FAQ
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées, couvrant tout depuis le moment où vous recevrez vos résultats d'examen jusqu'à la façon de devenir un formateur agréé. Pour les questions concernant une certification ou un produit spécifique, veuillez consulter l'onglet produit.
FAQs per product
Certification Forest Garden (FGC)
Indivíduos que trabalham no setor de Desenvolvimento, como líderes comunitários e de projetos, agentes de desenvolvimento, pessoal de extensão, missionários, voluntários.
El examen de Forest Garden Certification está actualmente disponible en inglés, francés y español latinoamericano.
Individuals who work in the Development sector, such as community and project leaders, development agents, extension personnel, missionaries, volunteers.
De ondersteunende Forest Garden Certification publicaties zijn toegankelijk via de Training Trees website.
De certificeringen verlopen niet.
Certification ISO/IEC 20000
Egzamin Foundation jest dostępny w języku angielskim, chińskim, japońskim, portugalskim i hiszpańskim.
Egzaminy Practitioner są dostępne w języku angielskim, niemieckim, japońskim, portugalskim brazylijskim i chińskim (złożonym).
Egzamin Auditor jest dostępny w języku angielskim, niemieckim, japońskim, portugalskim, chińskim (uproszczonym i złożonym) i hiszpańskim.
ISO/IEC 20000 ist der internationale Standard für IT-Service-Management und ermöglicht es Organisationen, bewährte Praktiken in ihrem IT-Management nachzuweisen.
ISO/IEC 20000 wurde 2005 basierend auf dem ITIL® Best-Practice-Framework veröffentlicht und 2011 aktualisiert. Weltweit ist die Einführung von ISO/IEC 20000 schnell gewachsen und hat sich zu einem Wettbewerbsvorteil für die Bereitstellung von IT-Services entwickelt.
ISO/IEC 20000 kann verwendet werden:
Von Unternehmen, die ihre Services ausschreiben
Um einen einheitlichen Ansatz aller Serviceanbieter in einer Lieferkette zu gewährleisten
Zur Bewertung des IT-Service-Managements
Als Grundlage für eine unabhängige Bewertung
Um die Fähigkeit zu demonstrieren, Kundenanforderungen zu erfüllen
Zur Verbesserung von Services.
ISO/IEC 20000 fördert die Einführung eines integrierten Prozessansatzes zur effektiven Bereitstellung verwalteter Services, um die Geschäfts- und Kundenanforderungen zu erfüllen. Damit eine Organisation effektiv funktionieren kann, muss sie zahlreiche miteinander verknüpfte Aktivitäten identifizieren und verwalten. Aktivitäten, die Ressourcen nutzen, werden verwaltet, um die Transformation von Eingaben in Ausgaben zu ermöglichen und können als Prozess betrachtet werden.
ITIL è un insieme di processi e buone pratiche che è stato sviluppato da una rete globale di esperti ed è di proprietà del Governo del Regno Unito.
Uno standard ISO è sviluppato da organismi nazionali che partecipano allo sviluppo dello standard tramite comitati tecnici. Gli standard sono redatti in conformità a regole specifiche e uno standard deve ottenere almeno il 75% di supporto dagli organismi nazionali tramite votazione prima di poter essere accettato.
Uno standard ISO fornisce linee guida ad alto livello mentre i processi ITIL sono più dettagliati e le organizzazioni possono adottarli e adattarli per i propri scopi.
In parole semplici, ISO/IEC 20000 ti dice COSA fare e ITIL ti dice COME farlo.
La certificazione ITIL riguarda le persone mentre ISO/IEC 20000 certifica le aziende e garantisce che siano conformi allo standard.
ITIL non può essere utilizzato per certificare le organizzazioni, perché ognuna dovrà adattare il metodo per soddisfare i propri requisiti. ISO/IEC 20000 fa frequentemente riferimento al glossario ITIL, ma stabilisce che determinati standard devono essere adottati per concedere un certificato.
Pass marks for the ISO/IEC 20000 examinations are as follows:
Foundation: You will need to score 26/40 (65%) to pass the foundation exam.
Practitioner: You will need to score 40/80 (50%) to pass the practitioner exam.
Auditor: You will need to score 26/40 (65%) to pass the Auditor exam.
Die Foundation-Prüfung ist auf Englisch, Chinesisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar.
Die Practitioner-Prüfungen sind auf Englisch, Deutsch, Japanisch, brasilianischem Portugiesisch und Chinesisch (komplex) verfügbar.
Die Auditor-Prüfung ist auf Englisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch, Chinesisch (einfach und komplex) und Spanisch verfügbar.