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Minha Jornada para me tornar um Gestor de Relacionamento Comercial (BRM)

História de Carreira: Gerente de Relacionamento Comercial

Case study

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Who's featured

Jeremy Byrne, Loughborough University

No momento da redação, Jeremy Byrne era o Gerente de Relacionamento Comercial da Loughborough University e atuava como Instrutor e Embaixador de BRM para o Reino Unido.

Organização de Treinamento Credenciada

IT winners 

About Minha Jornada para me tornar um Gestor de Relacionamento Comercial (BRM)

Experiência Profissional e Motivação

Networking

Sinto que já contei essa história de uma forma ou de outra várias vezes para pessoas diferentes em lugares diferentes, mas nunca realmente a coloquei no papel. No entanto, após uma conversa com a APMG em um evento de networking europeu de BRM, pensei: por que não? Então, aqui está um resumo da história do meu caminho profissional, com foco no Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio. Espero que, se você é um BRM ou aspira a ser um, isso o ajude a evitar meus erros e melhorar meus sucessos!

De volta ao começo

Então, vamos começar do início. Crescendo, eu tinha meus dois pais e meu irmão mais velho, um dos pais trabalhava como Professor de Política na Universidade de Loughborough e o outro trabalhava como Programador de Computador em várias organizações. Mal sabia eu então, quando criança, como as escolhas de carreira dos meus pais teriam tanto impacto na minha própria. O que você obtém se cruzar um Professor Universitário e um Programador de Computador?

De onde veio toda essa área de TI?

Na escola eu me destacava em Tecnologia da Informação, Matemática e Ciências e me virava com qualquer coisa vagamente artística (por sorte consegui uma esposa artística para equilibrar isso para nossos filhos). Também me interessava por Estudos Empresariais e fiz A-levels em Ciência da Computação, Física e Estudos Empresariais, depois fui para a Universidade estudar Sistemas de Informação Empresarial. Na época eu acreditava que essa era a parte fácil dos Estudos Empresariais e a parte fácil da Ciência da Computação, procurando o caminho de menor resistência para um diploma universitário!

Depois de me formar, encontrei um emprego nos escritórios da prefeitura local fornecendo Suporte de TI, correndo por aí com uma chave de fenda, pacotes de disquetes (sim, ainda tínhamos eles na época), CD's e consertando os computadores das pessoas. Então surgiu uma oportunidade de me mudar para fornecer isso na Universidade de Loughborough, meu pai sendo professor lá disse que isso seria muito bom para mim, pois eu teria um emprego para a vida toda lá. A Universidade era e ainda é conhecida por empregar pessoas por toda a vida, oferecendo a elas diferentes funções e responsabilidades e também um ótimo equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Então fui para a Universidade de Loughborough trabalhando no Suporte de TI e depois progredindo para Desenvolvimento de Desktop, depois Administração de Servidores, mas comecei a notar uma habilidade importante que eu tinha e com a qual muitas outras pessoas técnicas dentro da TI tinham dificuldade: eu conseguia me comunicar com pessoas de fora da TI!

Identificando as habilidades interpessoais e pensando fora da caixa

Então sim, minhas habilidades técnicas definitivamente não eram tão boas quanto as dos meus colegas, eu tinha dificuldades com Linux e meus scripts eram bem básicos, mas eu tinha melhores habilidades 'interpessoais'. Isso logo foi reconhecido pela minha gerente e ela me colocou mais num papel de Gerente de Contas, saindo para conversar com o negócio, descobrindo o que eles queriam, garantindo que estivessem satisfeitos e cobrando pelos nossos serviços, além de cuidar das finanças.

Nessa época, estávamos trabalhando em direção às melhores práticas do ITIL e tentando otimizar processos. Um dos grandes passos importantes que tomei foi remover a cobrança interna. Será que realmente receberíamos solicitações de centenas de servidores se não cobrássemos? Só precisávamos garantir que tivéssemos a governança e controle adequados em vigor e então poderíamos parar o processo desnecessário de passar dinheiro de um lado para o outro.

Experiência em Treinamento e Exame

Entendendo tanto o departamento de TI quanto o Negócio

Então, conforme fui construindo uma reputação na Universidade como alguém que entendia o negócio e conseguia traduzir o jargão técnico em palavras que faziam sentido para todas as partes interessadas, comecei a receber cada vez mais convites para reuniões.  Estava lentamente me tornando um BRM, mesmo que, nesse momento, eu ainda não tivesse ideia de que essa função sequer existia.

