À propos Certification FitSM®
Formation et Certifications FitSM®
Benefits of Certification FitSM®
For Individus
- Point d'entrée accessible, FitSM est conçu pour être léger et polyvalent, avec plusieurs niveaux pour accompagner votre progression de carrière
- Apprenez des compétences pratiques telles que l'application d'une norme claire, pragmatique et réalisable qui permet une ITSM efficace.
- Accédez à des solutions qui peuvent être adaptées et mises en œuvre dans des organisations de différentes tailles, des start-ups aux grandes entreprises.
- Obtenez une compréhension claire des concepts de Gestion des Services
- Apprenez continuellement et appliquez vos connaissances en accédant à la Norme FitSM open-source
- Reconnaissez les forces des normes et frameworks connexes tout en vous concentrant sur les termes et techniques essentiels qui rendent l'ITSM plus efficace et efficiente.
For Organisations
- Comblez votre déficit de compétences avec FitSM, une norme évolutive et flexible qui offre un véritable retour sur investissement
- Améliore la fourniture de services informatiques d'une organisation en utilisant une norme ITSM concise et réalisable
- Guide les équipes dans l'application de processus ITSM efficaces dans des environnements fédérés, c'est-à-dire où les services sont gérés en coopération avec des organisations concurrentes ou séparées
- Aide les organisations à établir une base solide de processus ITSM efficaces, en particulier lorsqu'il n'est pas nécessaire (ou faisable) de mettre en œuvre des processus et des cadres étendus
- Fournit des outils comme des listes de contrôle et des évaluations de maturité pour aider les équipes de toute l'organisation à améliorer les processus de services informatiques.
Useful links
Liens utiles
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Site web FitSM
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Études de cas
Documentation
Documentation
Study materials
Matériels d'étude
Succès en 1 2 3
Plus de 2,6 millions de personnes dans 192 pays possèdent une certification APMG. Nos certifications sont utilisées par 80 % des entreprises du FTSE 100 et un tiers du Fortune 500 et du S&P 500, et sont reconnues pour produire de meilleurs résultats.
Sélectionnez votre certification
Les certifications APMG peuvent faire progresser votre carrière, renforcer votre confiance et vous aider à vous orienter vers un nouveau domaine. Parcourez notre section carrières pour vous inspirer ou visitez nos pages de certification pour connaître les détails de ce que vous apprendrez et comment vous bénéficierez de la certification.
Choisissez votre style d'apprentissage
APMG n'est pas un organisme de formation. Veuillez contacter les organismes de formation accrédités répertoriés sur notre site web pour connaître les prix et les dates. Alternativement, vous pouvez étudier en autodidacte pour passer un examen directement via APMG.
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Lorsque vous êtes prêt à passer votre examen, réservez vous-même un créneau en ligne avec APMG, ou votre organisme de formation peut organiser cela pour vous. Si vous réussissez votre examen, APMG vous délivrera un badge numérique que vous pourrez partager !
Certification FitSM® levels
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Organismes de formation pour FitSM® Certification
Vidéos
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SFIA
Le référentiel SFIA est la référence commune mondiale pour les compétences et aptitudes du monde numérique
SFIA est un cadre mondialement reconnu qui « identifie les compétences nécessaires pour l'ère de l'information ». Cette certification APMG a été mise en correspondance avec le cadre SFIA pour vous aider à voir quelles certifications sont les plus pertinentes pour votre développement professionnel.
knowledge
FitSM Foundation
Attribut générique Connaissance jusqu'au niveau 3
Identique à ce qui précède plus Gestion des problèmes niveau 4, Gestion des niveaux de service niveau 4, Gestion des incidents niveau 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Attribut générique Connaissance jusqu'au niveau 4, Gestion des problèmes jusqu'au niveau 4, Contrôle des changements jusqu'au niveau 4, Gestion des incidents jusqu'au niveau 4, Gestion de la configuration jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Gestion des problèmes niveau 5, Contrôle des changements niveau 5, Gestion des niveaux de service niveau 5, Gestion de la configuration niveau 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 5, Gestion du Niveau de Service jusqu'au niveau 4, Gestion du Catalogue de Services jusqu'au niveau 4, Gestion de la Disponibilité niveau 4, Gestion de la Capacité niveau 4, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes niveau 4
Identique à ce qui précède plus Méthodes et Outils niveau 5, Gestion du Niveau de Service niveau 5, Gestion du Catalogue de Services niveau 5, Gestion de la Disponibilité niveau 5, Gestion de la Capacité niveau 5, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes niveau 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
knowledge
FitSM Foundation
Attribut générique Connaissance jusqu'au niveau 3
Identique à ce qui précède plus Gestion des problèmes niveau 4, Gestion des niveaux de service niveau 4, Gestion des incidents niveau 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Attribut générique Connaissance jusqu'au niveau 4, Gestion des problèmes jusqu'au niveau 4, Contrôle des changements jusqu'au niveau 4, Gestion des incidents jusqu'au niveau 4, Gestion de la configuration jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Gestion des problèmes niveau 5, Contrôle des changements niveau 5, Gestion des niveaux de service niveau 5, Gestion de la configuration niveau 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 5, Gestion du Niveau de Service jusqu'au niveau 4, Gestion du Catalogue de Services jusqu'au niveau 4, Gestion de la Disponibilité niveau 4, Gestion de la Capacité niveau 4, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes niveau 4
Identique à ce qui précède plus Méthodes et Outils niveau 5, Gestion du Niveau de Service niveau 5, Gestion du Catalogue de Services niveau 5, Gestion de la Disponibilité niveau 5, Gestion de la Capacité niveau 5, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes niveau 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
Produits connexes
FAQs
L'utilisation d'un appareil professionnel sur lequel vous n'avez pas de droits d'administrateur ni d'accès pour télécharger des logiciels supplémentaires tend à causer des problèmes lors du passage de votre examen via ProctorU, comme indiqué dans l'Accord d'orientation des candidats.
