FAQs per product
ISO/IEC 20000 Certificación
Egzamin Foundation jest dostępny w języku angielskim, chińskim, japońskim, portugalskim i hiszpańskim.
Egzaminy Practitioner są dostępne w języku angielskim, niemieckim, japońskim, portugalskim brazylijskim i chińskim (złożonym).
Egzamin Auditor jest dostępny w języku angielskim, niemieckim, japońskim, portugalskim, chińskim (uproszczonym i złożonym) i hiszpańskim.
ISO/IEC 20000 ist der internationale Standard für IT-Service-Management und ermöglicht es Organisationen, bewährte Praktiken in ihrem IT-Management nachzuweisen.
ISO/IEC 20000 wurde 2005 basierend auf dem ITIL® Best-Practice-Framework veröffentlicht und 2011 aktualisiert. Weltweit ist die Einführung von ISO/IEC 20000 schnell gewachsen und hat sich zu einem Wettbewerbsvorteil für die Bereitstellung von IT-Services entwickelt.
ISO/IEC 20000 kann verwendet werden:
Von Unternehmen, die ihre Services ausschreiben
Um einen einheitlichen Ansatz aller Serviceanbieter in einer Lieferkette zu gewährleisten
Zur Bewertung des IT-Service-Managements
Als Grundlage für eine unabhängige Bewertung
Um die Fähigkeit zu demonstrieren, Kundenanforderungen zu erfüllen
Zur Verbesserung von Services.
ISO/IEC 20000 fördert die Einführung eines integrierten Prozessansatzes zur effektiven Bereitstellung verwalteter Services, um die Geschäfts- und Kundenanforderungen zu erfüllen. Damit eine Organisation effektiv funktionieren kann, muss sie zahlreiche miteinander verknüpfte Aktivitäten identifizieren und verwalten. Aktivitäten, die Ressourcen nutzen, werden verwaltet, um die Transformation von Eingaben in Ausgaben zu ermöglichen und können als Prozess betrachtet werden.
Pass marks for the ISO/IEC 20000 examinations are as follows:
Foundation: You will need to score 26/40 (65%) to pass the foundation exam.
Practitioner: You will need to score 40/80 (50%) to pass the practitioner exam.
Auditor: You will need to score 26/40 (65%) to pass the Auditor exam.
ITIL è un insieme di processi e buone pratiche che è stato sviluppato da una rete globale di esperti ed è di proprietà del Governo del Regno Unito.
Uno standard ISO è sviluppato da organismi nazionali che partecipano allo sviluppo dello standard tramite comitati tecnici. Gli standard sono redatti in conformità a regole specifiche e uno standard deve ottenere almeno il 75% di supporto dagli organismi nazionali tramite votazione prima di poter essere accettato.
Uno standard ISO fornisce linee guida ad alto livello mentre i processi ITIL sono più dettagliati e le organizzazioni possono adottarli e adattarli per i propri scopi.
In parole semplici, ISO/IEC 20000 ti dice COSA fare e ITIL ti dice COME farlo.
La certificazione ITIL riguarda le persone mentre ISO/IEC 20000 certifica le aziende e garantisce che siano conformi allo standard.
ITIL non può essere utilizzato per certificare le organizzazioni, perché ognuna dovrà adattare il metodo per soddisfare i propri requisiti. ISO/IEC 20000 fa frequentemente riferimento al glossario ITIL, ma stabilisce che determinati standard devono essere adottati per concedere un certificato.
Die Foundation-Prüfung ist auf Englisch, Chinesisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar.
Die Practitioner-Prüfungen sind auf Englisch, Deutsch, Japanisch, brasilianischem Portugiesisch und Chinesisch (komplex) verfügbar.
Die Auditor-Prüfung ist auf Englisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch, Chinesisch (einfach und komplex) und Spanisch verfügbar.
Per le persone che studiano autonomamente è quasi impossibile dirlo. Poiché tutti i candidati hanno esperienze diverse e quantità di tempo disponibile per lo studio differenti, varia da persona a persona. Ti suggeriamo di acquistare il materiale di studio richiesto e di dargli un'occhiata prima di decidere quanto tempo devi dedicare all'apprendimento.
ISO/IEC 20000 é o padrão internacional para gerenciamento de serviços de TI e permite que as organizações comprovem as melhores práticas em seu gerenciamento de TI.
ISO/IEC 20000 foi lançado em 2005 com base na estrutura de melhores práticas ITIL® e atualizado em 2011. Mundialmente, a adoção do ISO/IEC20000 cresceu rapidamente e tornou-se um diferencial competitivo para a entrega de serviços de TI.
ISO/IEC 20000 pode ser usado:
Por empresas que estão concorrendo para seus serviços
Para fornecer uma abordagem consistente por todos os provedores de serviços em uma cadeia de suprimentos
Para avaliar o gerenciamento de serviços de TI
Como base para uma avaliação independente
Para demonstrar a capacidade de atender aos requisitos do cliente
Para melhorar os serviços.
ISO/IEC 20000 promove a adoção de uma abordagem integrada de processos para entregar efetivamente serviços gerenciados que atendam aos requisitos do negócio e do cliente. Para que uma organização funcione efetivamente, ela deve identificar e gerenciar numerosas atividades interligadas. Atividades que utilizam recursos são gerenciadas para possibilitar a transformação de entradas em saídas e podem ser consideradas como um processo.
Meer dan 600 organisaties zijn beoordeeld door meer dan 30 geregistreerde certificeringsinstanties tegen de standaard die itSMF-UK heeft ontwikkeld.
Los estándares ISO/IEC 20000 son la base para los exámenes y se pueden adquirir de BSI. El manual de bolsillo ISO/IEC 20000 cubre áreas del programa de estudios y también se puede adquirir de APMG Business Books.
O exame Foundation está disponível em inglês, chinês, japonês, português e espanhol.
Os exames Practitioner estão disponíveis em inglês, alemão, japonês, português brasileiro e chinês (complexo).
O exame Auditor está disponível em inglês, alemão, japonês, português, chinês (simples e complexo) e espanhol.