FAQs per product
Certyfikacja ISO/IEC 20000
Gli standard ISO/IEC 20000 sono la base per gli esami e possono essere acquistati da BSI. Il manuale tascabile ISO/IEC 20000 copre le aree del programma di studio e può anche essere acquistato da APMG Business Books.
Ponad 600 organizacji zostało ocenionych przez ponad 30 zarejestrowanych jednostek certyfikujących zgodnie ze standardem opracowanym przez itSMF-UK.
Foundation考试提供英语、中文、日语、葡萄牙语和西班牙语版本。
Practitioner考试提供英语、德语、日语、巴西葡萄牙语和中文（繁体）版本。
Auditor考试提供英语、德语、日语、葡萄牙语、中文（简体和繁体）和西班牙语版本。
ISO/IEC 20000 es el estándar internacional para la gestión de servicios de TI y permite a las organizaciones demostrar las mejores prácticas en su gestión de TI.
ISO/IEC 20000 fue lanzado en 2005 basado en el marco de mejores prácticas ITIL® y actualizado en 2011. A nivel mundial, la adopción de ISO/IEC 20000 ha crecido rápidamente y se ha convertido en un diferenciador competitivo para la prestación de servicios de TI.
ISO/IEC 20000 puede ser utilizado:
Por empresas que están saliendo a licitación para sus servicios
Para proporcionar un enfoque consistente por parte de todos los proveedores de servicios en una cadena de suministro
Para comparar la gestión de servicios de TI
Como base para una evaluación independiente
Para demostrar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente
Para mejorar los servicios.
ISO/IEC 20000 promueve la adopción de un enfoque de procesos integrado para entregar efectivamente servicios gestionados que cumplan con los requisitos del negocio y del cliente. Para que una organización funcione efectivamente debe identificar y gestionar numerosas actividades vinculadas. Las actividades que utilizan recursos se gestionan para permitir la transformación de entradas en salidas y pueden considerarse como un proceso.
ITIL to zbiór procesów i dobrych praktyk, który został opracowany przez globalną sieć ekspertów i jest własnością rządu Wielkiej Brytanii.
Standard ISO jest opracowywany przez organy krajowe uczestniczące w tworzeniu standardu za pośrednictwem komitetów technicznych. Standardy są przygotowywane zgodnie z określonymi zasadami, a standard musi uzyskać co najmniej 75% poparcia od organów krajowych poprzez głosowanie, zanim może zostać zaakceptowany.
Standard ISO to wytyczne wysokiego poziomu, podczas gdy procesy ITIL są bardziej szczegółowe i organizacje mogą je adoptować i adaptować do własnych celów.
Mówiąc prosto, ISO/IEC 20000 mówi ci CO robić, a ITIL mówi ci JAK to robić.
Certyfikacja ITIL dotyczy ludzi, podczas gdy ISO/IEC 20000 certyfikuje firmy i zapewnia, że są zgodne ze standardem.
ITIL nie może być używany do certyfikacji organizacji, ponieważ każda z nich będzie musiała dostosować metodę do swoich wymagań. ISO/IEC 20000 często odwołuje się do glosariusza ITIL, ale określa, że pewne standardy muszą zostać przyjęte w celu udzielenia certyfikatu.
Über 600 Organisationen wurden von mehr als 30 registrierten Zertifizierungsstellen anhand des Standards bewertet, den itSMF-UK entwickelt hat.
El examen Foundation está disponible en inglés, chino, japonés, portugués y español.
Los exámenes Practitioner están disponibles en inglés, alemán, japonés, portugués brasileño y chino (complejo).
El examen Auditor está disponible en inglés, alemán, japonés, portugués, chino (simple y complejo) y español.
W przypadku osób uczących się samodzielnie jest to prawie niemożliwe do określenia. Ponieważ wszyscy kandydaci mają różne doświadczenie i różną ilość czasu dostępnego na naukę, różni się to od osoby do osoby. Sugerujemy zakupienie wymaganych materiałów do nauki i przejrzenie ich samodzielnie przed podjęciem decyzji, ile czasu potrzebujesz na naukę.
ITIL ist eine Sammlung von Prozessen und bewährten Praktiken, die von einem globalen Netzwerk von Experten entwickelt wurde und im Besitz der britischen Regierung ist.
Ein ISO-Standard wird von nationalen Gremien entwickelt, die an der Entwicklung des Standards durch technische Ausschüsse teilnehmen. Die Standards werden nach spezifischen Regeln erstellt und ein Standard muss mindestens 75% Unterstützung von den nationalen Gremien durch eine Abstimmung erhalten, bevor er angenommen werden kann.
Ein ISO-Standard ist eine übergeordnete Leitlinie, während die ITIL-Prozesse detaillierter sind und Organisationen sie für ihre eigenen Zwecke übernehmen und anpassen können.
Einfach ausgedrückt: ISO/IEC 20000 sagt Ihnen WAS zu tun ist und ITIL sagt Ihnen WIE es zu tun ist.
Die ITIL-Zertifizierung betrifft Personen, während ISO/IEC 20000 Unternehmen zertifiziert und sicherstellt, dass sie dem Standard entsprechen.
ITIL kann nicht zur Zertifizierung von Organisationen verwendet werden, da jede die Methode an ihre Anforderungen anpassen muss. ISO/IEC 20000 verweist häufig auf das ITIL-Glossar, legt jedoch fest, dass bestimmte Standards eingehalten werden müssen, um ein Zertifikat zu erhalten.
De ISO/IEC 20000 standaarden vormen de basis voor de examens en kunnen worden gekocht bij BSI. Het ISO/IEC 20000 zakboekje behandelt onderdelen van het curriculum en kan ook worden gekocht bij APMG Business Books.