Conforme nosso departamento de TI amadureceu na entrega de serviços ITIL, nos reestruturamos repetidas vezes para nos ajustarmos e atender melhor às novas práticas de trabalho. Durante uma dessas reestruturações, fui convidado para ser meio Gerente de Relacionamento e meio Administrador de Servidor. Eu já estava fazendo isso extraoficialmente, então aceitei o título do cargo e a mudança de função sem problema algum, mas com essa nova função oficial achei que seria melhor começar a pesquisar as melhores práticas para aproveitá-la ao máximo.

Melhores práticas - Fora com o antigo e dentro com o novo

Inicialmente, procurei o ITIL, que na época era a fonte dourada de conhecimento da qual todos deveríamos beber a cada oportunidade. Encontrei um curso que poderia frequentar, ministrado pela British Computer Society e parti em minha jornada BRM. Esta primeira incursão no treinamento e desenvolvimento BRM foi OK, mas ainda estava focada na entrega de serviços, que na época era meu objetivo, mal sabia eu qual era o potencial BRM que estava logo ali na esquina...

Encontrando o BRM Institute

Continuando minha busca no Google por melhores práticas, me deparei com algo novo - o BRM Institute, que parecia ser um recurso fantástico de informações e também havia uma comunidade onde você podia fazer perguntas, me inscrevi imediatamente. Lendo o conteúdo, continuei fazendo perguntas: como isso funcionaria na minha situação, onde tenho essa configuração específica? As respostas chegaram rapidamente e eram valiosas, me deram insights reais sobre diferentes maneiras de descobrir como essa função de BRM poderia ser muito mais do que apenas entrega de serviços.

Minhas conversas com as pessoas do BRM Institute cresceram e cresceram até que me ofereceram um papel voluntário trabalhando em sua equipe de liderança. Fiquei apreensivo no início, afinal eu era quem fazia todas as perguntas.  Agora seria esperado que eu fornecesse as respostas? Eles disseram para apenas continuar envolvido, continuar dando contribuições e ir para a América ajudar na primeira conferência global de BRM. A Universidade de Loughborough foi solidária e pagou minha passagem, conheci meus colegas Líderes e imediatamente nos entendemos, todos estávamos encontrando nosso caminho e decidimos apenas dar o nosso melhor e ver como ia. Bem, foi fantástico, tivemos BRMs de todo o mundo contando suas histórias e ajudamos a facilitar, participamos de painéis de discussão e ajudamos nossos colegas BRMs a resolver problemas que nós mesmos tínhamos resolvido em nossas organizações. Foi tão gratificante e inspirador ser exposto a um grupo tão vibrante e dinâmico de BRMs, voltei para o Reino Unido cheio de ideias e re-energizado para o papel.

Impacto da Certificação

Three professionals in suits smiling and talking in a modern office

Tornando-se um BRMP e CBRM certificado

Então fui procurado pela IT Winners para ver se eu teria interesse em ministrar treinamento de BRM. Nossa, que oportunidade fantástica! Disse sim imediatamente. Após passar nos exames de Business Relationship Management Professional (BRMP®) seguido pelo nível mais alto de Certified Business Relationship Manager (CBRM®), fui então avaliado pela APMG que veio e me observou treinando, me aplicou um teste de conhecimento e me levou ao ponto de ser um instrutor de BRM certificado. Agora uso alguns dias de férias anuais para ministrar aulas de treinamento privadas e públicas, o que considero totalmente gratificante e, à medida que ensino e promovo as discussões, continuo aprendendo cada vez mais. Isso então retorna para meu trabalho diário na Loughborough University me ajudando a me tornar um BRM ainda melhor.

“Fui então avaliado pela APMG, que veio e me observou treinar, aplicou um teste de conhecimento e me levou ao ponto de me tornar um instrutor BRM certificado. Agora uso alguns dias de férias anuais para ministrar aulas de treinamento tanto privadas quanto públicas, o que considero extremamente gratificante e, conforme ensino e promovo as discussões, continuo aprendendo cada vez mais.”
Jeremy Byrne, Gerente de Relacionamento Empresarial da Loughborough University, Instrutor de BRM e Embaixador para o Reino Unido

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