Zakelijke Relatiemanagement bereikt nieuwe hoogten op Dubai Airport

Mijn achtergrond 

Ik heb 24 jaar uitgebreide en inzichtelijke wereldwijde ervaring, waaronder 20 jaar in de luchtvaartindustrie. Door de jaren heen heb ik expertise opgebouwd op een aantal gebieden, waaronder strategie en operaties, zakelijke relatiemanagement, bedrijfstransformatie, corporate learning en ontwikkeling, procesherontwerp, operationele excellentie en meer. Ik heb een instrumentale rol gespeeld in het definiëren van visie, strategie en uitvoeringsroadmaps, waarbij ik ervoor zorg dat de juiste investeringen worden gedaan en succesvol geïmplementeerd en geadopteerd. 

Door 245 bestemmingen over zes continenten te verbinden via 78 luchtvaartmaatschappijen is Dubai International (DXB) 's werelds drukste internationale luchthaven en is trots op haar toewijding aan het verbeteren van de passagierservaring ondanks de hoogste verkeersvolumes. Dit kan een uitdaging zijn omdat onze luchthaven een mini-stad is met talloze partners - luchtvaartmaatschappijen, grondafhandelaars, hotels, eten en drinken, retail en verschillende autoriteiten die samenwerken om een naadloze ervaring te bieden aan zo'n 88 miljoen klanten op onze twee luchthavens. Mijn rol houdt in dat ik betere samenwerking tussen Dubai Airports en haar partners mogelijk maak voor alles wat met technologie te maken heeft. Iedereen verbinden om de toekomstige groei van Dubai te dienen. 

Enkele van de belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten het ontwerpen en mogelijk maken van de technologiestrategie met belangrijke industriepartners en het opbouwen van sterke relaties met partners om technologie-investeringen te beïnvloeden en ondersteunen. Alles gericht op het verrijken van de klantervaring en het verbeteren van operationele efficiëntie. 

Hoe ik begon met BRM 

Mijn reis begon met een opeenvolging van rollen in product-, portfolio- en programmamanagement. Ik geloof dat zakelijk relatiemanagement een kritieke competentie was om te hebben in deze rollen. 

Ik begon een paar jaar geleden formeel te werken in een relatiemanagementrol in IT als operations technology solutions manager voor Emirates airline. Toen de kans bij Dubai Airports kwam, was ik zeer geïnteresseerd omdat de rol me in staat stelt om relaties op te bouwen en te netwerken met verschillende partners in de gehele luchthavensomgeving. De rol is cruciaal om een gemeenschappelijke technologievisie en -strategie te beïnvloeden, te beïnvloeden hoe we investeringen optimaliseren en ons te richten op naadloze passagierservaring. Samenwerking is de sleutel tot het succes van de luchtvaartsector. 

Mijn huidige rol 

 Een typische dag voor mij houdt in dat ik contact onderhoud met partners en interne belanghebbenden. Betrokkenheid via telefoongesprekken, e-mails en vergaderingen maken deel uit van de normale routine. Ik hou ervan om praktisch bezig te zijn en werk soms liever op locatie bij partners om voortdurende informele betrokkenheid te hebben. De hoogtepunten van mijn dag zijn wanneer ik met iemand te maken heb die ideeën en waarden deelt over hoe we zouden kunnen samenwerken. Een groot deel van mijn dag wordt ook besteed aan communiceren via e-mails. Ik hou ervan om gestructureerd en georganiseerd te zijn en daarom wordt veel van mijn tijd ook besteed aan planning en het betrekken van interne teams voor de juiste en tijdige resultaten. 

Waarom ik van mijn baan hou 

Ik hou van het vermogen om de juiste betrokkenheid te hebben en vertrouwde en winstgevende relaties op te bouwen met zoveel belangrijke belanghebbenden. De kennis die je opdoet over verschillende bedrijven zorgt ervoor dat er nooit een saaie dag op het werk is. Er zijn maar weinig rollen die de levering van gemeenschappelijke visie, strategie en geoptimaliseerde oplossingen kunnen beïnvloeden zoals de rol van Business Relationship Manager. Dat maakt het zeer interessant en bevredigend. 

Heeft u advies voor iemand die dit beroep wil uitoefenen? 

De volgende vaardigheden zijn waar we naar kijken bij het aannemen van een nieuw teamlid: 

• Uitstekende communicatie-, beïnvloedings- en luistervaardigheden
• Strategisch denken
• Gezag, zelfvertrouwen en presentatievaardigheden
• Daadkracht en diplomatie
• Energie en focus
• Empathie
• Vermogen om informatie te analyseren en onderzoeken
• Vermogen om complexe informatie duidelijk en eenvoudig uit te leggen 

BRMP-training zou buitengewoon gunstig zijn voor iemand die nieuw is in de rol. Wij hebben allemaal geleerd tijdens het werk en door fouten te maken. Wij geloven dat BRM een kunst is en dat je het ofwel kunt doen of niet. De tools en technieken maken er een wetenschap van en zullen het daarom gemakkelijker maken voor de persoon die met deze rol begint. 

