OpenSM™ Foundation

Il framework OpenSM spiega come gestire i servizi moderni abilitati dall'IT in modo sostenibile. Può aiutare la tua organizzazione ad adottare e migliorare la gestione dei servizi.

È stato sviluppato da IN.SI. Srl, un'azienda che ha aggregato il contributo e l'interesse di diverse organizzazioni che si impegnano a sviluppare e migliorare il Service Management.

OpenSM si rivolge sia alle organizzazioni con una maturità molto bassa nell'IT Service Management (ITSM), sia alle aziende che sono già consapevoli delle pratiche ITSM. OpenSM ha combinato terminologia e concetti comuni dei framework consolidati, con le più recenti metodologie e progressi tecnologici.

IN.SI. Srl ha creato OpenSM perché i framework ITSM esistenti non erano adatti allo scopo per molte aziende in Europa e in altre parti del mondo che non hanno ancora completato il loro percorso per adottare le pratiche ITSM più consolidate. Il livello medio di maturità del Service Management significava che molte organizzazioni non potevano adottare le linee guida avanzate proposte dalle versioni più recenti di framework consolidati come ITIL® o COBIT®, ad esempio. Altri modelli esistenti mancavano della struttura complessiva necessaria per guidare un'implementazione ITSM.

OpenSM è l'unico framework ITSM che offre una struttura (attraverso il suo modello operativo) e una guida sostenibile appropriata per il livello di maturità della maggior parte delle aziende nei mercati emergenti, e anche in molte organizzazioni in Europa e negli Stati Uniti.

La sostenibilità delle organizzazioni è probabilmente la tendenza più importante di questo decennio, e forse di tutto il secolo. L'impatto ambientale, ma anche gli aspetti sociali e altri elementi di sostenibilità stanno diventando sempre più importanti per tutte le aziende. I servizi IT non possono ignorare tali questioni. Quando OpenSM è stato sviluppato, uno degli elementi strutturali incorporati era la sostenibilità IT, che comprende gli aspetti ambientali, sociali, del luogo di lavoro e degli appalti del Fornitore di Servizi IT e delle parti interessate correlate. Integrare le pratiche di sostenibilità in questo framework, anche a livello fondamentale, differenzia fortemente OpenSM dagli altri modelli. OpenSM può anche integrarsi con framework esistenti, poiché utilizza la stessa terminologia e analogie presenti in questi framework. Un'organizzazione può quindi passare a OpenSM, anche se ha già investito in altri approcci.

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