, jak i satysfakcjonująca, wymagając połączenia myślenia strategicznego, empatycznej komunikacji oraz głębokiego zrozumienia potrzeb biznesowych i klientów.

W miarę jak świat biznesu nieustannie się rozwija, znaczenie skutecznego Zarządzania Relacjami Biznesowymi będzie tylko wzrastać, czyniąc je istotnym elementem każdej odnoszcej sukcesy organizacji. Osoby aspirujące do zostania BRM powinny skupić się na rozwijaniu niezbędnych umiejętności oraz zdobywaniu odpowiedniego doświadczenia i kwalifikacji, które pomogą im osiągnąć doskonałość w tej roli.