FAQ
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées, couvrant tout depuis le moment où vous recevrez vos résultats d'examen jusqu'à la façon de devenir un formateur agréé. Pour les questions concernant une certification ou un produit spécifique, veuillez consulter l'onglet produit.
FAQs per product
Certification ISO/IEC 20000
Het Foundation examen is beschikbaar in het Engels, Chinees, Japans, Portugees en Spaans.
De Practitioner examens zijn beschikbaar in het Engels, Duits, Japans, Braziliaans Portugees en Chinees (complex).
Het Auditor examen is beschikbaar in het Engels, Duits, Japans, Portugees, Chinees (eenvoudig en complex) en Spaans.
The qualifications currently do not have a defined validity period.
ITIL est un ensemble de processus et de bonnes pratiques qui a été développé par un réseau mondial d'experts et qui appartient au gouvernement britannique.
Une norme ISO est développée par des organismes nationaux participant à l'élaboration de la norme par l'intermédiaire de comités techniques. Les normes sont rédigées conformément à des règles spécifiques et une norme doit recueillir au moins 75 % d'appui de la part des organismes nationaux via un vote pour pouvoir être acceptée.
Une norme ISO constitue une orientation de haut niveau tandis que les processus ITIL sont plus détaillés et les organisations peuvent les adopter et les adapter à leurs propres fins.
En termes simples, ISO/IEC 20000 vous dit QUOI faire et ITIL vous dit COMMENT le faire.
La certification ITIL concerne les personnes tandis qu'ISO/IEC 20000 certifie les entreprises et garantit qu'elles sont conformes à la norme.
ITIL ne peut pas être utilisé pour certifier les organisations, car chacune devra adapter la méthode pour répondre à ses exigences. ISO/IEC 20000 fait fréquemment référence au glossaire ITIL, mais stipule que certaines normes doivent être adoptées afin d'accorder un certificat.
ISO/IEC 20000标准是考试的基础，可以从BSI购买。ISO/IEC 20000袖珍手册涵盖了教学大纲的各个领域，也可以从APMG Business Books购买。
Pour les personnes qui étudient en autodidacte, il est presque impossible de le dire. Comme tous les candidats ont une expérience différente et une quantité de temps disponible pour étudier variable, cela varie d'une personne à l'autre. Nous vous suggérons d'acheter le matériel d'étude requis et d'y jeter un coup d'œil par vous-même avant de décider combien de temps vous devez consacrer à l'apprentissage.
ISO/IEC 20000 to międzynarodowy standard zarządzania usługami IT, który umożliwia organizacjom udowodnienie najlepszych praktyk w zarządzaniu IT.
ISO/IEC 20000 został wydany w 2005 roku w oparciu o framework najlepszych praktyk ITIL® i zaktualizowany w 2011 roku. Na całym świecie przyjęcie ISO/IEC 20000 wzrosło szybko i stało się konkurencyjnym wyróżnikiem w dostarczaniu usług IT.
ISO/IEC 20000 może być używany:
Przez firmy, które uczestniczą w przetargach na swoje usługi
Do zapewnienia spójnego podejścia przez wszystkich dostawców usług w łańcuchu dostaw
Do benchmarkingu zarządzania usługami IT
Jako podstawa do niezależnej oceny
Do wykazania zdolności spełnienia wymagań klientów
Do poprawy usług.
ISO/IEC 20000 promuje przyjęcie zintegrowanego podejścia procesowego w celu efektywnego dostarczania zarządzanych usług spełniających wymagania biznesowe i klientów. Aby organizacja mogła funkcjonować efektywnie, musi identyfikować i zarządzać licznymi powiązanymi działaniami. Działania wykorzystujące zasoby są zarządzane w celu umożliwienia transformacji wejść w wyjścia i mogą być rozpatrywane jako proces.
Oltre 600 organizzazioni sono state valutate da più di 30 organismi di certificazione registrati secondo lo standard sviluppato da itSMF-UK.
The ISO/IEC 20000 standards are the basis for the exams and can be purchased from BSI. The ISO/IEC 20000 pocketbook covers areas of the syllabus and can also be purchased from APMG Business Books.
Egzamin Foundation jest dostępny w języku angielskim, chińskim, japońskim, portugalskim i hiszpańskim.
Egzaminy Practitioner są dostępne w języku angielskim, niemieckim, japońskim, portugalskim brazylijskim i chińskim (złożonym).
Egzamin Auditor jest dostępny w języku angielskim, niemieckim, japońskim, portugalskim, chińskim (uproszczonym i złożonym) i hiszpańskim.
ISO/IEC 20000 ist der internationale Standard für IT-Service-Management und ermöglicht es Organisationen, bewährte Praktiken in ihrem IT-Management nachzuweisen.
ISO/IEC 20000 wurde 2005 basierend auf dem ITIL® Best-Practice-Framework veröffentlicht und 2011 aktualisiert. Weltweit ist die Einführung von ISO/IEC 20000 schnell gewachsen und hat sich zu einem Wettbewerbsvorteil für die Bereitstellung von IT-Services entwickelt.
ISO/IEC 20000 kann verwendet werden:
Von Unternehmen, die ihre Services ausschreiben
Um einen einheitlichen Ansatz aller Serviceanbieter in einer Lieferkette zu gewährleisten
Zur Bewertung des IT-Service-Managements
Als Grundlage für eine unabhängige Bewertung
Um die Fähigkeit zu demonstrieren, Kundenanforderungen zu erfüllen
Zur Verbesserung von Services.
ISO/IEC 20000 fördert die Einführung eines integrierten Prozessansatzes zur effektiven Bereitstellung verwalteter Services, um die Geschäfts- und Kundenanforderungen zu erfüllen. Damit eine Organisation effektiv funktionieren kann, muss sie zahlreiche miteinander verknüpfte Aktivitäten identifizieren und verwalten. Aktivitäten, die Ressourcen nutzen, werden verwaltet, um die Transformation von Eingaben in Ausgaben zu ermöglichen und können als Prozess betrachtet werden.