Wat zijn de voordelen, gebaseerd op uw ervaring, die Dubai Airports heeft gerealiseerd door het adopteren van de BRM-capaciteit? 

Het External Partnerships-team is pas twee jaar geleden opgericht. Er zijn sterke relaties opgebouwd met partners. We hebben duidelijk overeengekomen prioriteiten en samenwerkingsgebieden, betere zichtbaarheid van elkaars investeringen en een plan over hoe we deze optimaliseren en ondersteunen voor collectief voordeel. Het heeft ook geholpen bij het begrijpen van knelpunten en het ontwikkelen van vertrouwen in aangeboden diensten en wederzijds gevestigd vertrouwen. 

Hoe heeft deze training uw benadering van uw werk beïnvloed? 

Er zijn sterke relaties opgebouwd met partners. We hebben duidelijk overeengekomen prioriteiten en samenwerkingsgebieden, betere zichtbaarheid van elkaars investeringen en een plan over hoe we deze optimaliseren en ondersteunen voor collectief voordeel. Het heeft ook geholpen bij het begrijpen van knelpunten en het ontwikkelen van vertrouwen in aangeboden diensten en wederzijds gevestigd vertrouwen. 

Als team hebben we veel geleerd en geprofiteerd van de BRMP-lessen. Het heeft ons geholpen te begrijpen wat er gedaan moet worden om strategische partners te zijn voor onze belangrijkste klanten. De wetenschap achter relatiemanagement, en de tools en technieken zijn beide buitengewoon voordelig voor ons geweest. Het volgen van BRMP® heeft ons geholpen alles wat we doen te evalueren en een duidelijke strategie en plan te creëren voor het volgende jaar. 

Naar wat voor individu of vaardigheden zoekt u wanneer u een nieuwe BRM aan uw team toevoegt? 

De volgende vaardigheden zijn waar we naar zoeken bij het aannemen van een teamlid: 

• Uitstekende communicatie-, beïnvloedings- en luistervaardigheden
• Strategisch denken
• Gezag, zelfvertrouwen en presentatievaardigheden
• Assertiviteit en diplomatie
• Energie en focus
• Empathie
• Vermogen om informatie te analyseren en te onderzoeken
• Vermogen om complexe informatie helder en eenvoudig uit te leggen

Helpen de BRMP®-cursussen wanneer je een nieuwe BRM aanneemt? 

Het zou uiterst voordelig zijn voor iemand die nieuw is in de rol. We hebben allemaal geleerd tijdens het werk en door fouten te maken. We geloofden dat BRM een kunst is en dat je het ofwel kunt ofwel niet. De tools en technieken maken er een wetenschap van en zullen het daarom makkelijker maken voor de persoon die met deze rol begint. 

Hoe voordelig zijn de BRMP®-cursussen geweest voor jou en je team? 

Als team hebben we veel geleerd en geprofiteerd van de BRMP-cursussen. Het heeft ons geholpen te begrijpen wat er gedaan moet worden om strategische partners te zijn voor onze belangrijkste accounts. De wetenschap achter relatiemanagement, en de tools en technieken zijn beide uiterst voordelig voor ons geweest. Het volgen van BRMP® heeft ons geholpen om alles wat we doen te evalueren en een duidelijke strategie en plan voor 2020 te creëren. 

Kun je specifieke inzichten of tools uit de cursus delen die je in je werk hebt toegepast? 

Twee belangrijke uitdagingen waarmee we geconfronteerd werden bij het opzetten van de BRM-capaciteit binnen de organisatie: 

• Zet de rol niet op als tactisch - Het is belangrijk om de context van de rol duidelijk vast te leggen. Het is geen leveringsrol en het is extreem gemakkelijk om af te wijken naar een tactische servicemanagementfunctie
• Aanname van partners' bereidheid om betrokken te zijn en samen te werken - Vooral omdat ze controle willen behouden over hun investeringen. Velen nemen aanvankelijk het standpunt in dat ze tot nu toe succesvol zijn geweest zonder deze gestructureerde samenwerking.

Om deze zeer voorkomende barrières te overwinnen: 

• Het is belangrijk om eerst vertrouwen op te bouwen in de servicemanagement- en leveringscapaciteit van je organisatie
• Zodra dit gedaan is, stel een duidelijke gemeenschappelijke visie en prioriteiten vast en begin waarde te leveren met wendbaarheid
• Behoud betrokkenheid door gestructureerde en informele gesprekken, vooral met de juiste beïnvloeders.
• Presenteer feiten en wees eerlijk. Verdien een plaats aan de tafel van partners.