Si vous souhaitez passer à nouveau votre examen via ProctorU, vous devrez payer des frais de reprogrammation de 32 £ (ce que vous pouvez faire dans le Portail des candidats) avant de pouvoir sélectionner une nouvelle date et heure.
Alternativement, vous pouvez reprogrammer votre examen via notre service AIPP, où vous pouvez passer votre examen sur Zoom sans télécharger de logiciel supplémentaire. Veuillez noter qu'il y a moins de créneaux d'examen disponibles via AIPP.
Tous les détails de nos options de surveillance peuvent être trouvés sur notre Page de surveillance.
Si vous pensez avoir rencontré des problèmes pendant votre examen, vous pouvez soumettre un appel à customerservice@apmgroup.co.uk. Nous examinerons votre appel et vous répondrons. Consultez les politiques d'APMG pour plus de détails sur le processus d'appel complet.
Pour faire appel de votre résultat, envoyez une demande écrite avec des preuves à l'appui à customerservice@apmgroup.co.uk. Nous examinerons votre appel et vous répondrons. Consultez les politiques d'APMG pour plus de détails sur le processus d'appel complet.
Vos résultats seront traités dans les 6 à 12 heures suivant votre examen. Vous recevrez un e-mail confirmant votre réussite et vous invitant à vous connecter au Portail des Candidats où vous pourrez consulter votre résultat officiel. À partir de là, vous pourrez créer votre compte sur Credly.com et accéder à votre badge numérique et votre certificat.
Votre organisme de formation a spécifié qu'il souhaite examiner les résultats des candidats avant leur diffusion. Si vous souhaitez obtenir vos résultats plus tôt, vous pouvez contacter directement votre ATO et demander vos résultats de cette manière. Une fois qu'ils les auront publiés, vous pourrez créer/consulter votre Badge Numérique et télécharger votre Certificat Numérique dans votre compte Credly dans la section Certificats de votre portail.
Depuis 2018, nous ne sommes plus enregistrés pour les qualifications AXELOS et ne pouvons plus fournir les certificats.
Si vous avez reçu votre qualification AXELOS avant cette date, vous pouvez contacter le service client et, en fournissant votre numéro de candidat, demander si une copie de votre certificat existe toujours dans notre système.
Vous pouvez également contacter directement IT PeopleCert avec cette demande en citant votre numéro de candidat.
Si vous n'avez pas votre numéro de candidat, nous pouvons vous le fournir. De plus, nous sommes heureux de fournir une lettre de vérification pour tous les examens passés avec nous.
Lorsque vous réussissez un examen, vous aurez instantanément la possibilité de réclamer un badge numérique en représentation de votre nouveau certificat. Votre badge peut être intégré à une signature de courriel, un site web, un CV numérique ou partagé via LinkedIn.
Accédez au guide téléchargeable pour plus d'informations sur la façon de réclamer votre badge numérique.
Vous pouvez toujours accéder à tous vos dossiers, certificats électroniques et badges via le Portail des Candidats APMG.
Une fois connecté au Portail des Candidats, cliquez sur l'option 'Badges et Certificats' dans la barre de menu en haut de l'écran. À partir de là, vous devez cliquer sur le bouton 'Créer Badge/Certificat'. Cela vous dirigera vers la plateforme Credly pour créer un compte et télécharger votre badge et certificat.
Un guide étape par étape est disponible au téléchargement dans la section 'Badges et Certificats' de votre Portail des Candidats.
Les certificats électroniques sont respectueux de l'environnement, mais vous pouvez imprimer le certificat vous-même à la maison ou au travail, si nécessaire.
Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.
Si vous avez déjà passé un examen avec nous et reçu un certificat papier mais que vous souhaitez passer à un badge numérique et un certificat électronique, veuillez nous contacter. Des frais administratifs de 25 £ sont facturés pour la fourniture d'un badge numérique et vous devrez remplir un formulaire pour consentir à l'utilisation de vos informations personnelles afin de créer manuellement le badge sur Credly.com.
Si votre examen est réservé par l'intermédiaire d'un organisme de formation et qu'ils surveillent votre examen sur une plateforme de leur choix, vous devrez les contacter directement pour discuter des options de report.
Si votre examen est avec ProctorU, vous pouvez le reporter sans frais supplémentaires autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à 24 heures avant votre créneau réservé. Si vous reportez dans ce délai de 24 heures, vous devrez payer les frais de report de 38 £, car ProctorU nous facturera quand même votre créneau.