FAQs per product
ISO/IEC 20000 Certificering
L'esame Foundation è disponibile in inglese, cinese, giapponese, portoghese e spagnolo.
Gli esami Practitioner sono disponibili in inglese, tedesco, giapponese, portoghese brasiliano e cinese (complesso).
L'esame Auditor è disponibile in inglese, tedesco, giapponese, portoghese, cinese (semplice e complesso) e spagnolo.
对于自学的个人来说，这几乎无法确定。由于所有考生的经验和可用学习时间都不同，因人而异。我们建议您购买所需的学习材料，先自己浏览一遍，然后再决定需要花多长时间学习。
ITIL es un conjunto de procesos y buenas prácticas que ha sido desarrollado por una red global de expertos y es propiedad del Gobierno del Reino Unido.
Un estándar ISO es desarrollado por organismos nacionales que participan en el desarrollo del estándar a través de comités técnicos. Los estándares se redactan de acuerdo con reglas específicas y un estándar necesita atraer al menos el 75% del apoyo de los organismos nacionales mediante una votación antes de que pueda ser aceptado.
Un estándar ISO es una guía de alto nivel mientras que los procesos ITIL son más detallados y las organizaciones pueden adoptarlos y adaptarlos para sus propios fines.
En pocas palabras, ISO/IEC 20000 te dice QUÉ hacer e ITIL te dice CÓMO hacerlo.
La certificación ITIL se refiere a las personas mientras que ISO/IEC 20000 certifica a las empresas y asegura que cumplan con el estándar.
ITIL no puede usarse para certificar organizaciones, porque cada una necesitará adaptar el método para satisfacer sus requisitos. ISO/IEC 20000 se refiere frecuentemente al glosario de ITIL, pero estipula que ciertos estándares deben adoptarse para otorgar un certificado.
Os padrões ISO/IEC 20000 são a base para os exames e podem ser adquiridos da BSI. O manual de bolso ISO/IEC 20000 abrange áreas do programa de estudos e também pode ser adquirido da APMG Business Books.
Para las personas que estudian por su cuenta es casi imposible decirlo. Como todos los candidatos tienen diferentes experiencias y cantidades de tiempo disponible para estudiar, varía de persona a persona. Te sugerimos que compres el material de estudio requerido y le eches un vistazo por ti mismo antes de decidir cuánto tiempo necesitas dedicar al aprendizaje.
ISO/IEC 20000 is de internationale standaard voor IT-servicemanagement en stelt organisaties in staat om best practices in hun IT-beheer aan te tonen.
ISO/IEC 20000 werd uitgebracht in 2005 op basis van het ITIL® best practice framework en bijgewerkt in 2011. Wereldwijd is de adoptie van ISO/IEC 20000 snel gegroeid en is het een concurrentievoordeel geworden voor de levering van IT-services.
ISO/IEC 20000 kan worden gebruikt:
Door bedrijven die hun services aanbesteden
Om een consistente aanpak te bieden door alle serviceproviders in een toeleveringsketen
Voor het benchmarken van IT-servicemanagement
Als basis voor een onafhankelijke beoordeling
Om het vermogen aan te tonen om aan klanteneisen te voldoen
Om services te verbeteren.
ISO/IEC 20000 bevordert de adoptie van een geïntegreerde procesaanpak om effectief beheerde services te leveren die voldoen aan de zakelijke en klanteisen. Om effectief te functioneren moet een organisatie talloze gekoppelde activiteiten identificeren en beheren. Activiteiten die gebruik maken van middelen worden beheerd om de transformatie van inputs naar outputs mogelijk te maken en kunnen worden beschouwd als een proces.
Plus de 600 organisations ont été évaluées par plus de 30 organismes de certification enregistrés selon la norme développée par itSMF-UK.
Die ISO/IEC 20000 Standards sind die Grundlage für die Prüfungen und können bei BSI erworben werden. Das ISO/IEC 20000 Taschenbuch deckt Bereiche des Lehrplans ab und kann auch bei APMG Business Books erworben werden.
Het Foundation examen is beschikbaar in het Engels, Chinees, Japans, Portugees en Spaans.
De Practitioner examens zijn beschikbaar in het Engels, Duits, Japans, Braziliaans Portugees en Chinees (complex).
Het Auditor examen is beschikbaar in het Engels, Duits, Japans, Portugees, Chinees (eenvoudig en complex) en Spaans.
The qualifications currently do not have a defined validity period.