FitSM Expert & Auditor

FitSM Expert and Auditor

Certifiez votre expertise élargie en ITSM et dans la gestion d'un système de gestion des services organisationnels

Professionnels ITSM qui souhaitent approfondir leur expertise et potentiellement évoluer vers des rôles tels que consultants ou auditeurs.
Ceux qui occupent des postes de direction en gestion des services informatiques tels que propriétaires de processus, gestionnaires de processus, consultants ou auditeurs.
Ceux qui ont obtenu leurs certificats FitSM Advanced SOC et FitSM Advanced SPD.

Cette certification de haut niveau couvre les contextes organisationnels incluant :
Les aspects de Leadership et de gouvernance
La planification et la mise en œuvre d'ITSM dans différents environnements ou scénarios
Le suivi, l'examen et l'amélioration d'ITSM pour un impact optimal.

The FitSM Advanced SOC and FitSM Advanced SPD certificates are both required.

Embed the most important advanced level knowledge on (lightweight) ITSM
ITSM-related frameworks and standards
Understanding the organizational context of implementing ITSM (including federation structures and scope setting)
Leadership and governance (including top management responsibilities, governance practices, effective communication and organizational change management)
Planning and implementing ITSM (including service management planning, service design and transition and effective documentation)
Monitoring, reviewing and improving ITSM (including capability and maturity assessment, key performance indicators, managing an audit program and conducting audits)

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