Mijn reis naar het worden van een Business Relationship Manager (BRM)

Netwerken

Ik heb het gevoel dat ik dit verhaal in de een of andere vorm al meerdere keren heb verteld aan verschillende mensen op verschillende plaatsen, maar het nooit echt op papier heb gezet. Na een gesprek met APMG tijdens een Europees netwerkevenement van BRM dacht ik echter: waarom niet? Hier is dus een beknopte geschiedenis van mijn carrièrepad, met de focus op Business Relationship Management. Hopelijk helpt het je, als je een BRM bent of dat wilt worden, om mijn fouten te vermijden en mijn successen te overtreffen!

Terug naar het begin

Laten we dus beginnen bij het begin. Tijdens mijn opgroei had ik mijn twee ouders en mijn oudere broer, één ouder werkte als Docent Politicologie aan Loughborough University en de andere werkte als Computerprogrammeur bij verschillende organisaties. Als kind had ik geen idee hoeveel invloed de carrièrekeuzes van mijn ouders zouden hebben op die van mijzelf. Wat krijg je als je een Universiteitsdocent kruist met een Computerprogrammeur?

Waar kwam IT vandaan?

Op school blonk ik uit in Informatietechnologie, Wiskunde en Natuurkunde en redde ik me maar net met alles wat vaag artistiek was (gelukkig heb ik een artistieke vrouw gevonden om deze balans voor onze kinderen te herstellen). Ik was ook geïnteresseerd in Bedrijfskunde en deed A-levels in Informatica, Natuurkunde en Bedrijfskunde, waarna ik naar de Universiteit ging om Business Information Systems te studeren. Destijds geloofde ik dat dit de gemakkelijke onderdelen van Bedrijfskunde en de gemakkelijke onderdelen van Informatica waren, op zoek naar de weg van de minste weerstand naar een universitaire graad!

Na mijn afstuderen vond ik een baan bij de gemeentelijke kantoren waar ik IT Support verleende, rondliep met een schroevendraaier, stapels diskettes (ja, die hadden we toen nog), CD's en computers van mensen repareerde. Toen deed zich een kans voor om over te stappen naar Loughborough University, mijn vader was daar docent en zei dat dit heel goed voor me zou zijn omdat ik daar een baan voor het leven zou hebben. De universiteit stond toen en staat nog steeds bekend om het in dienst nemen van mensen voor hun hele leven, waarbij ze hen verschillende rollen en verantwoordelijkheden aanbieden en ook een geweldige werk-privébalans. Dus ging ik naar Loughborough University om te werken in IT Support en vervolgens door te groeien naar Desktop Development, daarna Server Administration, maar ik begon een belangrijke vaardigheid te zien die ik had en waar veel andere technische mensen binnen IT moeite mee hadden: ik kon communiceren met mensen buiten IT!

De zachte vaardigheden identificeren en buiten de gebaande paden denken

Dus ja, mijn technische vaardigheden waren beslist niet zo goed als die van mijn collega's, ik had moeite met Linux en mijn scripting was vrij basic, maar ik had betere 'zachte' vaardigheden. Dit werd al snel erkend door mijn leidinggevende en zij plaatste me meer in een Account Manager rol, waarbij ik naar de business ging om te praten, erachter kwam wat ze wilden, ervoor zorgde dat ze tevreden waren en doorrekende voor onze diensten evenals het financiële gedeelte deed.

In die tijd werkten we toe naar best practices van ITIL en probeerden we processen te stroomlijnen. Een van de grote, belangrijke stappen die ik nam was het wegvallen van interne doorberekening. Zouden we echt verzoeken krijgen voor 100'en servers als we niet doorberekenden? We moesten er alleen voor zorgen dat we de juiste governance en controle op hun plaats hadden en dan konden we stoppen met het zinloze proces van geld heen en weer schuiven.

Gecertificeerd BRMP en CBRM worden

Vervolgens werd ik benaderd door IT Winners om te kijken of ik geïnteresseerd zou zijn in het geven van BRM-training. Wat een fantastische kans! Ik zei meteen ja. Nadat ik was geslaagd voor de Business Relationship Management Professional (BRMP^®) gevolgd door het hogere niveau van de Certified Business Relationship Manager (CBRM^®) examens, werd ik vervolgens beoordeeld door APMG die langs kwam om me te zien trainen, me een kennistest gaven en me zo ver kregen dat ik een gecertificeerde BRM-trainer werd. Nu neem ik een klein aantal vakantiedagen op om zowel privé- als openbare trainingen te geven, wat ik zeer lonend vind en terwijl ik de trainingen geef en discussies op gang breng, blijf ik steeds meer leren. Dit komt vervolgens ten goede aan mijn dagelijkse werk bij Loughborough University en helpt me om zelf een nog betere BRM te worden.